臺(tái)海網(wǎng)10月1日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 黃敏江 陳巧思）郵寄兩件快遞，按理，隔天都要到。但收件人稱(chēng)只收到一件，另外一件價(jià)值更高的快遞不見(jiàn)了！

　　百世快遞的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們確實(shí)把快遞弄丟了，會(huì)有專(zhuān)人和客戶進(jìn)行理賠。但客戶堅(jiān)稱(chēng)，他并沒(méi)接到理賠人員的電話。

價(jià)值6000多元快遞 寄出去后“失蹤”了

　　9月17日晚，廈門(mén)島內(nèi)的周先生通過(guò)百世快遞郵寄兩件產(chǎn)品給漳州詔安的客戶，沒(méi)保價(jià)，快遞費(fèi)為36元。當(dāng)晚7點(diǎn)多，快遞員小郭上門(mén)收件，還把物品帶回公司填單，兩件貨物只有一個(gè)單號(hào)。

　　9月18日，詔安的客戶反映只收到一件快遞，另一件價(jià)值6000多元的快遞并沒(méi)收到。周先生稱(chēng)他當(dāng)天聯(lián)系百世快遞了解情況，起初，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人辯稱(chēng)快遞員辭職了，沒(méi)法處理。經(jīng)交涉，百世快遞調(diào)取監(jiān)控，查到貨物到了灌口中轉(zhuǎn)站。周先生又聯(lián)系百世快遞漳州的站點(diǎn)，對(duì)方回復(fù)沒(méi)收到快遞。

　　周先生懷疑，貨還在灌口中轉(zhuǎn)站，他要求到場(chǎng)尋找遭拒絕，快遞方還稱(chēng)他們找過(guò)了，沒(méi)找著。

記者聯(lián)系快遞公司 第二次才承認(rèn)弄丟快遞

　　導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了百世快遞廈門(mén)思明區(qū)十一部的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人老周。老周說(shuō)他們也在盡力查找快遞的下落，至于到底是否為灌口中轉(zhuǎn)站的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，很難說(shuō)。

　　對(duì)于周先生到場(chǎng)找快遞的請(qǐng)求，老周表示，公司規(guī)定，外人不能進(jìn)入中轉(zhuǎn)站，即便工作人員去中轉(zhuǎn)站，沒(méi)佩戴工牌、沒(méi)穿制服，一樣進(jìn)不去。

　　9月27日下午，導(dǎo)報(bào)記者再次聯(lián)系老周。老周承認(rèn)，百世快遞弄丟了周先生的另一件快遞，會(huì)有專(zhuān)人和周先生進(jìn)行理賠。17點(diǎn)，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系百世快遞的客服人員，客服說(shuō)20分鐘內(nèi)會(huì)有負(fù)責(zé)人和導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系，但是等了一晚，導(dǎo)報(bào)記者也沒(méi)接到電話。

　　次日早上，導(dǎo)報(bào)記者接到百世快遞客服的電話?？头藛T說(shuō)已有理賠人員和周先生聯(lián)系對(duì)接理賠事宜，但雙方就理賠數(shù)額沒(méi)達(dá)成一致，后續(xù)會(huì)繼續(xù)協(xié)商。

　　但蹊蹺的是，周先生反饋，他并沒(méi)有接到百世快遞方理賠人員的電話。

快遞公司有責(zé)任 按實(shí)際價(jià)值賠償

　　對(duì)于此事，福建自暉律師事務(wù)所張嘉嘉律師認(rèn)為：周先生與百世快遞之間系合同關(guān)系，他將快遞交付給百世快遞并支付了運(yùn)費(fèi)后，百世快遞有義務(wù)將快遞完好無(wú)損地交付給周先生指定的收件人。

　　現(xiàn)因百世快遞公司的原因?qū)е聛G件，快遞公司方未盡到安全送達(dá)快遞的合同義務(wù)，應(yīng)按照周先生的快遞實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。