臺(tái)海網(wǎng)9月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈華鈴）近日，“2020年全國政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)估成果發(fā)布暨營商環(huán)境服務(wù)提升研討會(huì)”上，零點(diǎn)有數(shù)發(fā)布了《2020年全國政務(wù)服務(wù)監(jiān)測(cè)第三方評(píng)估報(bào)告》。36個(gè)城市政務(wù)大廳服務(wù)效能排名中，廈門首次進(jìn)入前三名，且連續(xù)兩年進(jìn)入前五。
今年8-9月，零點(diǎn)有數(shù)第三次在全國范圍內(nèi)開展政務(wù)服務(wù)效能第三方評(píng)估工作。評(píng)估使用了零點(diǎn)優(yōu)政通平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，采用體驗(yàn)式測(cè)評(píng)的工作方法，覆蓋36個(gè)主要城市（含直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市）的108個(gè)綜合性實(shí)體政務(wù)大廳及電話端、在線政務(wù)平臺(tái)。
評(píng)估圍繞“餐飲企業(yè)開辦”這一典型場(chǎng)景展開，指標(biāo)主要來源于《政務(wù)大廳服務(wù)第三方測(cè)評(píng)通則》，包括信息公開，硬件環(huán)境，軟性服務(wù)，信息反饋，“一窗、一次、一網(wǎng)”改革推進(jìn)情況五個(gè)方面，包含62個(gè)核心觸點(diǎn)。
2020年全國36個(gè)城市政務(wù)大廳服務(wù)效能總體得分為83.30分，較上一年度可比指標(biāo)提升1.30分，總體表現(xiàn)較好。硬件環(huán)境和軟性服務(wù)得分均有提升，信息公開和信息反饋得分略有下降。五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“一窗、一次、一網(wǎng)”改革推進(jìn)情況和信息反饋表現(xiàn)較差，軟性服務(wù)、硬件環(huán)境表現(xiàn)較好。
