維權(quán)：如找賣(mài)家協(xié)商未果 可直接撥打12315投訴
故障發(fā)生后，胡先生馬上聯(lián)系了網(wǎng)店賣(mài)家，提出賠償。“賣(mài)家總是以各種理由推脫，幾次協(xié)商未果他們直接將我屏蔽了。”胡先生說(shuō)。對(duì)此，廈門(mén)市汽車(chē)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李啟順表示，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，如果協(xié)商無(wú)果還可以撥打12315投訴。
事實(shí)上，像胡先生一樣網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)配件的并不少。記者隨機(jī)采訪(fǎng)的20名車(chē)主中，有16人表示曾有網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)配件的經(jīng)歷，其中9人認(rèn)為“不是重要配件無(wú)所謂”。專(zhuān)業(yè)人士則提醒，如果是發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等核心配件，關(guān)系到行車(chē)安全，最好找專(zhuān)業(yè)商店。
李啟順說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)要注意，汽車(chē)不同于一般消費(fèi)品，購(gòu)買(mǎi)配件后還需要安裝，到本地有資質(zhì)的汽修企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、安裝更安心。目前廈門(mén)汽修行業(yè)受到工商局和運(yùn)管處雙重監(jiān)管，無(wú)論是配件質(zhì)量還是裝配質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都有相應(yīng)的保證，萬(wàn)一有問(wèn)題還可以通過(guò)投訴來(lái)維權(quán)。
