臺(tái)海網(wǎng)8月18日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 近日，記者從廈門市交通信息指揮中心獲悉，2019年上半年，廈門12328(交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督)電話共接聽電話3.8萬余通，話務(wù)接聽率98.89%，受理群眾訴求近3.4萬件，群眾滿意率98.22%。
出租車投訴受理仍為12328電話的工作重點(diǎn)，今年上半年，12328電話受理出租車投訴7138件，同比下降2.19%，占總投訴量的83.24%。
城市公交相關(guān)訴求543件，同比上升10.50%，占總投訴量的5.40%，主要反映路線規(guī)劃或調(diào)整、規(guī)范進(jìn)站、服務(wù)態(tài)度等問題，其中線路、站點(diǎn)調(diào)整類訴求93件。通過辦理結(jié)果查詢，其中“823路、847路增設(shè)石甲站點(diǎn)”“調(diào)整830路、835路停靠佳?；▓@站”“48路和122路優(yōu)化整合為48路”等建議已被有關(guān)部門采納。
12328電話接到的失物查找訴求共9947件，其中手機(jī)、身份證、行李占丟失物品總量的88.3%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，12328電話在各有關(guān)部門的積極配合下，找回物品6000余件，挽回市民經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1500余萬元。
