□溫國鵬
6月10日，一大早就下起了陣雨，上午11點，一群剛下車的旅客被困廈門北站。見此情景，一名在BRT工作的小哥靈機一動，脫掉鞋子，跑到旁邊店家借來一把大遮陽傘，把旅客護送到BRT車站乘車。（6月11日臺海網(wǎng)）
一幕“雨中情”讓廈門又多了一個溫暖的故事，也讓游客又多了一個喜歡廈門的理由。
當(dāng)然，我們有足夠的理由把掌聲獻給有愛的小哥，也希望他帶給游客乃至這個城市的感動可以更長久一些。但留存這份感動，除了寄希望于更多的小哥出現(xiàn)，更需要的應(yīng)該是相關(guān)部門服務(wù)意識的升華和服務(wù)觸角的延伸。
從出站口到BRT站點，不過是區(qū)區(qū)幾十米的距離，但一場陣雨就可以讓這段距離變成鴻溝，既然怪天公不作美無濟于事，那就只能把注意力轉(zhuǎn)移到服務(wù)上了。
旅客被雨阻路應(yīng)該不是第一次了，想來也不會是最后一次，那么，員工的雨中送傘能否讓相關(guān)部門有樣學(xué)樣？提升旅游服務(wù)水平是天經(jīng)地義的事，讓一個個小細節(jié)擦亮廈門的旅游形象也是義不容辭。在旅游服務(wù)在各方面已經(jīng)做得很不錯的當(dāng)前，好不容易看到這么一個提升的表現(xiàn)機會，相關(guān)部門應(yīng)該激動不已，立馬讓夢想照進現(xiàn)實。
當(dāng)然了，小哥“雨中送傘”只需要付出愛心和赤腳，相關(guān)部門要想把愛心傘送到游客手中需要付出更多的精力和管理智慧，這一點，我們都承認。但我們更相信，在廈門的服務(wù)品牌和相關(guān)部門的智慧面前，這些都不是問題。
