臺海網(wǎng)6月5日訊 據(jù)廈門晚報報道　昨天，市交通運輸局、市運管處通報今年4月公交運營服務(wù)質(zhì)量考評情況。綜合排名前三的是:快速公交公司、海滄公交公司、思明公交公司；乘客滿意率前三的是:思明公交公司、湖里公交公司、快速公交公司。

　　4月，市運管處公交客運管理科組織科室人員及考評員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實地考察相結(jié)合的方式，對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行考評，暗訪361臺次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點抽查14223臺次公交車輛的規(guī)范?？空军c情況，定點抽查8599臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理42件，收回滿意度有效問卷840張。

　　市運管處公交客運管理科還對公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進行抽查。

　　【突出問題】

　　系安全帶不規(guī)范 儀容著裝不文明

　　在4月行車服務(wù)質(zhì)量考評中，兩個問題較明顯。一是不規(guī)范系安全帶的問題依然存在，如4月10日思明公交8路閩DZ5833駕駛員未系安全帶，4月28日同安公交603路閩D08226D和閩D08296D駕駛員未規(guī)范系安全帶等。二是駕駛員儀容著裝不規(guī)范問題，如4月10日湖里公交38路閩DY9813駕駛員工作服穿戴不整齊、上衣未扣扣子，4月25日81路閩DY9828無佩戴臂章等。此外，考評還發(fā)現(xiàn)有些駕駛員挽袖、卷褲腳。

　　市運管處表示，公交駕駛員保持著裝規(guī)范、儀容儀表整潔十分重要，小細節(jié)體現(xiàn)大文明，各公司應(yīng)提升駕駛員的文明服務(wù)意識和自覺性，為乘客帶來舒適的乘車體驗。

　　【整改落實】

　　無法按原線路行駛 應(yīng)及時上報再繞行

　　各公交公司收到通報后，均認真分析研究，積極采取措施整改。

　　行車服務(wù)質(zhì)量方面，集美公交公司組織人員到公司所有站點、車場進行常態(tài)化檢查，確保站容站貌、車容車貌，駕駛員儀容儀表規(guī)范。

　　典型案例分析方面，思明公交公司針對“311路改道行駛加氣站”問題，通過安全服務(wù)例會做專題通報批評，要求責(zé)任車隊和駕駛員做檢討，明確在運行中遇路堵、事故等突發(fā)情況無法按原線路運營的，應(yīng)及時上報，必要時才繞行，且應(yīng)選取合理可行的路段。

　　存在問題整改方面，海滄公交公司針對941路閩DZ6325駕駛員張萬有違反“起步前先關(guān)車門”規(guī)定，存在安全隱患，對其約談教育，要求切實落實“起步前先關(guān)車門”的管理規(guī)定，把行車安全、乘客安全放在首位。