昨天是“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，市市場監(jiān)督管理局、市消保委等部門聯(lián)合發(fā)布了2024年度廈門市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，一起來看。

廈門2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例發(fā)布

去年2月20日，集美區(qū)灌口市場監(jiān)管所接到市民董先生的投訴，反映他在某網(wǎng)店購買了一款平板電腦，三天后因為對商品不太滿意申請退貨，卻遭到了商家的拒絕。

灌口市場監(jiān)督管理所副所長 徐曉娟：董先生認(rèn)為這個商品就只是進(jìn)行正常的拆封，并沒有對產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)激活，或者導(dǎo)致（影響）產(chǎn)品二次銷售這些因素，是符合退貨退款條件的，但商家卻認(rèn)為產(chǎn)品拆封后 一概不能退貨退款。

經(jīng)核實(shí)，董先生購買的平板電腦僅拆封查驗，沒有激活而且外觀完好，符合退貨條件。但網(wǎng)店以“已拆封”為由拒絕退貨，還在網(wǎng)店詳情頁寫有“商品無質(zhì)量問題，不支持無理由退貨”的不當(dāng)字樣，擅自擴(kuò)大不適用退貨范圍，構(gòu)成違法。

灌口市場監(jiān)督管理所副所長 徐曉娟：案發(fā)后商家也認(rèn)識到自己的錯誤，然后對消費(fèi)者進(jìn)行了退貨退款，指導(dǎo)商家在網(wǎng)頁詳情頁面上標(biāo)注好不適用“七天無理由退換貨”的情形。

市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長 陳涓：消費(fèi)者要注意收集相關(guān)的消費(fèi)憑證，比如說付款記錄、發(fā)票票據(jù)以及跟商家的聊天記錄，要及時地發(fā)起投訴的申請，無論是線上投訴或者是線下投訴，讓監(jiān)管部門及時地介入處置。

除了這一案例，本次發(fā)布的典型案例還涉及教育培訓(xùn)、旅游服務(wù)等各個領(lǐng)域，包括教培機(jī)構(gòu)人去樓空消費(fèi)者維權(quán)、旅行社“一日游”虛假宣傳、“ETC”押金返還糾紛等。

市場監(jiān)管部門去年處置投訴舉報21.3萬件

據(jù)了解，2024年，廈門市市場監(jiān)督管理局共受理處置各類投訴舉報21.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6000萬元，下一步，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域亂象整治，升級完善投訴舉報工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

市市場監(jiān)督管理局局長 許國華：利用我們標(biāo)準(zhǔn)制定，還有一些擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)的宣傳，還有樹立一些典型消費(fèi)者放心名店等措施來引導(dǎo)幫助消費(fèi)者到廈門這邊來，在廈門的各種消費(fèi)能夠有一個滿意的結(jié)果。

來源: 特區(qū)新聞廣場