臺(tái)海網(wǎng)2月6日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林毅彬）杭州寄往廈門(mén)的快遞，兩個(gè)月后才拿到手，原因竟然是“被弄丟”。市民老謝歷經(jīng)十幾次溝通，卻遲遲換不來(lái)快遞公司的解釋和道歉。
老謝在殿前開(kāi)了家食雜店，2017年11月26日，他網(wǎng)購(gòu)了一套3元錢(qián)付款碼。11月30日，他查看物流顯示“已簽收”，可是隔天他并未收到。次日撥打圓通客服詢問(wèn)，被告知“已投遞”。“我想是不是幫我放哪了，再等等。”一個(gè)禮拜過(guò)去，他再次致電，還是一樣的答案。“前后打了十幾次電話，最后一次跟我說(shuō)是弄丟了，要找找。”這一折騰就是一個(gè)月，最終快遞公司賠償3元錢(qián)，“連個(gè)道歉也沒(méi)有”。他再次下單。”誰(shuí)知“重蹈覆轍”，本應(yīng)在1月初到貨的付款碼又“丟了”。
老謝再次撥打圓通客服電話，客服答應(yīng)“查一下”。“推來(lái)推去，都說(shuō)找不到，又是一個(gè)月過(guò)去。”1月23日，老謝收到信息提示有快遞在鳥(niǎo)箱。他打開(kāi)一看，先后購(gòu)買(mǎi)的兩套“付款碼”都在，實(shí)在哭笑不得。“錢(qián)雖然不多，但快遞的做法讓人不能接受”。
前日，導(dǎo)報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到圓通廈門(mén)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們對(duì)此表示歉意，將核實(shí)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的紕漏，并進(jìn)行相應(yīng)處理，同時(shí)會(huì)親自向老謝致以真誠(chéng)的道歉。圓通并表示，將以此為鑒，加強(qiáng)服務(wù)和管理。
律師觀點(diǎn)
快遞公司遲延履行應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
北京東元（廈門(mén)）律師事務(wù)所陳奇斌律師認(rèn)為，依《合同法》等規(guī)定，圓通公司應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，依快遞服務(wù)合同全面履行義務(wù)。本案中圓通公司存在遲延履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。若有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
