市旅發(fā)委組織開展旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽。

　　臺(tái)海網(wǎng)8月23日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道（記者 黃懷） 崗位技能練兵，迎接四方賓客。近日，市旅發(fā)委積極踐行“當(dāng)好東道主，機(jī)關(guān)作表率”黨建主題活動(dòng)，將黨建工作融入業(yè)務(wù)工作，組織旅游飯店業(yè)“崗位技能大練兵”技能競(jìng)賽，開展系列高端會(huì)議接待培訓(xùn)，開啟旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“暑期整頓”專項(xiàng)行動(dòng)，提高我市旅游飯店業(yè)的接待服務(wù)質(zhì)量水平，為廈門會(huì)晤的舉辦營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

　　>現(xiàn)場(chǎng)

　　“貼身管家”提供高品質(zhì)服務(wù)

　　筆挺的身姿，得體的著裝，優(yōu)雅的舉止，暖心的微笑，親和的談吐……高端會(huì)議接待貼身管家迎面而來，不僅能對(duì)所在酒店的特色進(jìn)行精彩介紹，還能運(yùn)用生動(dòng)的語言、準(zhǔn)確的表達(dá)與客人進(jìn)行交流，舉手投足賞心悅目。

　　這是我市旅游飯店業(yè)“崗位技能大練兵”技能競(jìng)賽活動(dòng)，高端會(huì)議接待貼身管家項(xiàng)目的競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

　　為了迎接廈門會(huì)晤，競(jìng)賽特別設(shè)置了“貼身管家”項(xiàng)目，受到了全省飯店業(yè)的關(guān)注。對(duì)入住賓客的年齡、職業(yè)、愛好、禁忌、需求等各項(xiàng)歷史信息，管家們都要提前了解，爛熟于心。如果客人需要長(zhǎng)時(shí)間伏案工作，可能導(dǎo)致頸椎不適，貼身管家要從酒店常備的七種功能性睡枕中，選擇最適合舒緩頸椎問題的枕頭助客人好眠。管家要能夠從賓客鞋子的功能判斷客人是否準(zhǔn)備夜跑或晨跑，以便適時(shí)準(zhǔn)備地圖、毛巾、礦泉水等。如果客人攜帶了一支即將用完的牙膏，管家要用小工具將牙膏擠到底部，或再備一支同樣的牙膏，便于客人使用。

　　廈門旅游培訓(xùn)中心黨總支副書記馬瓊瑛說，通過技能比賽，掀起酒店內(nèi)訓(xùn)、崗位大練兵的熱潮，激發(fā)員工對(duì)工作的激情，對(duì)廈門的熱愛，讓我市旅游飯店一線人員提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

　　>舉措

　　全力保障旅游市場(chǎng)安全有序

　　“這些商品的價(jià)格標(biāo)識(shí)不明確。”“旅游團(tuán)購物點(diǎn)的行程不能稱為‘參觀’。”日前，市旅發(fā)委聯(lián)合有關(guān)部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，對(duì)我市部分旅游購物場(chǎng)所和來此購物的旅游團(tuán)隊(duì)、旅游包車進(jìn)行突擊檢查，拉開了我市旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“暑期整頓”專項(xiàng)行動(dòng)的序幕。

　　隨著廈門會(huì)晤的臨近，市旅發(fā)委以全員崗位技能、行業(yè)文明創(chuàng)建、行業(yè)規(guī)范引領(lǐng)、旅行社服務(wù)質(zhì)量、旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)品質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)大使品質(zhì)、旅游志愿服務(wù)、旅游投訴快處等“十大行動(dòng)”為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)，全力保障旅游市場(chǎng)安全有序。

　　市旅發(fā)委行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人介紹，市旅發(fā)委將協(xié)調(diào)多個(gè)部門單位，緊盯旅游市場(chǎng)亂源，通過開展專項(xiàng)集中整治，著力解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害旅游者權(quán)益、影響服務(wù)質(zhì)量的問題，確保暑期和重點(diǎn)時(shí)段旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

　　【聲音】

　　市旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書記、主任楊琪:

　　市旅發(fā)委系統(tǒng)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極踐行“當(dāng)好東道主機(jī)關(guān)作表率”黨建主題活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范和表率帶動(dòng)作用，主動(dòng)融入全市工作大局，全力保障服務(wù)廈門會(huì)晤，持續(xù)優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序環(huán)境，努力推進(jìn)我市旅游服務(wù)品質(zhì)全面提升，為我市爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市“五連冠”、建設(shè)“五大發(fā)展”示范市做出積極貢獻(xiàn)。