臺海網(wǎng)7月31日訊 （導(dǎo)報記者 陳金龍）改革開放后，特別是進入新世紀的二十年來，中國房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，并逐漸從新房市場向存量房市場過渡，為買賣雙方提供房產(chǎn)居間交易服務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也迎來了黃金發(fā)展期。目前全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人總數(shù)接近150萬，每年為數(shù)百萬家庭找到理想居所[1]。
房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了真房源、合作共贏、線上化與品質(zhì)服務(wù)等新的服務(wù)文明，經(jīng)紀人從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提升。另一方面，隨著從業(yè)人群規(guī)模的快速增長，行業(yè)早年間野蠻發(fā)展帶來的運營管理模式不完善、經(jīng)紀人從業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力培養(yǎng)不系統(tǒng)等問題仍未完全解決，各類交易糾紛頻發(fā)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)引發(fā)客戶投訴量超過11萬[2]，經(jīng)紀人之間發(fā)生交易與合作糾紛量超過10萬起[3]。
作為房產(chǎn)經(jīng)紀活動最重要的參與者，經(jīng)紀人肩負著保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動當事人合法權(quán)益、促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的神圣職責。為構(gòu)建行業(yè)全新職業(yè)面貌與職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建消費者信任與職業(yè)認同；為引導(dǎo)經(jīng)紀人專業(yè)服務(wù)能力提升，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權(quán)益；為倡導(dǎo)推行合作理念，打破行業(yè)“成交為王”的惡性競爭態(tài)勢；為奉行公平公正理念，保護服務(wù)者勞動成果不受侵害，特組織制定《新經(jīng)紀守則》。
《新經(jīng)紀守則》由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會指導(dǎo)，新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心組織和起草，經(jīng)由新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟及店東委員會審議通過。貝殼找房品質(zhì)管理中心聯(lián)合新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟及店東委員會以年為單位，組織《新經(jīng)紀守則》的迭代更新。
在具體條款制定過程中，我們參考國外房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)百年歷史經(jīng)驗，并以貝殼平臺連接的200多個新經(jīng)紀品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務(wù)實踐為參照，提煉出房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的五大核心方向：
1）經(jīng)紀人日常行為2）對客戶的服務(wù)交付3）經(jīng)紀人間的協(xié)同合作4）平臺共建共治
5）同業(yè)間共進共贏
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貝殼找房的使命是塑造“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”，堅定推進《新經(jīng)紀守則》在貝殼平臺的落地，是踐行貝殼“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”價值觀的重要舉措。
打破惡性競爭，需要合作共贏。“我們相信全面的協(xié)作相比于獨立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長左暉表示，“所以經(jīng)紀行業(yè)就是平凡人的協(xié)作。這里有Superstar，但更多的是有一批相信尋找到擁有共同價值觀的伙伴，一起合作才能贏的平凡人。”
堅持客戶至上，是貝殼價值觀的基石。貝殼找房CEO彭永東認為：“客戶是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)存在的唯一原因！經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)最有力的篩選工具是時間，最有效的衡量標尺是‘NPS’（客戶凈推薦值）。我們要不斷問自己，如果能夠重來，我之前的客戶還會選擇我嗎？”
新經(jīng)紀服務(wù)者的成長進化，離不開拼搏進取。貝殼找房COO徐萬剛認為：“做好房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)，努力比能力更重要。在長時間周期下，所有能力都是在努力過程中提升的。”
此外，誠實守信是行業(yè)長期發(fā)展的源動力。經(jīng)紀行業(yè)本質(zhì)上是個信用聯(lián)盟，誠信是促成合作、建立個人良好職業(yè)口碑的前提和基礎(chǔ)。鏈家COO王擁群指出：“踐行‘我承諾，我做到’，讓客戶有問題及時找到我們，我們能夠及時拿出解決方案并按照承諾的時效，給客戶一個滿意的解決方案，這是我們追求的品質(zhì)服務(wù)。”
房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的健康有序發(fā)展是滿足人民群眾對美好居住生活追求的必由之路。我們相信，隨著新經(jīng)紀時代首個共議共建的《新經(jīng)紀守則》在貝殼平臺公平公正落地，越來越多的經(jīng)紀人將保持積極健康服務(wù)面貌，堅守誠信服務(wù)底線，堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)，迎來更美好的行業(yè)新未來。
貝殼廈門站新經(jīng)紀品牌定當嚴格踐行《新經(jīng)紀守則》，構(gòu)建合作共贏的良性生態(tài)，為推動行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。
注：
[1] 2019年全國二手房成交量為426萬套——貝殼研究院
[2]貝殼平臺2019年客訴28338單
[3]貝殼平臺2019年爭議案件量5.9萬起
