臺(tái)海網(wǎng)11月17日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 “現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)多了。”這幾天，林先生每天的任務(wù)之一就是退掉他自認(rèn)為買(mǎi)來(lái)的“多余”“不滿(mǎn)意”的東西。“雙十一”已過(guò)去一周，此時(shí)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入了退貨高峰期——據(jù)韻達(dá)快遞派送員透露，近日每位快遞員日均處理500余件快遞，其中20件-30件是攔截件或退貨件。
事實(shí)上，不少線上店家也早在“雙十一”第二日就遇到了“退貨潮”——12日，當(dāng)天貓的退貨按鈕“解禁”后，賣(mài)男鞋的淘寶店家陳先生一下子接到了近30份退貨請(qǐng)求，退貨原因是“不喜歡”“拍錯(cuò)了”，對(duì)于已發(fā)出的貨物，商家只能自己賠付快遞費(fèi)。
退貨原因五花八門(mén)——一部分人在“剁手”后主動(dòng)退貨，不乏沖動(dòng)消費(fèi)的“后悔”心態(tài)；還有一部分人則莫名其妙地“被退貨”——蹲守大半天，最后卻什么優(yōu)惠也沒(méi)撈著。
主動(dòng)退貨
為湊滿(mǎn)贈(zèng)越買(mǎi)越多
下單之后就后悔
“買(mǎi)了100元多的東西，看到滿(mǎn)299元減40元的活動(dòng)，就想湊一湊。等湊到299元，看到滿(mǎn)400元減50元的活動(dòng)，就想著再湊點(diǎn)。”林先生說(shuō)，原來(lái)他只計(jì)劃在“雙十一”買(mǎi)800元左右的東西，結(jié)果為了湊各項(xiàng)優(yōu)惠，最后竟不知不覺(jué)花了3000元——比如，一箱卷紙50元，為了湊“雙十一”的各類(lèi)優(yōu)惠，他一次買(mǎi)下6箱，較原價(jià)省下78元。
在林先生的退貨清單里，還有一些明顯用于湊單的貨物:門(mén)把手、飯盒、零食禮包、家用水質(zhì)檢測(cè)筆、公務(wù)員考試的書(shū)籍等——它們大部分是為了“湊數(shù)”，以便“蹭”上優(yōu)惠。“雙十一”天貓“滿(mǎn)400元減50元”等官方優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)在消費(fèi)者下單后，將優(yōu)惠按比例平攤到各個(gè)商品上——這也意味著，消費(fèi)者在下單后退掉那些用于湊單的商品，并不會(huì)影響其他商品已享受到的優(yōu)惠。
于是，下單后第二天，不等商家發(fā)貨，林先生就立刻退掉了一批用于湊單的貨物；之后他又退掉了一些沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)、實(shí)際上并不需要的商品。最后，他數(shù)了數(shù)——“雙十一”看似“剁手”3000元，其實(shí)最后只留下了500元左右的商品。
林先生清點(diǎn)購(gòu)物列表，跟記者算了筆賬:這500元的商品，較原價(jià)大約節(jié)省了60元，但卻耗費(fèi)了他大量的時(shí)間和精力。“實(shí)際優(yōu)惠可能也不到60元——因?yàn)樵?lsquo;雙十一’期間，有些參加優(yōu)惠活動(dòng)的商品會(huì)悄悄提價(jià)，”林先生說(shuō)，他看到原本5元包郵的手機(jī)膜，在“雙十一”期間漲價(jià)到15元，“即使參加了滿(mǎn)減活動(dòng)，也沒(méi)有更便宜。”
被退貨
下單后突然“被退貨”
重新下單優(yōu)惠消失
在“雙十一”用868元在京東上買(mǎi)下原價(jià)1200元的兩個(gè)汽車(chē)輪胎后，市民郭小姐在13日突然收到一條短信:“您所訂購(gòu)的商品已被拒收”。她登錄賬戶(hù)、查詢(xún)物流，發(fā)現(xiàn)商品已送達(dá)家附近的快遞站，但商品狀態(tài)卻顯示“退貨中”——這件商品還未到達(dá)她手里，就將原路返回了。
“我從來(lái)沒(méi)申請(qǐng)退貨，是系統(tǒng)自動(dòng)取消了我的訂單，”郭小姐告訴記者。當(dāng)她咨詢(xún)京東客服時(shí)，客服表示后臺(tái)記錄顯示是郭小姐主動(dòng)申請(qǐng)退貨，但卻拒絕出示后臺(tái)系統(tǒng)有關(guān)記錄的截圖?？头ㄗh她“重新下單”——然而，“雙十一”的優(yōu)惠已經(jīng)過(guò)去，如果現(xiàn)在重新下單，她必須以1038元才能買(mǎi)下兩個(gè)輪胎。“我們都推測(cè)是設(shè)置了虛假折扣。刷完訂單量后，商家不想虧本就收回訂單，讓我們重新以正常價(jià)格下單，”郭小姐推測(cè)。她的汽車(chē)還等著更換輪胎，這場(chǎng)意外打亂了她的計(jì)劃。
如果搜索網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，能發(fā)現(xiàn)不少人都有與郭小姐類(lèi)似的“被退貨”經(jīng)歷——明明沒(méi)有申請(qǐng)退貨，訂單卻被自動(dòng)退貨，而之前享受的優(yōu)惠也不復(fù)存在。郭小姐說(shuō)，平臺(tái)刷訂單量，商家賺曝光量，看上去是購(gòu)物狂歡節(jié)，實(shí)際上欺騙的卻是消費(fèi)者。
