5月31日，江西省泰和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功化解了一起因小朋友在游樂場(chǎng)被劃破手指引發(fā)的消費(fèi)糾紛。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者賠禮道歉，并賠償各項(xiàng)損失合計(jì)500元。
5月30日，消費(fèi)者劉女士向泰和縣12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，稱其5月28日下午帶著8歲的侄子在該縣天虹商場(chǎng)二樓大藍(lán)鯨夢(mèng)幻王國(guó)游玩時(shí)，侄子卻被游樂場(chǎng)所內(nèi)游戲桌項(xiàng)目的釘子和玻璃扎破手指。當(dāng)時(shí)，劉女士要求游樂場(chǎng)服務(wù)人員送孩子就醫(yī)，并賠償400元。但服務(wù)人員以“老板不在”為由拒絕。雙方爭(zhēng)執(zhí)無果，劉女士遂向12345投訴。
接到12345轉(zhuǎn)來的投訴后，泰和縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人立即安排縣消協(xié)工作人員對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查取證，并盡快組織調(diào)解。
經(jīng)查，劉女士侄子的手指只是被劃破，并不嚴(yán)重，且當(dāng)時(shí)已到診所簡(jiǎn)單處理，已無大礙。劉女士通過微信告訴消協(xié)工作人員，自己對(duì)游樂場(chǎng)所服務(wù)人員的態(tài)度非常不滿，且游樂場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，故要求游樂場(chǎng)負(fù)責(zé)人賠禮道歉，并賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)500元。
受疫情影響，該游樂場(chǎng)所負(fù)責(zé)人并不在泰和，但泰和縣消協(xié)工作人員還設(shè)法通過微信與其取得了聯(lián)系，指出其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所確實(shí)未盡到安全保障義務(wù)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求應(yīng)予支持。最終，在消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解下，游樂場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意向消費(fèi)者賠禮道歉，并賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)500元。
泰和縣消協(xié)提醒，六一兒童節(jié)即將到來，消費(fèi)安全無小事。廣大經(jīng)營(yíng)者務(wù)必要加強(qiáng)游樂場(chǎng)所的安全防護(hù)，不僅要消除安全隱患，更要加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全防范和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：朱海 李彬）
