【提示】
保留證據(jù)好維權(quán)
去年全年至今年2月份，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映6632件，旅游咨詢投訴總量保持高位。旅游投訴渠道的進(jìn)一步暢通是旅游咨詢投訴總量保持高位的重要原因。目前，旅游投訴渠道多樣，12315開辟了旅游投訴服務(wù)平臺(tái)，12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)也上線運(yùn)營，廈門市旅游局以及旅游質(zhì)監(jiān)所的官方網(wǎng)站也可以進(jìn)行投訴咨詢。廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話5318985是最直接的投訴方式。工作人員介紹說，其他的投訴電話都需要轉(zhuǎn)接，而旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話可以直接接受游客的投訴。此外，114也開通了旅游投訴服務(wù)，可以幫助游客轉(zhuǎn)接投訴電話。
廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大游客，要懂得維護(hù)自己的權(quán)益。首先，在旅行社沒有簽訂合同的時(shí)候，游客要主動(dòng)要求旅行社簽合同；同車的散客可以互相留下手機(jī)號(hào)碼，方便投訴的時(shí)候舉證；游客也可留下旅游大巴的車牌號(hào)碼保存證據(jù)……
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2016年，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失101.40萬余元。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié)，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。
國內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%；
出境旅游投訴31件，占13.72%；
受理的旅游投訴案件按被投訴者劃分
旅行社投訴198件，占87.61%；
飯店14件，占6.19%；
景點(diǎn)10件，占4.42%；
交通2件，占0.88%；
其他2件，占0.88%。
受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分
無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
