臺(tái)海網(wǎng)7月12日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 劉偉程)廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局昨日公布了廈門今年上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。上半年投訴量居前五位的分別為:通信服務(wù)、服裝鞋帽、食品、文體娛樂體育類、餐飲住宿類服務(wù)。
今年上半年,通過調(diào)解,市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5271.21萬元,加倍賠償金額45.95萬元。
網(wǎng)購類投訴下降了
上半年投訴量居首位的通信服務(wù)類,共登記1342件,占總投訴量的9.79%,同比增長(zhǎng)4.03%。主要反映通信運(yùn)營(yíng)商(代售點(diǎn))擅自開通收費(fèi)(短信、網(wǎng)游)業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷時(shí)告知不全不實(shí),以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議等問題。
排名第二的服裝鞋帽類投訴共登記1310件,占總投訴量的9.56%,同比增長(zhǎng)6.67%。其中網(wǎng)購服裝鞋帽類投訴占55.11%,共有722件。
與去年同期相比,網(wǎng)購類投訴總體下降了3.41%,共登記3426件,占投訴總量的25.01%。除了服裝鞋帽外,網(wǎng)購?fù)对V集中在食品(469件)、酒/茶/飲料(238件)、計(jì)算機(jī)(237件)和服務(wù)類的餐飲住宿(234件)等。問題主要集中在質(zhì)量(889件)、合同(761件)、廣告(670件)、包裝標(biāo)識(shí)(585件)等方面。
食品類消費(fèi)投訴同比下降了24.14%,共登記投訴1200件,占總投訴量的8.76%。消費(fèi)者主要反映商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))等食品質(zhì)量問題的540件、包裝標(biāo)識(shí)方面存有問題的326件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的103件等,占80.75%。
旅游服務(wù)投訴持續(xù)增加,共登記投訴939件,占投訴量的6.85%,同比增長(zhǎng)了83.04%。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)(337件)、首飾(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通運(yùn)輸服務(wù)(91件)等領(lǐng)域,占89.24%。
預(yù)付卡類投訴猛增六成
預(yù)付卡類投訴上半年大幅增加,共登記1293件,占投訴量的9.44%,同比增長(zhǎng)了60.42%。其中,與健身、文體消費(fèi)相關(guān)的預(yù)付卡糾紛就有651件,占文化娛樂體育類投訴的71.53%。消費(fèi)者主要反映辦理健身卡、游泳卡等預(yù)付服務(wù)后商家關(guān)門停業(yè)或未營(yíng)業(yè)、未按合同(約定)提供服務(wù)和運(yùn)動(dòng)器材(設(shè)備)不齊全、服務(wù)質(zhì)量不好等問題。
“預(yù)付卡消費(fèi)仍然是最需要大家注意的。”市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示,在購買預(yù)付費(fèi)卡時(shí),要選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的商家;理性消費(fèi),根據(jù)自己實(shí)際情況選購,切忌貪圖便宜,一次性交款投入太多;不要輕信商家的口頭承諾,服務(wù)約定要落實(shí)到書面合同上;辦卡時(shí)一定要索要發(fā)票、保留書面證據(jù),以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。
