◆廈門(mén)12315部分代表和領(lǐng)導(dǎo)合影
▲廈門(mén)12315指揮中心
臺(tái)海網(wǎng)9月3日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 陳雪松）8月30日，全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”和“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”表彰名單出爐，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處12315投訴舉報(bào)處理指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廈門(mén)12315”）獲評(píng)全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”。這一至高的殊榮，是對(duì)廈門(mén)12315精神風(fēng)貌、職業(yè)道德、服務(wù)水平的最大肯定。
其實(shí)，廈門(mén)12315獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)并非首次。2015年，該集體被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2022年3月，因出色表現(xiàn)，又被中宣部命名為“第七批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，并成為福建省和全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)唯一獲此命名的示范點(diǎn)。
廈門(mén)12315始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“讓消費(fèi)者放心”的初心，用服務(wù)的速度、力度、溫度和深度，換來(lái)了老百姓的幸福感與滿(mǎn)意度，推動(dòng)廈門(mén)消費(fèi)環(huán)境日趨向好。
據(jù)了解，近三年來(lái)，廈門(mén)12315累計(jì)登記處理消費(fèi)投訴舉報(bào)近35萬(wàn)件，提供消費(fèi)咨詢(xún)48萬(wàn)余次，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.6億元，投訴調(diào)解成功率始終高出全國(guó)平均水平10多個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度始終穩(wěn)居全國(guó)前列。2021年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告，廈門(mén)取得全國(guó)第3名的優(yōu)異成績(jī)。
值得一提的是，2019年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，廈門(mén)12315迅速整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、價(jià)格監(jiān)督等五條熱線(xiàn)，建立統(tǒng)一的12315指揮中心工作體系，在福建率先實(shí)行12315一號(hào)對(duì)外，積極推行12315和12345熱線(xiàn)雙號(hào)并行、7×24小時(shí)人工接聽(tīng)，確保了廈門(mén)12315全年365天服務(wù)不下線(xiàn)。為更好地解決消費(fèi)投訴糾紛，廈門(mén)12315“主動(dòng)跨前一步”，在廈門(mén)指導(dǎo)建立500余個(gè)12315維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。2019年以來(lái)，12315網(wǎng)點(diǎn)和解消費(fèi)糾紛5萬(wàn)件左右。2021年以來(lái)，入駐全國(guó)12315平臺(tái)的ODR企業(yè)達(dá)112家、共處理消費(fèi)投訴25628件。
接下來(lái)，廈門(mén)12315將以每天都是“3·15”的姿態(tài)，認(rèn)真解答每一個(gè)咨詢(xún)，及時(shí)處置每一起消費(fèi)糾紛，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，化解消費(fèi)痛點(diǎn)，提高維權(quán)工作效益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，為廈門(mén)培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市建功出力。
廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)許國(guó)華在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，我們會(huì)倍加珍惜榮譽(yù)，這不僅僅是市市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)的榮譽(yù)，更是廈門(mén)這座城市的榮譽(yù)；要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在各自崗位上繼續(xù)拼搏，持續(xù)優(yōu)化工作方法，為維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和營(yíng)商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
12315代表感言
榮譽(yù)代表過(guò)去初心面向未來(lái)
這份沉甸甸的榮譽(yù)，既是對(duì)我們過(guò)往工作的肯定，也是精神激勵(lì)，更是行動(dòng)鞭策。榮譽(yù)代表過(guò)去，初心面向未來(lái)。今后，我們將牢記習(xí)近平總書(shū)記的殷殷囑托，不忘初心，牢記使命，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持消費(fèi)者至上，以每天都是“3·15”的姿態(tài)，熱情接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，認(rèn)真解答每一個(gè)咨詢(xún)，及時(shí)處置每一起消費(fèi)糾紛，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的調(diào)處技能，過(guò)硬的工作作風(fēng)，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，化解消費(fèi)痛點(diǎn)，提高維權(quán)工作效益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，用我們的辛苦指數(shù)換取消費(fèi)者的滿(mǎn)意指數(shù)，不辜負(fù)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”稱(chēng)號(hào)，為廈門(mén)培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市建功出力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
——廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng) 林偉武
