軟件園二期某辦公樓一樓,市民正在自助外賣機(jī)前掃碼取餐。(本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 柯 笛 攝)
臺(tái)海網(wǎng)10月13日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 提前一天在手機(jī)APP下單,預(yù)約次日想吃的午飯,熱騰騰的飯菜第二日便能從“箱子”里出來(lái)。近日,有市民在軟件園二期發(fā)現(xiàn)一款“自助外賣機(jī)”,能點(diǎn)菜能取餐,還具有保溫功能;下樓便可取餐,方便的同時(shí)也有市民擔(dān)心其食品衛(wèi)生安全問(wèn)題。前日,記者對(duì)此展開了走訪了解。
現(xiàn)場(chǎng)
先點(diǎn)餐后取餐 設(shè)在寫字樓一層
在軟件園二期觀日路18號(hào)辦公樓一樓處,記者看到兩臺(tái)自助外賣機(jī),每臺(tái)機(jī)器均設(shè)有兩個(gè)取餐口;機(jī)身貼有使用流程等信息——關(guān)注微信公眾號(hào)、選擇第二日要吃的午餐、下單;商家根據(jù)下單量在中央廚房準(zhǔn)備餐食,第二日上午10時(shí)許,通過(guò)集體配送將餐食放入自助外賣機(jī)里;用戶可憑借取餐碼在11時(shí)至13時(shí)間取餐。
“既能點(diǎn)餐又能取餐,很方便。”王先生說(shuō),提前一日在自助外賣機(jī)上預(yù)訂好次日的午餐,屆時(shí)只要下樓便能取餐,從下樓到取餐不到1分鐘,節(jié)省了他們午間用餐的時(shí)間。
記者搜索附近的自助外賣機(jī),發(fā)現(xiàn)軟件園二期共設(shè)有36臺(tái),走訪發(fā)現(xiàn),這些自助外賣機(jī)均放置在寫字樓一樓處,且大多靠近電梯,方便用戶取餐。
說(shuō)法
方便省心但種類少 沒(méi)標(biāo)注生產(chǎn)日期
提前預(yù)約下單明日的午餐,省去了不少市民的麻煩。劉女士說(shuō),上班繁忙,常會(huì)忘點(diǎn)外賣,過(guò)了飯點(diǎn)再訂餐為時(shí)已晚;有了自助外賣機(jī),她可以提前在手機(jī)上進(jìn)行點(diǎn)餐,第二天中午直接下樓取餐,比臨時(shí)點(diǎn)外賣更省心些。
“自助外賣機(jī)有保溫功能。”市民陳文山告訴記者,天氣轉(zhuǎn)涼,飯菜放在自助外賣機(jī)里可以保溫,拿出來(lái)時(shí)仍熱乎著,讓工作繁忙的他不會(huì)等來(lái)一份冰涼的外賣。
自助外賣機(jī)在方便市民的同時(shí),有些方面被市民提出需要再完善。“可選擇性不高。”連女士認(rèn)為,比起外賣,自助外賣機(jī)的口味選擇更少,四五個(gè)種類的套餐,“吃多了也會(huì)膩”,她希望套餐的口味選擇可以更多一些。
“食材新鮮嗎?取不出餐怎么辦?”黃女士質(zhì)疑,餐盒上沒(méi)有標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,她擔(dān)心商家提前將飯菜備好,再保溫送來(lái);另外,如果取餐時(shí)遇到機(jī)器故障,取不出餐,怎么辦呢?
商家
安排人員值守 未回應(yīng)食安問(wèn)題
記者了解到,在軟件園二期,每日都有商家的值班人員進(jìn)行值守,在每日11時(shí)至13時(shí)的取餐時(shí)間內(nèi),用戶遇到任何問(wèn)題,均可打電話向客服求助;值班人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng),為用戶解決問(wèn)題。
據(jù)了解,用戶常遇到的問(wèn)題是餐盒被機(jī)器卡住,無(wú)法取出——為避免耽誤用戶用餐時(shí)間,工作人員會(huì)先用工具打開外賣機(jī),直接取出餐盒交給用戶,再聯(lián)系專業(yè)的維保單位維修機(jī)器。
在使用上,商家第一時(shí)間保證用戶的用餐情況;但對(duì)于有些市民所質(zhì)疑的食品衛(wèi)生安全問(wèn)題,記者多次致電聯(lián)系商家,均未得到回復(fù)。
