軟件園二期某辦公樓一樓，市民正在自助外賣機(jī)前掃碼取餐。（本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 柯 笛 攝）

　　臺(tái)海網(wǎng)10月13日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 提前一天在手機(jī)APP下單，預(yù)約次日想吃的午飯，熱騰騰的飯菜第二日便能從“箱子”里出來(lái)。近日，有市民在軟件園二期發(fā)現(xiàn)一款“自助外賣機(jī)”，能點(diǎn)菜能取餐，還具有保溫功能；下樓便可取餐，方便的同時(shí)也有市民擔(dān)心其食品衛(wèi)生安全問(wèn)題。前日，記者對(duì)此展開了走訪了解。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　先點(diǎn)餐后取餐  設(shè)在寫字樓一層

　　在軟件園二期觀日路18號(hào)辦公樓一樓處，記者看到兩臺(tái)自助外賣機(jī)，每臺(tái)機(jī)器均設(shè)有兩個(gè)取餐口；機(jī)身貼有使用流程等信息——關(guān)注微信公眾號(hào)、選擇第二日要吃的午餐、下單；商家根據(jù)下單量在中央廚房準(zhǔn)備餐食，第二日上午10時(shí)許，通過(guò)集體配送將餐食放入自助外賣機(jī)里；用戶可憑借取餐碼在11時(shí)至13時(shí)間取餐。

　　“既能點(diǎn)餐又能取餐，很方便。”王先生說(shuō)，提前一日在自助外賣機(jī)上預(yù)訂好次日的午餐，屆時(shí)只要下樓便能取餐，從下樓到取餐不到1分鐘，節(jié)省了他們午間用餐的時(shí)間。

　　記者搜索附近的自助外賣機(jī)，發(fā)現(xiàn)軟件園二期共設(shè)有36臺(tái)，走訪發(fā)現(xiàn)，這些自助外賣機(jī)均放置在寫字樓一樓處，且大多靠近電梯，方便用戶取餐。

　　說(shuō)法

　　方便省心但種類少  沒(méi)標(biāo)注生產(chǎn)日期

　　提前預(yù)約下單明日的午餐，省去了不少市民的麻煩。劉女士說(shuō)，上班繁忙，常會(huì)忘點(diǎn)外賣，過(guò)了飯點(diǎn)再訂餐為時(shí)已晚；有了自助外賣機(jī)，她可以提前在手機(jī)上進(jìn)行點(diǎn)餐，第二天中午直接下樓取餐，比臨時(shí)點(diǎn)外賣更省心些。

　　“自助外賣機(jī)有保溫功能。”市民陳文山告訴記者，天氣轉(zhuǎn)涼，飯菜放在自助外賣機(jī)里可以保溫，拿出來(lái)時(shí)仍熱乎著，讓工作繁忙的他不會(huì)等來(lái)一份冰涼的外賣。

　　自助外賣機(jī)在方便市民的同時(shí)，有些方面被市民提出需要再完善。“可選擇性不高。”連女士認(rèn)為，比起外賣，自助外賣機(jī)的口味選擇更少，四五個(gè)種類的套餐，“吃多了也會(huì)膩”，她希望套餐的口味選擇可以更多一些。

　　“食材新鮮嗎？取不出餐怎么辦？”黃女士質(zhì)疑，餐盒上沒(méi)有標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，她擔(dān)心商家提前將飯菜備好，再保溫送來(lái)；另外，如果取餐時(shí)遇到機(jī)器故障，取不出餐，怎么辦呢？

　　商家

　　安排人員值守  未回應(yīng)食安問(wèn)題

　　記者了解到，在軟件園二期，每日都有商家的值班人員進(jìn)行值守，在每日11時(shí)至13時(shí)的取餐時(shí)間內(nèi)，用戶遇到任何問(wèn)題，均可打電話向客服求助；值班人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶解決問(wèn)題。

　　據(jù)了解，用戶常遇到的問(wèn)題是餐盒被機(jī)器卡住，無(wú)法取出——為避免耽誤用戶用餐時(shí)間，工作人員會(huì)先用工具打開外賣機(jī)，直接取出餐盒交給用戶，再聯(lián)系專業(yè)的維保單位維修機(jī)器。

　　在使用上，商家第一時(shí)間保證用戶的用餐情況；但對(duì)于有些市民所質(zhì)疑的食品衛(wèi)生安全問(wèn)題，記者多次致電聯(lián)系商家，均未得到回復(fù)。