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　　臺海網(wǎng)4月20日訊 據(jù)廈門晚報報道 乘坐的航班經(jīng)停重慶機場，機場告知因延誤要推遲起飛，乘客蔣先生趁這個空當去吃飯，沒想到20分鐘后返回時發(fā)現(xiàn)登機口已關閉。蔣先生為此表示不滿:我沒有聽到廣播呀！

　　近日，遠在浙江的蔣先生致電本報市民熱線5589999。他說，錯過飛機自己有責任，但是向機場和航空公司投訴時，雙方卻互相推諉，這讓他無法接受。而涉事航空公司則回復稱已經(jīng)盡到通知義務。

　　乘客投訴

　　離登機口不遠沒聽到廣播，要求報銷高鐵票

　　因工作需要，蔣建良先生經(jīng)常乘坐飛機。4月11日，他搭乘廈航8:05的MF8481航班從杭州到西昌，途中在重慶經(jīng)停。

　　蔣先生說，11點多到重慶機場后，聽廣播說因為航空管制的原因飛機延誤，具體什么時候登機聽廣播通知。因當時正是午飯時間，他憑經(jīng)驗認為延誤時間不會短，不如趁這個空當去填個肚子。

　　隨后，蔣先生等3人到離登機口不足50米的二樓餐廳吃飯，沒想到下來一看，所有乘客都登機了，雖然飛機還在，但登機口已經(jīng)關閉，他們3個人上不了飛機了。

　　他們趕緊找服務臺問詢，答復只能改簽明天11:25的航班。但是蔣先生第二天早上有個會議，于是他們購買了重慶至成都的高鐵票，再從成都至西昌，于第二天清晨5點多到達目的地。

　　蔣先生說，當時離登機口并不遠，但一直沒有聽到廣播。事后，他向重慶機場投訴，重慶機場305客服告訴他，當時是小范圍廣播，沒有全機場廣播，在發(fā)現(xiàn)3人未登機后因沒有聯(lián)系方式，便向廈門航空公司反映了情況，廈航?jīng)]有電話通知導致他們錯過航班。隨后，蔣先生又向廈門航空公司投訴，15日下午廈航客服619回答:查詢機場有廣播。

　　“這樣你推我、我推你，我們沒有辦法了！”蔣先生說，自己有責任，但航空公司也不是一點錯都沒有，他要求報銷自己從重慶到西昌的高鐵票近1000元。

　　廈航回復

　　廣播兩次喊乘客名字，積極協(xié)助改簽

　　昨日下午，廈門航空公司相關負責人在查詢后回復說，跟重慶場站核實，該班次飛機原本計劃11:25起飛，延誤后，于11:52開始登機。機場從12:02開始催促旅客登機，發(fā)現(xiàn)有三人沒到，于12:06和12:08分別用廣播喊名字，但該三人仍未到。12:27，飛機起飛。

　　這名負責人表示，當時廣播用的是區(qū)域性廣播，在候機區(qū)是肯定能覆蓋到的。后來，蔣先生和其他兩名乘客提出來后，廈航也積極協(xié)助他們免費改簽，但他們沒有同意。廈航方面表示，已經(jīng)盡到通知義務，也積極協(xié)助改簽，是乘客自己不同意的，因此蔣先生的其他訴求無法滿足。

　　對此廈門重宇合眾事務所律師郭豐認為，機場已經(jīng)盡到告知義務，后續(xù)也配合改簽，是乘客擅自離開候機區(qū)，因此航空公司可以免責。

原標題：廣播沒有通知飛機就飛走了？旅客認為自己沒聽到廣播要求賠償

原鏈接：https://news.xmnn.cn/xmnn/2018/04/20/100351634.shtml