臺(tái)海網(wǎng)7月12日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 劉偉程）廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局昨日公布了廈門今年上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。上半年投訴量居前五位的分別為：通信服務(wù)、服裝鞋帽、食品、文體娛樂體育類、餐飲住宿類服務(wù)。

　　今年上半年，通過調(diào)解，市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5271.21萬元，加倍賠償金額45.95萬元。

網(wǎng)購類投訴下降了

　　上半年投訴量居首位的通信服務(wù)類，共登記1342件，占總投訴量的9.79%，同比增長(zhǎng)4.03%。主要反映通信運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷時(shí)告知不全不實(shí)，以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議等問題。

　　排名第二的服裝鞋帽類投訴共登記1310件，占總投訴量的9.56%，同比增長(zhǎng)6.67%。其中網(wǎng)購服裝鞋帽類投訴占55.11%，共有722件。

　　與去年同期相比，網(wǎng)購類投訴總體下降了3.41%，共登記3426件，占投訴總量的25.01%。除了服裝鞋帽外，網(wǎng)購?fù)对V集中在食品（469件）、酒/茶/飲料（238件）、計(jì)算機(jī)（237件）和服務(wù)類的餐飲住宿（234件）等。問題主要集中在質(zhì)量（889件）、合同（761件）、廣告（670件）、包裝標(biāo)識(shí)（585件）等方面。

　　食品類消費(fèi)投訴同比下降了24.14%，共登記投訴1200件，占總投訴量的8.76%。消費(fèi)者主要反映商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物（雜質(zhì)）等食品質(zhì)量問題的540件、包裝標(biāo)識(shí)方面存有問題的326件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的103件等，占80.75%。

　　旅游服務(wù)投訴持續(xù)增加，共登記投訴939件，占投訴量的6.85%，同比增長(zhǎng)了83.04%。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)（337件）、首飾（190件）、家居用品（119件）、食品（101件）、旅游和交通運(yùn)輸服務(wù)（91件）等領(lǐng)域，占89.24%。

預(yù)付卡類投訴猛增六成

　　預(yù)付卡類投訴上半年大幅增加，共登記1293件，占投訴量的9.44%，同比增長(zhǎng)了60.42%。其中，與健身、文體消費(fèi)相關(guān)的預(yù)付卡糾紛就有651件，占文化娛樂體育類投訴的71.53%。消費(fèi)者主要反映辦理健身卡、游泳卡等預(yù)付服務(wù)后商家關(guān)門停業(yè)或未營(yíng)業(yè)、未按合同（約定）提供服務(wù)和運(yùn)動(dòng)器材（設(shè)備）不齊全、服務(wù)質(zhì)量不好等問題。

　　“預(yù)付卡消費(fèi)仍然是最需要大家注意的。”市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，在購買預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，要選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的商家；理性消費(fèi)，根據(jù)自己實(shí)際情況選購，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多；不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實(shí)到書面合同上；辦卡時(shí)一定要索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。