不動產(chǎn)登記中心窗口

再忙也要保證服務(wù)質(zhì)量

“您好”“請稍等”“請您核對一遍”……在不動產(chǎn)登記中心窗口，這樣的話語，工作人員唐成麗每天都要說上幾十次。

近年來，受房地產(chǎn)市場活躍影響，房屋交易量遞增，隨之而來的是不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量的攀升。2016年，不動產(chǎn)登記中心受理和預(yù)審各類不動產(chǎn)登記申請207319件，發(fā)放各類不動產(chǎn)權(quán)證、證明等辦事結(jié)果142642件。每天，有28人直接在28個窗口前臺工作。除此之外，還要負(fù)責(zé)60余項(xiàng)業(yè)務(wù)的對外咨詢，處理各種各樣的疑難雜癥和突發(fā)事件。這對于這個共有34人的團(tuán)隊(duì)而言，挑戰(zhàn)不言而喻。

又要堅(jiān)持依法行政，又要保證服務(wù)質(zhì)量、保障群眾辦證方便快捷，進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的不動產(chǎn)登記中心受理科的工作人員頂著壓力，以勤懇敬業(yè)的精神向廣大市民交出了一份合格的答卷。

繁忙，是不動產(chǎn)登記窗口最大的特點(diǎn)。2016年3月至9月，房地產(chǎn)的交易量猛增40%以上。在增量不增人的情況下，團(tuán)隊(duì)的工作人員毫無怨言，堅(jiān)守崗位，整整加了6個月的班。其間，工作人員下班時(shí)間最早的是晚上7點(diǎn)半，最晚的要到晚上10點(diǎn)半。不少人病倒了，有的在醫(yī)院打點(diǎn)滴，點(diǎn)滴完馬上又回到工作崗位；有的摔倒了，來不及處理傷口，依然堅(jiān)守在崗位……他們的堅(jiān)守與付出，保證了窗口的平穩(wěn)運(yùn)行，讓群眾的申請能夠及時(shí)得到受理。

繁雜，是窗口的另一個特點(diǎn)。窗口人員除了要掌握最基本的不動產(chǎn)登記的各項(xiàng)規(guī)定之外，還要掌握一定的法律知識，所面對的客戶也是涉及社會的各個層面，申請材料也是種類眾多，客戶的問題更是五花八門。有些客戶往往因?yàn)椴牧喜环弦?guī)定無法得到及時(shí)受理，或是軟磨硬泡，或是情緒激動，甚至還有極端行為，這都要求工作人員要有十二萬分的耐心和細(xì)心。窗口人員既要向申辦客戶詳細(xì)解釋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)要求，又要引導(dǎo)客戶到相關(guān)的部門辦理合乎規(guī)定的申請材料?？蛻艏?，工作人員不能急。不推不靠，主動協(xié)調(diào)解決問題，使得客戶的申請收得進(jìn)來、做得出去，已經(jīng)成為這個窗口全體人員的一大共識。

不動產(chǎn)登記中心受理科就是這樣的一個團(tuán)隊(duì)，他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以樂于奉獻(xiàn)的精神贏得了社會的肯定。