中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站今日公布消費者權益保護局關于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。2021年第四季度,銀行業(yè)消費投訴較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。信用卡業(yè)務和個人貸款業(yè)務投訴分別環(huán)比增長1.3%和3.7%,理財類業(yè)務投訴環(huán)比減少4.2%。2021年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴90595件,環(huán)比增長3.8%。其中,涉及外資法人銀行446件,環(huán)比減少12.4%,占投訴總量的0.5%,花旗銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列外資法人銀行第一。
2021年第四季度,外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為714.3件/千營業(yè)網(wǎng)點。其中,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量較多的為:花旗銀行2600.0件/千營業(yè)網(wǎng)點,東亞銀行2137.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,匯豐銀行769.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,南洋商業(yè)銀行769.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,渣打銀行714.3件/千營業(yè)網(wǎng)點,富邦華一銀行461.5件/千營業(yè)網(wǎng)點。
圖6 外資法人銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴情況(單位:件/千營業(yè)網(wǎng)點)
(來源:中國經(jīng)濟網(wǎng))
