昨日上午9點多,吳女士在鼓樓區(qū)五四路附近,找到一輛hellobikede的共享單車,掃碼解鎖后騎行約800米,陳女士將車子停下后上鎖。
晚8點多,吳女士發(fā)現(xiàn),手機共享單車APP出現(xiàn)一則提示,顯示自己上午借的車,已騎行217公里,且還在計費。陳女士隨后發(fā)現(xiàn)手機的一條短信提醒,短信提示,下午2點01分,吳女士所騎單車已騎行4小時。
“第一次試騎,本來想看看好不好騎。”吳女士說,當天是第一次騎共享單車,鎖車時自己特意檢查了幾遍,才安心離開。由于吳女士未及時發(fā)現(xiàn)問題,到晚上發(fā)現(xiàn)APP計費顯示已達21元。此時,吳女士人已在廈門,無奈向求助客服人員。
記者將此問題反映給hellobike福州區(qū)域負責人邢先生,他表示,出現(xiàn)故障可能是鎖信號與云平臺沒有交互,具體原因需要技術排查。如果用戶遇此類情況,可向APP報障,客服就會及時處理的。
目前,吳女士的問題已得到解決,客服人員表示是系統(tǒng)故障所致。
