近日，小米汽車(chē)高端車(chē)型SU7 Ultra因碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋宣傳問(wèn)題陷入輿論漩渦，引發(fā)眾多車(chē)主不滿，進(jìn)行無(wú)損退訂維權(quán)。
多名SU7 Ultra準(zhǔn)車(chē)主認(rèn)為，其高價(jià)選裝的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋存在虛假宣傳問(wèn)題。5月7日晚間，小米汽車(chē)公開(kāi)致歉并推出補(bǔ)償方案，但不少消費(fèi)者并不認(rèn)可這一方案，進(jìn)行無(wú)損退車(chē)維權(quán)。第一財(cái)經(jīng)記者了解到，多名SU7 Ultra準(zhǔn)車(chē)主組建了維權(quán)群，進(jìn)行無(wú)損退車(chē)維權(quán)的人數(shù)已超過(guò)300人。
就在今日早晨，小米公司董事長(zhǎng)雷軍在其個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)聲，稱(chēng)“過(guò)去一個(gè)多月，是創(chuàng)辦小米以來(lái)最艱難的一段時(shí)間”。此時(shí)距3月29日小米SU7高速爆燃事故過(guò)去不足兩個(gè)月。
“2025年2月27日，訂購(gòu)了小米汽車(chē)SU7 Ultra，并選裝了價(jià)值4.2萬(wàn)元的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋。當(dāng)時(shí)被小米汽車(chē)官方一系列宣傳所吸引，一是覺(jué)得外觀帥氣，二是認(rèn)為其應(yīng)有實(shí)際用途，且小米汽車(chē)銷(xiāo)售人員告知后期無(wú)法改裝，只能當(dāng)時(shí)選裝。”一名SU7 Ultra準(zhǔn)車(chē)主劉衡（化名）對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，4月底，有車(chē)主提車(chē)后拆解發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)后（碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋）發(fā)現(xiàn)里面什么東西都沒(méi)有，蓋子上挖了兩個(gè)孔，原先的前備廂框被拿掉，換成了一個(gè)蓋板，下方有一個(gè)塑料支架，這個(gè)塑料支架下面的所有結(jié)構(gòu)和普通版幾乎一樣，實(shí)際用途與宣傳不符。
今年2月26日，小米汽車(chē)官方發(fā)布答網(wǎng)友問(wèn)中提到，碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋完全復(fù)刻小米SU7 Ultra原型車(chē)，采用相同的空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)，擁有2個(gè)貫穿風(fēng)道，能實(shí)現(xiàn)前部空氣高效導(dǎo)流，且原型車(chē)在發(fā)布會(huì)上有真實(shí)風(fēng)道圖片展示。雷軍在直播中也曾強(qiáng)調(diào)：“我們不能只做個(gè)外觀，所以我們內(nèi)部的東西也都要改” ；3月2日雷軍在微博發(fā)布“碳纖維前艙蓋，不僅改了外觀件，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也改了，雙風(fēng)道直接導(dǎo)向輪轂，支持輪轂散熱” ，雖6小時(shí)后修改表述，但仍提及內(nèi)部結(jié)構(gòu)改動(dòng)。值得注意的是，這一賣(mài)點(diǎn)吸引了大量消費(fèi)者為此支付額外費(fèi)用，并等待約兩個(gè)月的交付期。
面對(duì)碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋質(zhì)疑，5月7日晚間，小米汽車(chē)官方致歉并給出了相應(yīng)的解決方案。小米汽車(chē)方面表示，小米SU7 Ultra的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋，在滿足復(fù)刻造型的需求之外，還提供了部分氣流導(dǎo)出和輔助前艙散熱功能。“我們對(duì)此前信息表達(dá)不夠清晰深表歉意，我們將采取以下措施：對(duì)于未交付的訂單，我們將提供限時(shí)改配服務(wù)，可以改回鋁制前艙蓋；對(duì)于已提車(chē)和在本次限時(shí)改配結(jié)束前選配碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋（截至5月10日23:59:59前）的鎖單用戶(hù)，將贈(zèng)送2萬(wàn)積分以表誠(chéng)意。”
根據(jù)此前小米汽車(chē)官方宣傳，碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋完全復(fù)刻原型車(chē)，而小米汽車(chē)在5月7日聲明中稱(chēng)，“在滿足復(fù)刻造型的需求之外，還提供了部分氣流導(dǎo)出和輔助前艙散熱功能”。
“花高價(jià)買(mǎi)到的只是一個(gè)裝飾性的機(jī)蓋，而非起初宣傳的功能，這讓我們覺(jué)得很不舒服。”劉衡對(duì)記者表示，他與數(shù)十名準(zhǔn)車(chē)主聯(lián)合錄制了要求無(wú)損退車(chē)的維權(quán)視頻，這一聯(lián)合聲明發(fā)布在了社交平臺(tái)上。
“我在訂車(chē)時(shí)收到了小米汽車(chē)所有的宣傳信息，綜合這些信息最終作出了購(gòu)車(chē)的決定。當(dāng)時(shí)覺(jué)得碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋這個(gè)性能件很厲害，也很漂亮，而且當(dāng)時(shí)宣傳稱(chēng)這個(gè)部件需要額外的內(nèi)部前艙結(jié)構(gòu)調(diào)整才能做，后期是無(wú)法加配的，所以賣(mài)得很貴，基于這些原因我才進(jìn)行了選裝。等車(chē)等了這么久，發(fā)現(xiàn)幾乎只是一個(gè)裝飾件，小米汽車(chē)存在明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者和虛假宣傳的行為，這不應(yīng)該被容忍。當(dāng)時(shí)還有一些人看到碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋的宣傳后后悔沒(méi)有選，小米汽車(chē)還特地開(kāi)放了改配置的時(shí)間，讓大家可以重新選配這個(gè)部件，選配后提車(chē)的時(shí)間大幅延后了。”另一名SU7 Ultra準(zhǔn)車(chē)主對(duì)記者表示。
“官方給出的方案，我們不滿意，雖然可以改配為普通機(jī)蓋，但需要重新排隊(duì)，等車(chē)的時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)30多周甚至40周。”劉衡表示，重新排隊(duì)耗費(fèi)大量時(shí)間成本，官方給出的補(bǔ)償方案還有時(shí)間限制，改配窗口僅開(kāi)放至5月10日，若不接受且不提車(chē)，2萬(wàn)元定金將被沒(méi)收。此外，2萬(wàn)積分僅價(jià)值約2000元，與4.2萬(wàn)元的選裝價(jià)格相比，差距較大，消費(fèi)者普遍認(rèn)為小米汽車(chē)推出的補(bǔ)償方案沒(méi)有誠(chéng)意。“我們希望小米汽車(chē)接受無(wú)損退訂，或者給出一個(gè)令大家滿意的方案。”劉衡表示。
小米SU7 Ultra于今年2月27日正式發(fā)布，定價(jià)52.99萬(wàn)元。根據(jù)官方信息，小米SU7 Ultra目標(biāo)成為“地表最快”的四門(mén)量產(chǎn)車(chē)，搭載小米超級(jí)三電機(jī)系統(tǒng)，標(biāo)配賽道版散熱系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)，紐北調(diào)校底盤(pán)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)版就能直接上賽道。目前，小米SU7 Ultra鎖單量已突破1萬(wàn)輛，提前完成全年任務(wù)。
值得一提的是，奇瑞董事長(zhǎng)尹同躍近日在一檔訪談節(jié)目中表示，很多國(guó)內(nèi)車(chē)企和傳播“膽子太大了”，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)成立不到6年時(shí)間，就能造出來(lái)好多車(chē)，“這個(gè)對(duì)我們來(lái)講是不太理解的”。
(第一財(cái)經(jīng))
