國家行政學院教授、國家電子文件管理專家委員會委員顧平安:線上線下深度融合是關(guān)鍵

　　當前，政務服務進入全面互聯(lián)網(wǎng)化時代，在2017年，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”百舸爭流，各省、市都在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”上有所創(chuàng)新，比如，“一號”申請，簡化優(yōu)化群眾辦事流程；“一窗”受理，改革創(chuàng)新政務服務模式；“一網(wǎng)”通辦，暢通政務服務方式渠道等。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不等于網(wǎng)上政務大廳，網(wǎng)上政務大廳只是企業(yè)和群眾辦事的入口，要依托實體政務大廳做強網(wǎng)上政務大廳。要做強、做大、做實、做優(yōu)政務大廳，特別是線上線下深度融合才是關(guān)鍵，要徹底改革多層審批、多頭審批、多主體、多環(huán)節(jié)、多收費的審批，才能更好地創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

　　中國城市報大數(shù)據(jù)研究中心主任彭鐵元:利用大數(shù)據(jù)提升服務水平

　　大數(shù)據(jù)作為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和決策支撐，是促進政務服務改革和提升政府治理能力的新途徑。

　　應對政務服務大數(shù)據(jù)發(fā)展應用的挑戰(zhàn)，要從頂層設(shè)計的角度，確定大數(shù)據(jù)應用主題、結(jié)合應用主題規(guī)劃大數(shù)據(jù)資源建設(shè)、利用大數(shù)據(jù)分析，整體規(guī)劃政務服務的業(yè)務架構(gòu)和工作機制三方面入手。堅持政務服務大數(shù)據(jù)應用發(fā)展的試點先行，深化應用以突出建設(shè)成效，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的核心價值。進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，化解政務服務“信息孤島”，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對傳統(tǒng)政務服務模式進行優(yōu)化改造，打通政府部門之間的信息壁壘和“信息孤島”而生成全新的政務服務模式。要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為民眾提供智能化服務，進一步促進政務服務水平及群眾滿意度的提升。

　　廣州大學中國政務研究中心特聘研究員劉允強:政務服務離不開兩個建設(shè)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”始終繞不過兩個主要問題，那就是標準化建設(shè)和服務平臺建設(shè)問題。標準化建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作取得成效的關(guān)鍵因素，而平臺建設(shè)則是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作取得成效的基礎(chǔ)。平臺依標準而建，標準依平臺而立，兩者相輔相成，互為依托，互相促進，必須統(tǒng)籌同步進行，否則顧此失彼，反而成了互相制約的因素。