□王軍榮
廈門陳先生：我想反映一個(gè)關(guān)于快遞的事情，就因?yàn)槲壹牡目旒型緭p壞了，我要求他們賠償，結(jié)果工作人員居然就不肯再發(fā)我的快遞了?。?月20日《海峽導(dǎo)報(bào)》)
被顧客投訴，如果情況屬實(shí)，那么改正后就能提高自己的服務(wù)水平，對(duì)顧客的投訴應(yīng)該感謝才是。但從陳先生吐槽的情況看，他投訴后雖然獲得賠償，但要再寄件的時(shí)候，工作人員竟然不收了，還說(shuō)他惡意敲詐。
其實(shí)正常投訴和敲詐還是很容易分得清的，陳先生說(shuō)他按照正規(guī)流程取證、反映和索賠，且獲得賠償，如果是這種情況說(shuō)他惡意敲詐，他當(dāng)然要怒了。
如果這樣的“黑名單”是私自設(shè)立的，那很讓人擔(dān)心。要是有人投訴，下次就不接了，那顧客吃虧了，豈非得啞巴吃黃連，有苦不能說(shuō)？
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