臺(tái)海網(wǎng)11月1日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 近日，民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)(CAPSE)發(fā)布《2017年第三季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈航以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居內(nèi)地航空公司第一，連續(xù)21個(gè)季度蟬聯(lián)榜首。
“廈航服務(wù)”是廈門交通運(yùn)輸行業(yè)的“金字招牌”，去年更奪得民航業(yè)內(nèi)首個(gè)“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。今年第三季度，廈航以保障金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤為關(guān)鍵任務(wù)，多管齊下提升服務(wù)品質(zhì)，重視服務(wù)短板提升，敢于對(duì)標(biāo)國(guó)際一流航空公司。今年以來(lái)，廈航在機(jī)上服務(wù)、地面服務(wù)已連續(xù)三季度穩(wěn)居內(nèi)地航空公司首位，不正常航班服務(wù)上升六名，取得榜首位置。
服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)是廈航內(nèi)設(shè)的服務(wù)質(zhì)量管理組織。2017年4月，根據(jù)民航局《關(guān)于開展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)協(xié)同各服務(wù)單位，制定工作方案，成立9個(gè)項(xiàng)目組，明確23項(xiàng)指標(biāo)和78個(gè)提升管控點(diǎn)，積極推動(dòng)廈航服務(wù)“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
截至9月30日，廈航78%的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)指標(biāo)已實(shí)現(xiàn)提升:航班正常率環(huán)比提升43.29%，航空公司原因航班延誤率環(huán)比下降61.93%；特殊餐食APP線上申請(qǐng)功能完成開發(fā)；地面新制服和六項(xiàng)新服務(wù)備受好評(píng)……這些均成為廈航再奪榜首的主因。
