李女士與搜房網(wǎng)簽訂的“搜房綜合保障服務協(xié)議”上，有“房屋漏水保障服務”的相關(guān)內(nèi)容
河南商報記者 程時培
2015年10月，鄭州市民李女士通過搜房網(wǎng)買了一套二手房，為防止漏水糾紛，當時她交了1000多元與搜房網(wǎng)簽訂“搜房綜合保障服務協(xié)議”，協(xié)議承諾提供房屋漏水保障服務。但住進去的當天，房屋就漏水。
買來的二手房不能住，李女士多次與搜房網(wǎng)的經(jīng)紀人溝通，但結(jié)果是讓“等”。無奈之下，李女士向河南商報陪辦記者進行了反映。
買二手房害怕漏水
交了房屋漏水保障服務費
去年10月，李女士和丈夫想買一套二手房用于居住，因覺得搜房網(wǎng)比一般的中介名氣大，所以選擇了航海路一家搜房網(wǎng)電商服務中心當中介。
找好房子后，搜房網(wǎng)經(jīng)紀人王少川建議李女士簽訂一份“搜房綜合保障服務協(xié)議”。該協(xié)議有5項保障內(nèi)容，最后一項是房屋漏水保障服務。
保障內(nèi)容：乙方（搜房網(wǎng)）應嚴格對經(jīng)乙方居間出售的存量房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)（不含公共區(qū)域：如公共管道、外墻、屋頂?shù)龋┞┧闆r進行排查，并如實告知甲方。
賠付條件：如乙方未盡保障服務內(nèi)容且符合賠付條件的，由乙方依據(jù)指定維修公司的評估結(jié)果進行實際維修費用補償，補償金最高為人民幣壹萬元。
李女士說，因為之前在網(wǎng)上看到太多因為漏水問題引發(fā)的二手房糾紛，她覺得搜房網(wǎng)推出此辦法很貼心，便交了房屋成交總額的0.2%即1280元給搜房網(wǎng)作為保障服務費，想通過交錢買省心。
入住當天房子便漏水
中介表示原房主不肯露面
但簽訂了這個協(xié)議，并沒有保障李女士家的房子不漏水。
去年12月19日，入住的當天晚上，李女士家的門被樓下的鄰居敲開了。鄰居稱，李女士家的水已經(jīng)漏到他家臥室了。
“怎么可能？”李女士以為是鄰居找麻煩，但她和丈夫下樓查看一番發(fā)現(xiàn)，鄰居說的是事實。在鄰居家次臥，樓上漏下來的水打濕了部分頂角，并在繼續(xù)蔓延，衛(wèi)生間的情況更嚴重。
李女士說，不能把水漏到人家臥室啊。“在自家衛(wèi)生間里，不敢洗衣服洗澡。無法用水太影響生活，以至于孩子才住了兩天新房又被送到姥姥家去了。”
漏水事件發(fā)生后，李女士和丈夫立即找到搜房網(wǎng)經(jīng)紀人王少川，對方一直表示在約原房主，但原房主不肯露面，所以還需要等。
搜房網(wǎng)人員去現(xiàn)場查看
但維修還需要逐級上報
數(shù)次溝通無果后，李女士和丈夫向河南商報陪辦記者進行了反映。
1月14日中午，陪辦記者和他們一起來到該搜房網(wǎng)電商服務中心。
經(jīng)辦其房屋的經(jīng)紀人王少川表示，會繼續(xù)約原房主，如果原房主不出現(xiàn)，搜房網(wǎng)1月15日將再度上門查看，并拿出一個保修方案。
第二天，李女士說，搜房網(wǎng)相關(guān)工作人員上門查看了漏水情況，但何時維修并沒有明確的說法。“王少川表示晚上寫報告，周一才能往上報簽合同，鄭州幾個部門簽完后，再到北京總部簽，年前不一定能修。”
搜房網(wǎng)經(jīng)紀人：
你越投訴我辦得越慢
房子漏水不能正常生活，臨近年關(guān)了怎么還能等？對于經(jīng)紀人王少川的說法，已經(jīng)等了半個多月的李女士表示不能接受。
昨日，她再次找到搜房網(wǎng)討說法，但王少川回復稱“結(jié)果就是等”。
“你能等就等，不能等就按你的方式走，那我就不打算批了，沒辦法批不下來。”經(jīng)紀人王少川回復說，報修要分四步，“你要聽我的，啥事都好辦”，并稱：“你以后買房最好去找小中介，不要再來找我們了。”
李女士表示，雙方簽訂有協(xié)議，不行的話她會進行投訴。但經(jīng)紀人稱，“你打電話投訴我吧，你越投訴我越慢。你最好去起訴，你要是不起訴，我感覺你說話不算話。”
“房屋漏水”不用怕，搜房“0.2%綜合保障服務”讓購房者無后顧之憂。這樣的廣告在網(wǎng)絡上隨處可見，凸顯著搜房網(wǎng)保障服務的實惠便利。但為何購房者真的遇到問題時，只能干等？昨日下午，在溝通數(shù)小時后，王少川承諾在周五之前把保修補償款批下來。
李女士房屋漏水問題將如何解決，河南商報陪辦記者將繼續(xù)關(guān)注。
（轉(zhuǎn)載：新浪科技，原標題：市民通過搜房網(wǎng)買二手房漏水 經(jīng)紀人:你越投訴我辦得越慢，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-01-19/doc-ifxnqriz9859759.shtml，來源：河南商報）
