▲客戶(hù)的共享單車(chē)手機(jī)APP應(yīng)用“我的錢(qián)包”中顯示余額
臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 溫航 朱黃/文 陸軍航/圖）相較于共享單車(chē)押金退款的明晰路徑和便捷流程，賬戶(hù)中所充值的余額想要退款，卻沒(méi)那么容易。
昨日，導(dǎo)報(bào)記者在廈門(mén)目前市場(chǎng)上各家共享單車(chē)的APP應(yīng)用體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性，即余額退款選項(xiàng)沒(méi)有直接返還的渠道，只能透過(guò)人工客服進(jìn)行余額退費(fèi)的反饋。
體驗(yàn)
充值容易，余額退款難
有過(guò)共享單車(chē)押金退款經(jīng)歷的用戶(hù)大致都知道，不管是摩拜、ofo還是哈羅單車(chē)，在押金退還的流程上，處理的效率都不低。
你只要在手機(jī)APP應(yīng)用上申請(qǐng)押金退款，這三家在廈門(mén)市面上最常見(jiàn)的共享單車(chē)，幾乎都能在3個(gè)工作日內(nèi)將押金原路退還。
然而，賬戶(hù)余額的退款，就完全是另一種情況：
在摩拜單車(chē)APP應(yīng)用頁(yè)面，導(dǎo)報(bào)記者參加了其“充100送110”的優(yōu)惠活動(dòng)，充值完成后，在“我的錢(qián)包”選項(xiàng)中顯示的車(chē)費(fèi)余額為210元。同樣在“我的錢(qián)包”頁(yè)面中，除了“充值”和“押金退款”選項(xiàng)之外，并沒(méi)有看到“余額退款”的路徑選項(xiàng)，導(dǎo)報(bào)記者翻遍了APP應(yīng)用中的其他功能菜單，亦無(wú)收獲。
與摩拜類(lèi)似的還有ofo和哈羅單車(chē)，兩者的手機(jī)APP應(yīng)用中，導(dǎo)報(bào)記者也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“余額退款”具體的操作選項(xiàng)和渠道流程。
也就是說(shuō)，在這三家共享單車(chē)的APP應(yīng)用中無(wú)法直接“余額退款”。
回應(yīng)
撥打人工熱線(xiàn)辦理退款
對(duì)于余額難退的問(wèn)題，導(dǎo)報(bào)記者分別致電三家共享單車(chē)的客服熱線(xiàn)。
ofo單車(chē)客服人員給出的回復(fù)是，想退賬戶(hù)余額，只有一種渠道，即通過(guò)撥打人工熱線(xiàn)4001507507，進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼、真實(shí)姓名、賬戶(hù)金額以及退款原因的登記，他們會(huì)在1-7個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行處理。
摩拜單車(chē)客服人員的答復(fù)是，想要退賬戶(hù)余額，有兩種方式：一是發(fā)送電子郵件到refundsupport@mobike.com，提供注冊(cè)的手機(jī)號(hào)、姓名以及余額充值時(shí)的流水號(hào)；另一種是通過(guò)人工客服進(jìn)行登記，所走的流程手續(xù)與郵箱登記的步驟一致。摩拜單車(chē)客服人員同樣承諾，會(huì)在7個(gè)工作日之內(nèi)將余額原路退還到之前的充值賬戶(hù)。
哈羅單車(chē)的情況與上述兩者差不多，正常條件下，只能通過(guò)致電客服熱線(xiàn)，然后再提供與注冊(cè)時(shí)一致的姓名和手機(jī)號(hào)，由客服人員登記后提交財(cái)務(wù)。
哈羅單車(chē)客服人員表示，由于退款的過(guò)程是全手動(dòng)操作，因此時(shí)間有快慢之別，“快的話(huà)3天，慢則7天，當(dāng)然是能快則快，一般在1-7個(gè)工作日內(nèi)原路退還。”同時(shí)客服也透露，手機(jī)APP應(yīng)用自助退余額的功能正在研發(fā)中，后續(xù)會(huì)跟進(jìn)。
某共享單車(chē)的客服人員也透露，并非所有余額退款的要求他們都能滿(mǎn)足，“像現(xiàn)在各家單車(chē)都在推出各種‘充值×送×’的活動(dòng)，有些用戶(hù)就會(huì)鉆這個(gè)空子，想借機(jī)把本金和返現(xiàn)的金額一并套現(xiàn)。”為防止部分消費(fèi)者的投機(jī)情況，他們會(huì)根據(jù)相應(yīng)的政策和協(xié)議進(jìn)行針對(duì)性退款。
而摩拜為杜絕此類(lèi)行為，直接在協(xié)議中明確了返現(xiàn)金額在退回押金或未使用充值本金時(shí)，將會(huì)失效。
