人民網(wǎng)上海1月14日電（記者沈文敏）最近，在攜程買到“問(wèn)題機(jī)票”造成一時(shí)不能登機(jī)的新聞傳遍了網(wǎng)絡(luò)媒體，各大媒體也不斷曝光機(jī)票代理的各種不規(guī)范票。一時(shí)間，弄得人人自危，認(rèn)為網(wǎng)上買機(jī)票隨時(shí)會(huì)踩到坑。記者采訪了業(yè)內(nèi)人士和一些客戶，分析了機(jī)票行業(yè)，評(píng)估了包括攜程和其他機(jī)票網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)票服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為過(guò)分擔(dān)心是完全沒(méi)有必要的。
現(xiàn)在主要的機(jī)票購(gòu)買渠道有四類，一是像攜程這樣的OTA，二是去哪兒和去啊這樣的購(gòu)票平臺(tái)，三是傳統(tǒng)票臺(tái)，四是官網(wǎng)直銷。
一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)客人指定要乘坐某個(gè)航空公司的航班時(shí)才會(huì)去官網(wǎng)購(gòu)票，而傳統(tǒng)票臺(tái)不能提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，很不方便，所以大部分的客人都會(huì)選擇前兩種。
攜程這樣的OTA，大量是自營(yíng)機(jī)票，一般來(lái)說(shuō)票價(jià)比較高，也比較有保障，另外攜程作為交易主體必須承擔(dān)所有的購(gòu)票服務(wù)和責(zé)任。相比較，去哪兒和去啊這樣的平臺(tái)，則主要銷售第三方票臺(tái)提供相對(duì)更便宜的機(jī)票（去哪兒只賣少量的航空公司直銷機(jī)票，所以最近去哪兒和航空公司旗艦店的糾紛，對(duì)其影響不大），所提供的服務(wù)比較少。
由于近幾年行業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)日益激烈，顯然攜程迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，也開(kāi)始賣第三方票臺(tái)的機(jī)票，這次出現(xiàn)問(wèn)題，是第三方票臺(tái)把積分兌換的機(jī)票賣給了客人（淘寶上有很多航空公司的里程積分可供倒賣）。近期的風(fēng)波，是攜程做了機(jī)票平臺(tái)以后，對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管不力，處罰力度不夠，所釀成的惡果。所以這次曝光，對(duì)攜程是一次深刻的教訓(xùn)。
其實(shí)，攜程完全可以大幅度削減平臺(tái)機(jī)票，回歸以自營(yíng)票為主的業(yè)務(wù)。因?yàn)閿y程作為旅行行業(yè)的第一品牌，如果服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，付出的代價(jià)遠(yuǎn)大于追求一點(diǎn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的好處。攜程似乎也意識(shí)到了這點(diǎn)，所以開(kāi)始推出了保障出行和退一賠三的政策。客人萬(wàn)一碰到了違規(guī)機(jī)票導(dǎo)致無(wú)法出行的情況，立刻可以讓攜程再出一張機(jī)票，并獲得三倍機(jī)票款作為賠償。這樣一來(lái)，攜程一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)面臨“賺入3%代理費(fèi)，卻要付出 400%處理成本”的代價(jià)。攜程給出了這么一個(gè)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的賠償，必然要嚴(yán)查并杜絕類似的供應(yīng)商違規(guī)問(wèn)題，否則攜程就虧大了。這也是為什么攜程說(shuō)要對(duì)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)識(shí)別票號(hào)的機(jī)票實(shí)行100%人工核驗(yàn)，來(lái)把原來(lái)萬(wàn)分之二的差錯(cuò)率降到更低。
消費(fèi)者在其他平臺(tái)訂機(jī)票，有沒(méi)有同樣風(fēng)險(xiǎn)呢？攜程作為行業(yè)巨頭，都必須通過(guò)整改，用人工甄別的方法，來(lái)排查第三方票臺(tái)的問(wèn)題票，那么，其他平臺(tái)肯定也會(huì)有類似問(wèn)題，只不過(guò)這次攜程被曝光了。但是相信，經(jīng)過(guò)此次攜程機(jī)票事件，業(yè)內(nèi)其他平臺(tái)也會(huì)引以為戒，積極采取措施讓服務(wù)更加規(guī)范化，從而推動(dòng)整體行業(yè)的健康發(fā)展。
（轉(zhuǎn)自：騰訊財(cái)經(jīng)，原標(biāo)題：到“攜程們”買機(jī)票 到底有多少風(fēng)險(xiǎn)？，原網(wǎng)址：http://finance.qq.com/a/20160114/034756.htm，原載：人民網(wǎng)）
