網(wǎng)絡(luò)直播間購物越來越流行，小到零食、日用品，大到奢侈品、汽車，直播間里應(yīng)有盡有。前段時間，一位消費者在直播間里買了一個二手名牌包，收到正品卻提出要商家退款并賠償。消費者是無理取鬧嗎？還是名牌包出了問題？來看下面這起糾紛。

直播間買二手名包 消費者收到正品卻不滿意

去年2月份，劉女士在一間直播間里，花23900元買了一個二手的香奈兒皮包。收到包后，劉女士去做了鑒定，確認包是正品，但是“貨不對板”。原來，劉女士看直播時，主播說這個二手包是牛皮材質(zhì)。之后，劉女士又咨詢了后臺客服人員，得到的也是同樣的答案。但是，劉女士收到包后，無論是商家附帶的鑒定書，又或者是劉女士自己去做的鑒定，都顯示包是羊皮材質(zhì)，與直播間里描述的并不一致。劉女士認為商家涉嫌欺詐，要求商家退款，并給予貨款三倍的賠償。

商家解釋說，主播直播時沒有看到鑒定書，是基于經(jīng)驗對包的材質(zhì)做出判斷，說錯材質(zhì)屬于描述錯誤。交貨時，商家寄出的包是正品，還附帶了鑒定書，并沒有刻意欺瞞消費者。商家表示，劉女士如果不想要這個包，他們同意退貨退款，但拒絕劉女士提出的三倍賠償。

“貨不對板”被起訴 法院判定商家退款

審理中，法院認為，劉女士在買包的過程中反復(fù)咨詢客服有關(guān)包的材質(zhì)，說明劉女士非常明確自己要的是牛皮包，商家賣出的包明顯不符合劉女士的要求。

思明法院法官 羅彬：原告在購買的時候，已經(jīng)很明確表示，我要的是一個牛皮的包。那商家在賣貨的過程當中，你沒有辦法按照原告提的要求提供貨物給她，那我們一定是要商家退款退貨的。

但考慮到交易中商家賣出的包為正品，且附帶真實的鑒定書，本案未能認定商家有欺詐情形，法院駁回原告提出的三倍賠償?shù)脑V訟請求。

近年來，直播行業(yè)如火如荼，在直播間購物也成為一種新的消費形式。但是與實體店購物不同，網(wǎng)購過程中消費者沒有辦法直接地查看、觸摸商品。消費者在網(wǎng)購中，特別是購買奢侈品時，存在一定的交易風險。法院提醒消費者，在直播間購物時，切勿默默下單，一定要保留好相關(guān)咨詢記錄，一旦交易出現(xiàn)問題，可以提供維權(quán)的有力證據(jù)。

思明法院法官 羅彬：消費者在直播間購買的時候，一定要再三考慮；第二，買的時候一定要詢問，要注意保留一些證據(jù)。（來源: 特區(qū)新聞廣場）