中都物業(yè)總經(jīng)理藍四英
臺海網(wǎng)5月21日訊（海峽導(dǎo)報記者 查小麗） 作為廈門物業(yè)行業(yè)的老牌民企，小而美的廈門中都物業(yè)管理股份有限公司（以下簡稱“中都物業(yè)”）至今已有20年發(fā)展歷史。歲月流轉(zhuǎn)，芳華依舊。“無論外部環(huán)境如何變化，我們始終堅信，回歸服務(wù)本質(zhì)將是行業(yè)未來發(fā)展的必然路徑。而通過提供好服務(wù)讓業(yè)主享有更溫馨的家園也將是中都物業(yè)的堅定選擇。”鏗鏘的語氣中透露出中都物業(yè)女掌門藍四英的沉穩(wěn)和干練。
作為中都物業(yè)的總經(jīng)理，在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營上，她將女性的細膩發(fā)揮到了極致，不遺余力地追求更專業(yè)和更高品質(zhì)的服務(wù)。
多年來，中都物業(yè)堅持用“質(zhì)價相符“的服務(wù)，厚植“美好生活”幸福底色，一直在守正創(chuàng)新上下苦功，打造適應(yīng)市場需求的核心競爭能力，做品質(zhì)服務(wù)的“長期主義者”，矢志成為新時代物業(yè)服務(wù)的先鋒力量。
好的服務(wù)是有品質(zhì)的服務(wù)
像這個行業(yè)的很多“草根”企業(yè)一樣，中都物業(yè)沒有國企背景，也沒有房開公司“投喂”項目，2005年創(chuàng)立的中都，僅靠一個項目起家。接到第一個項目—益泰大廈時的藍四英，心中只有一個信念：“一定要把服務(wù)品質(zhì)做好”。
在對各種基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)近乎偏執(zhí)的嚴(yán)要求和團隊的努力之下，項目做得非常成功，好品質(zhì)也成為了中都物業(yè)的金字招牌。接下來的四五年間，包括銀苑花園、金林花園、?？祷▓@、碧山臨海等廈門十幾個住宅項目都向中都伸來了橄欖枝。一時間中都的業(yè)務(wù)迅速擴張，發(fā)展規(guī)模最大時同時為廈門48個住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。
因為管理的項目大都集中在老舊小區(qū)，問題多難管理，但多年積累的經(jīng)驗，讓藍四英深知每個項目存在的頑疾出自哪里，該從哪里入手整治，應(yīng)該怎么做才能以最小的代價得到更好效果。
2019年接管的新港廣場，是21年的老舊小區(qū)，在中都進入時，新港廣場的場景可以用滿目瘡痍來形容。“棄用的家具和建筑廢料隨處可見，生活垃圾雜亂堆積散發(fā)著異味兒，小區(qū)路面坑洼不平……藍四英回憶說，“當(dāng)時的破敗，與它所處的筼筜湖西提咖啡一條街的氛圍格格不入。”
中都接管后，從日常的綠化保潔、設(shè)備保養(yǎng)，到小區(qū)非機動車停放點、快遞投遞箱等公共設(shè)施的遷移，再到供水管線等設(shè)備的改造，都實施了專業(yè)化管理。短短幾個月的服務(wù)，小區(qū)的環(huán)境得到改善，溫馨煥顏。2021年，新港廣場被廈門市物協(xié)評為“共建共治共享幸福小區(qū)”，2022年還成功登上了思明區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)項目“紅榜”，成為了廈門住宅標(biāo)桿項目。
好的服務(wù)是讓家園“延年益壽”
新港廣場的華麗轉(zhuǎn)身秘訣來源于藍四英對“好房子”的解讀。在她看來，好房子要有“兩個好”，一是“服務(wù)好”，二是“保養(yǎng)好”。“好的保養(yǎng)，一定能延續(xù)既有建筑生命力。房屋的權(quán)屬年限是70年，而大多數(shù)小區(qū)卻在10到20年間就已經(jīng)走向衰敗，存量房屋應(yīng)加強全生命周期管理，要用好保養(yǎng)為小區(qū)‘延年益壽’，去持續(xù)贏得業(yè)主的認(rèn)可。質(zhì)價相符是基礎(chǔ)，質(zhì)大于價是目標(biāo)，也是物業(yè)企業(yè)能給業(yè)主提供的最大價值。”藍四英說。
在中都，大到對設(shè)備的細致維護，小到對于難清理的頑固污漬，如桌面、電梯表面以及室內(nèi)外的地面清潔都有嚴(yán)格的工具、清洗用品和流程管理。公司高薪聘請五星級酒店環(huán)境經(jīng)理，來教授這些服務(wù)細節(jié)，目的就是為了保養(yǎng)好陪伴業(yè)主多年的家園。這種用心的呵護，不僅為小區(qū)每年省下了大筆的費用，也直接帶來了業(yè)主的公共收益常年正向增長。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)學(xué)校物業(yè)，做品質(zhì)“長期主義者”
服務(wù)品質(zhì)造就了中都的核心競爭力。2012年，中都物業(yè)開始進軍學(xué)校物業(yè)。海滄實驗中學(xué)項目物業(yè)管理的一舉中標(biāo)，讓它迎來了新的發(fā)展契機。
相對于住宅物業(yè)，校園物業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的要求更高，“公共區(qū)域的衛(wèi)生間濁物清理，下水道時時堵塞，衛(wèi)生間的水龍頭、衛(wèi)生間門和教室課桌椅等經(jīng)常性損壞都是學(xué)校物業(yè)服務(wù)的痛點，一旦出現(xiàn)問題，就要馬上處理。學(xué)校物業(yè)講究的是及時性，需要更快速響應(yīng)。”藍四英介紹說。
比起小區(qū)物業(yè)，學(xué)校物業(yè)的勞動付出要多得多，特別是維修和工程人員，雖然很累但也是職責(zé)所在。對于肩負(fù)重大安全責(zé)任的學(xué)生安保工作，中都物業(yè)沒有絲毫懈怠，配備了相應(yīng)的安保設(shè)備，在碰到突發(fā)事件時也有著完善的保護和應(yīng)急措施。
海滄實驗中學(xué)物業(yè)服務(wù)被中都打理得井井有條。優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，使得海滄實驗中學(xué)的學(xué)校物業(yè)項目成為了一個樣板。此后，中都物業(yè)以海滄為中心迅速擴張學(xué)校業(yè)務(wù)板塊，拿下了海滄雙十中學(xué)、海滄北附學(xué)校、海滄進修學(xué)校、海滄進修附屬學(xué)校、福建省廈門實驗小學(xué)、五緣學(xué)村、同安一中、廈門大學(xué)材料學(xué)院等40多個項目，豐富業(yè)務(wù)形態(tài)，開辟了一條新賽道。
品質(zhì)是態(tài)度更是責(zé)任
對物業(yè)服務(wù)工作來說，品質(zhì)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。20年的物業(yè)服務(wù)躬耕不輟，讓中都物業(yè)將自律、誠信、契約精神深植于心，實踐于行。
為了保證服務(wù)的品質(zhì)，中都物業(yè)在團隊管理上，堅持三大工作原則：第一是忠誠。在藍四英看來，員工的忠誠不只是對物業(yè)公司“狹義”的忠誠，更是要對服務(wù)對象忠誠；第二是責(zé)任。員工的高度責(zé)任感是考核的重要指標(biāo)；第三是高效。員工的執(zhí)行力要由高效率來展現(xiàn)。
2016年莫蘭蒂臺風(fēng)摧毀了廈門很多小區(qū)的地庫及電梯設(shè)備，而在中都物業(yè)管理的所有小區(qū)里，地庫與電梯無一受損。
藍四英回憶說：“臺風(fēng)當(dāng)晚我和幾個核心管理者幾乎是一夜未眠，守在辦公室一定要確保臺風(fēng)登陸前每個小區(qū)的地庫和電梯的保護措施落地?？吹浆F(xiàn)場的工作人員接受到指令后，雷厲風(fēng)行，執(zhí)行到位，我們才放心。加上我們平時的制度管理嚴(yán)格，每個月品質(zhì)部與項目負(fù)責(zé)人都會進行自查和互查，以保證設(shè)備設(shè)施正常，所以才能在莫蘭蒂這種極端考驗下打了勝利的一仗！”
中都物業(yè)這種嚴(yán)苛的“鐵軍”管理在業(yè)界早已聞名。藍四英說：“業(yè)主把項目交給我們，那就是把生命財產(chǎn)交給我們。我們一定要嚴(yán)格要求和對待，不能有絲毫的懈怠。”
好的社區(qū)是價值觀創(chuàng)造的場域
在中都，看似沒有人情味的管理制度，卻造就了一個個有愛的典型和先進。
藍四英說：“一個好的社區(qū)，一定是展示中國文化最優(yōu)秀的品質(zhì)和道德，影響小區(qū)價值觀建設(shè)創(chuàng)造的場域。”中都物業(yè)一直積極踐行社會主義核心價值觀，熱心公益，積極履行社會責(zé)任，并倡導(dǎo)建設(shè)文明、和諧、友善的社區(qū)環(huán)境。在他們管理的小區(qū)里，好人就在身邊，先進就在眼前。
2014年，小區(qū)的一位老人在經(jīng)過化糞池時，不小心踩到年久老化的井蓋掉了進去。當(dāng)時，保安注意到老人到樓后面去，遲遲未出來，本著高度的責(zé)任感前往查看，才發(fā)現(xiàn)老人遇險。保安不假思索就迅速跳入化糞池救人。最終，老人被順利救上來。事后，公司特地對該保安進行了通報表揚和物質(zhì)獎勵。公司也收到了來自老人家屬的榮譽錦旗。
中都還擁有業(yè)界鮮少獲得的“省級勞動模范”榮譽。2020年疫情突然來襲時，中都項目管理員陶利接到通知，當(dāng)天就從重慶老家飛回廈門，堅守崗位。疫情突發(fā)后，她連續(xù)幾個月奮戰(zhàn)在一線，不分晝夜，全城采購防疫物資，為一線員工分發(fā)抗疫物資，保障安全。陶利在疫情期間的優(yōu)越表現(xiàn)，使得她當(dāng)年就獲得了“省級勞動模范”的榮譽。
像陶利這樣優(yōu)秀的物業(yè)人在中都還有很多，他們用自己的執(zhí)著堅守、誠信友善，贏得了人們的尊敬和贊許。
