-屏幕有一部分被燒成金黃色。

　　臺(tái)海網(wǎng)5月13日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道  市民劉女士說(shuō)，剛買來(lái)3個(gè)月的iPhone Ⅹ在充電時(shí)，突然自燃冒煙，手機(jī)左邊框開裂變形，屏幕的上半部分也燒成了金黃色。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的返廠維修，蘋果公司給出的答復(fù)卻是，手機(jī)由于外部熱力或熱源導(dǎo)致冒煙，無(wú)法進(jìn)行保修和賠償。

　　近日，劉女士向本報(bào)熱線5589999講述了這件煩心事。

　　講述

　　手機(jī)冒煙持續(xù)了十幾秒

　　整個(gè)房間都能聞到焦味

　　劉女士說(shuō)，去年11月27日，她在島內(nèi)一家蘋果官方零售店，花9688元購(gòu)買了一臺(tái)iPhone Ⅹ。今年2月的一天，她把手機(jī)放在房間充電時(shí)，突然冒起了白煙。“我當(dāng)時(shí)都看傻眼了，趕緊走出房間，很害怕手機(jī)爆炸。”劉女士說(shuō)，手機(jī)冒煙持續(xù)了十幾秒，整個(gè)房間都有燒焦味，后來(lái)她趕緊用桿子將充電器撥開。

　　“自燃后，手機(jī)非常燙，是自動(dòng)斷電開不了機(jī)的狀態(tài)，過(guò)了一會(huì)兒，我就給手機(jī)重新充了電，發(fā)現(xiàn)還可以開機(jī)。”劉女士說(shuō)，充電器和充電線都沒燒焦，而且手機(jī)的充電口也正常，就是屏幕的上半部分出現(xiàn)“燒屏”現(xiàn)象，呈金黃色，手機(jī)左邊框的上半部分裂開，屏幕觸控失靈，無(wú)法正常使用。

　　劉女士告訴記者，事發(fā)前她并沒有一邊給手機(jī)充電一邊玩手機(jī)，而且使用的充電設(shè)備是原裝配套的。

　　質(zhì)疑

　　未出具任何檢測(cè)報(bào)告

　　只打了電話告知結(jié)果

　　由于2月份在老家過(guò)年，劉女士便于3月聯(lián)系當(dāng)時(shí)購(gòu)買手機(jī)的門店，接著把自燃的手機(jī)寄到上海去檢測(cè)。“手機(jī)寄過(guò)去后，等了一個(gè)多月，其間我不斷打電話去追問情況，后來(lái)才給我回復(fù)。”劉女士說(shuō)，4月中旬，她收到蘋果公司的電話回復(fù)，稱調(diào)查表明是外部熱力或熱源所導(dǎo)致的，屬于人為的原因，不符合1年有限保修條件，需要另外付費(fèi)維修。

　　5月1日，劉女士到門店，把寄去檢測(cè)的手機(jī)拿了回來(lái)。“一開始，上海那邊說(shuō)會(huì)有安全隱患，不退還手機(jī)給我，在我強(qiáng)烈要求下，他們才把手機(jī)退還給我。”劉女士對(duì)蘋果公司給出的答復(fù)并不滿意，她認(rèn)為是手機(jī)的質(zhì)量問題。劉女士說(shuō)，蘋果公司沒有出具任何檢測(cè)報(bào)告，就只是打了一通電話告知，在她看來(lái)，至少也要有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)證明手機(jī)自燃屬于人為原因。

　　劉女士也曾向12315投訴，要求蘋果公司退款及賠償。但對(duì)方表示，手機(jī)是因外力熱源導(dǎo)致自燃，無(wú)法進(jìn)行退款或保內(nèi)維修處理。經(jīng)過(guò)12315的協(xié)調(diào)，雙方分歧較大，未能達(dá)成協(xié)議。

　　回應(yīng)

　　若對(duì)檢測(cè)結(jié)果不滿意，可到其他專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)

　　近日，記者來(lái)到劉女士購(gòu)買手機(jī)的蘋果官方門店，一位工作人員告訴記者，劉女士的情況已處理完畢。“手機(jī)返廠維修就是最高權(quán)限了，檢測(cè)也會(huì)更加嚴(yán)格和專業(yè)，結(jié)果都是以實(shí)際檢測(cè)到的為準(zhǔn)。如果劉女士對(duì)檢測(cè)結(jié)果不滿意的話，可以出具更專業(yè)的其他機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，再來(lái)找我們。如果劉女士當(dāng)時(shí)有額外付費(fèi)做延長(zhǎng)保修的話，那可以享受兩次意外損壞維修服務(wù)。”工作人員說(shuō)。

　　記者隨后通過(guò)電話聯(lián)系上該門店的一名姚姓主管。他說(shuō)，檢測(cè)的初步結(jié)論是，劉女士的手機(jī)自燃是由外部的熱力或熱源所導(dǎo)致的。“具體熱源到底是什么，工廠也沒把檢測(cè)細(xì)節(jié)給我們，所以我們也沒法知道。我們只能根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來(lái)做出相應(yīng)的處理。”姚姓主管說(shuō)，針對(duì)劉女士希望加錢更換新機(jī)的訴求，他會(huì)再向公司轉(zhuǎn)達(dá)。

　　律師說(shuō)法

　　生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者

　　有義務(wù)對(duì)商品安全性負(fù)責(zé)

　　福建廈祥律師事務(wù)所律師李梓豪說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果劉女士的手機(jī)是在正常充電情況下發(fā)生自燃，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的質(zhì)量問題，劉女士依法可主張要求修理、換貨或退貨。蘋果公司若拒不對(duì)該手機(jī)進(jìn)行修理、更換或退貨的話，劉女士可向有關(guān)部門反映，或直接向法院提起訴訟。

　　福建英合律師事務(wù)所律師何童欣認(rèn)為，手機(jī)冒煙是巨大的安全隱患，如確定冒煙原因是產(chǎn)品缺陷，劉女士作為消費(fèi)者可就人身、財(cái)產(chǎn)損害向銷售者或生產(chǎn)者主張賠償。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者都有義務(wù)對(duì)生產(chǎn)或提供的商品安全性負(fù)責(zé)，不可存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。何童欣建議，劉女士應(yīng)保留購(gòu)買手機(jī)的相關(guān)單據(jù)、證據(jù)和缺陷手機(jī)，先就問題的解決與銷售店開展協(xié)商，如遇拖延推諉，可通過(guò)法律途徑維權(quán)。而關(guān)于手機(jī)冒煙的原因，可在訴訟中申請(qǐng)鑒定確定。

原標(biāo)題：新買的手機(jī)充電時(shí)自燃冒煙 店家稱屬人為原因

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