□陳家沛
廈門(mén)劉小姐：兩年多前，我在枋湖一家美發(fā)店辦了一張會(huì)員卡，店長(zhǎng)說(shuō)持卡消費(fèi)可永久半價(jià)優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)這家店剛剛開(kāi)業(yè)，我常去消費(fèi)，也一直覺(jué)得不錯(cuò)。沒(méi)想到前兩天，我再去染頭發(fā)時(shí)一個(gè)小弟說(shuō)我的會(huì)員卡是舊卡，不能用，現(xiàn)在要充值2000元才能打五折。（6月28日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
很多店家剛開(kāi)張的時(shí)候，都會(huì)打出種種優(yōu)惠條件凝聚人氣，辦會(huì)員卡可永久享受優(yōu)惠往往是其中的一種。而如果劉小姐投訴屬實(shí)，兩年多一點(diǎn)在店家那里卻已經(jīng)到期，也就是說(shuō)，在店家那里，兩年多一點(diǎn)就等于永久！
當(dāng)初的承諾，應(yīng)為店家發(fā)展起到了作用。按“世界上最偉大的銷(xiāo)售員”吉拉德的“250定律”，每一位與你做生意的顧客都可能代表著250名潛在顧客。如果店家利用“250定律”發(fā)展壯大后卻對(duì)老會(huì)員過(guò)河拆橋，從短期來(lái)看當(dāng)然店家是贏家，但是從長(zhǎng)期看恐怕會(huì)得不償失。
因?yàn)榧碌?ldquo;250定律”還說(shuō)了，假如你得罪了一個(gè)顧客，那么實(shí)際得罪的就是250人。而且如果確實(shí)誠(chéng)信出了問(wèn)題，一旦被傳開(kāi)，那么“用腳投票”的顧客也許不止這個(gè)數(shù)！
