昨日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局公布2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，占投訴總量的0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占投訴總量的16.3%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件，占投訴總量的7.1%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件，占投訴總量的9.4%。
2022年第三季度，星展銀行平均每千萬個人客戶投訴量、個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均位列外資法人銀行首位。
星展銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行首位
2022年第三季度，外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬個人客戶。其中，平均每千萬個人客戶投訴量較多的為：星展銀行2401.1件/千萬個人客戶，東亞銀行2186.5件/千萬個人客戶，花旗銀行675.0件/千萬個人客戶，匯豐銀行596.0件/千萬個人客戶，渣打銀行114.3件/千萬個人客戶，富邦華一銀行15.9件/千萬個人客戶。
星展銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行首位
關(guān)于個人貸款業(yè)務(wù)投訴，2022年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。
其中，星展銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行首位。外資法人銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為9件。其中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為：星展銀行38件，占星展銀行投訴總量的95.0%；東亞銀行12件，占比為7.8%；渣打銀行12件，占比為30.8%；富邦華一銀行10件，占比為100.0%；恒生銀行8件，占比為88.9%；匯豐銀行6件，占比為8.3%。
（來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
