臺(tái)海網(wǎng)12月15日訊（導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）他們不僅是金融服務(wù)的提供者，更是市民與臺(tái)商臺(tái)胞客戶值得信賴的伙伴。廈門(mén)銀行蓮前支行（簡(jiǎn)稱“蓮前支行”）始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎根周邊社區(qū)、打造對(duì)臺(tái)特色，以專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù)贏得了廣大市民與臺(tái)胞客戶的認(rèn)可。
對(duì)臺(tái)特色服務(wù)
助架兩岸“金融連心橋”
作為廈門(mén)銀行的對(duì)臺(tái)特色支行，蓮前支行深刻理解臺(tái)胞朋友來(lái)到大陸的金融需求，致力于提供“家一般”的親切服務(wù)。
“每次看到廈門(mén)銀行金色三角梅的標(biāo)志，都感覺(jué)挺親切，他們的服務(wù)很贊，很適合我們的需求。”今年海峽論壇期間，來(lái)廈參會(huì)的臺(tái)胞陳先生說(shuō)。在海峽論壇、“九八”投洽會(huì)等盛會(huì)來(lái)臨時(shí)，蓮前支行將服務(wù)臺(tái)直接設(shè)立在臺(tái)胞下榻的酒店及會(huì)場(chǎng)核心區(qū)，提供快速開(kāi)卡、移動(dòng)支付綁定、金融資訊等一站式服務(wù)，贏得諸多臺(tái)商臺(tái)胞的點(diǎn)贊。
在蓮前支行，不僅設(shè)置了“臺(tái)商之家”服務(wù)專區(qū)，還配備了專屬的客戶經(jīng)理對(duì)接，提供更貼合臺(tái)胞臺(tái)企需求和習(xí)慣的金融服務(wù)。例如，許多初到大陸的臺(tái)胞都需辦理一張大陸的銀行卡，蓮前支行熱情高效為他們辦理銀行卡、綁定支付等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還圍繞臺(tái)胞剛來(lái)大陸的各類生活創(chuàng)業(yè)需求，提供企業(yè)賬戶開(kāi)戶、創(chuàng)業(yè)注冊(cè)等各類事項(xiàng)的詳細(xì)建議，全方位為臺(tái)胞提供一攬子金融和非金融服務(wù)。
近一年來(lái)，該支行累計(jì)為臺(tái)胞新開(kāi)辦銀行卡近400張，收獲微信服務(wù)好評(píng)20余條，紙質(zhì)意見(jiàn)簿上滿載50余條贊譽(yù)。
金融安全衛(wèi)士
守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”
在數(shù)字化時(shí)代，守護(hù)客戶的資金安全是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。蓮前支行將反詐防騙工作列為重點(diǎn)，努力為市民構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防火墻。
今年7月的一天，一位客戶急匆匆來(lái)到蓮前支行，要求取現(xiàn)3萬(wàn)元。在交流過(guò)程中，該客戶的賬戶情況及言辭中的矛盾點(diǎn)引起了工作人員的警覺(jué)，蓮前支行當(dāng)即與蓮前派出所緊密聯(lián)動(dòng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)日的勸阻，最后成功攔截了這起涉嫌“工具人洗錢(qián)”的事件，避免客戶資金損失。
立足柜臺(tái)守護(hù)客戶資金安全的同時(shí)，蓮前支行還打造網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地，為來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人、臺(tái)胞、新市民等群體普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、反詐防騙知識(shí)等。該支行工作人員的足跡更遍布周邊商戶、思明區(qū)婦幼保健院、蓮順社區(qū)、西林黨群服務(wù)中心等處，通過(guò)生動(dòng)的案例講解、宣傳折頁(yè)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)解答，將金融安全知識(shí)送到市民身邊。
社區(qū)貼心伙伴
共建美好新生活
蓮前支行深知，網(wǎng)點(diǎn)的根基在社區(qū)，服務(wù)的生命力在于與市民的日常聯(lián)結(jié)。
面向老年客戶群體，該支行開(kāi)辟了“綠色通道”，提供專人輔導(dǎo)、大字版操作指南以及老花鏡等便民設(shè)施。對(duì)于行動(dòng)不便的特殊客戶，在符合合規(guī)要求的前提下，他們提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，解決客戶的燃眉之急。
蓮前支行還主動(dòng)走進(jìn)周邊商戶，宣傳反假幣知識(shí)，深入了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況與金融需求，提供個(gè)性化的小額貸款、收款碼服務(wù)、資金規(guī)劃等支持，成為個(gè)體工商戶和小微企業(yè)成長(zhǎng)路上的金融后盾。
蓮前支行與蓮順社區(qū)、西林社區(qū)、蓮云社區(qū)、前埔西社區(qū)等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的“銀社共建”關(guān)系，定期聯(lián)合開(kāi)展主題沙龍活動(dòng)。他們還定期組織志愿服務(wù)，如在社區(qū)清理衛(wèi)生、慰問(wèn)孤寡老人、設(shè)立“愛(ài)心飲水點(diǎn)”等。通過(guò)點(diǎn)滴行動(dòng)，蓮前支行與社區(qū)居民建立了深厚的情感連接。
面向未來(lái)，蓮前支行將始終以“市民滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)深化對(duì)臺(tái)特色服務(wù)，筑牢金融安全防線，更深入地扎根社區(qū)、服務(wù)民生。
