【說(shuō)法】

　　不正規(guī)服務(wù)適得其反

　　協(xié)會(huì)將曝光不良企業(yè)

　　市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)翟焰說(shuō)，如何規(guī)范包括催乳師在內(nèi)的家政工種服務(wù)質(zhì)量，是協(xié)會(huì)正在思考的問(wèn)題。他說(shuō)，協(xié)會(huì)正計(jì)劃向相關(guān)主管部門(mén)申請(qǐng)，對(duì)家政工種的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定，定期進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)級(jí)，讓家政員能持證上崗，讓消費(fèi)者知道哪些是正規(guī)的家政機(jī)構(gòu)，并及時(shí)曝光不誠(chéng)信的家政企業(yè)。

　　他提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于陌生電話要格外小心，特別是提供上門(mén)服務(wù)的，應(yīng)該對(duì)對(duì)方的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。拿催乳服務(wù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)婦可對(duì)催乳的細(xì)節(jié)進(jìn)行咨詢，考量催乳師的專業(yè)度，提高警惕，以防被騙。

　　廈門(mén)齊邦月嫂負(fù)責(zé)人郭秀華說(shuō)，他們?cè)诜?wù)中發(fā)現(xiàn)，90%的產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)方面做法不當(dāng)。因此，提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)很有必要。如果產(chǎn)婦的問(wèn)題不嚴(yán)重，一次催乳就可以解決問(wèn)題，并不需要所謂的催乳療程。此外，產(chǎn)婦在一些不正規(guī)的機(jī)構(gòu)按摩，反而會(huì)加重乳房的問(wèn)題，造成乳腺損傷，適得其反。因此，產(chǎn)婦在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)一定要選擇正規(guī)的母嬰機(jī)構(gòu)。

　　【內(nèi)幕】

　　“噓寒問(wèn)暖”

　　上門(mén)服務(wù)是騙局的開(kāi)始

　　去年，小路(化名)曾在王女士消費(fèi)的這家母嬰喂養(yǎng)中心工作過(guò)一個(gè)月。雖然那個(gè)月收入不少，但她覺(jué)得這種騙錢的事情太缺德，就辭職了，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，目前她是一名催乳師。

　　小路說(shuō)，該中心有專門(mén)的電話營(yíng)銷人員，他們也不知道老板是從哪里找到這些產(chǎn)婦的電話，反正每天都在打，電話內(nèi)容都是統(tǒng)一的:自稱婦幼或母嬰機(jī)構(gòu)回訪，聲稱有專業(yè)的母乳喂養(yǎng)師可以免費(fèi)上門(mén)指導(dǎo)，如果產(chǎn)婦有催乳需求，一次要380元，而且一次交費(fèi)終身維護(hù)，如果產(chǎn)婦在催乳后出現(xiàn)什么問(wèn)題，可以到店里處理。

　　小路說(shuō)，一旦產(chǎn)婦同意工作人員上門(mén)，也就中了圈套:除了一次380元的上門(mén)催乳服務(wù)外，還可以辦理580元套餐，不僅可以再享受一次催乳，還免費(fèi)贈(zèng)送兩次月子熏蒸。催完乳后，產(chǎn)婦有問(wèn)題就會(huì)到店里來(lái)，買了套餐的也會(huì)到店里享受免費(fèi)服務(wù)。小路說(shuō)，上門(mén)服務(wù)其實(shí)只是“誘餌”，將產(chǎn)婦引到店里消費(fèi)才是目的。

　　“無(wú)師自通”

　　沒(méi)有實(shí)操培訓(xùn)就上崗服務(wù)

　　“上門(mén)服務(wù)的催乳師有沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)？”記者問(wèn)。小路說(shuō)，她在店里只看過(guò)兩個(gè)人有催乳師證，而且這兩本證也不知道從哪里考來(lái)的。

　　小路說(shuō)，她本來(lái)是抱著想學(xué)催乳才到這家中心工作的，但是工作后才發(fā)現(xiàn)，在這里簡(jiǎn)直可以“無(wú)師自通”。小路最初在店里看其他工作人員為產(chǎn)婦按摩乳房，根本沒(méi)有人手把手教她，看了十多天后，主管問(wèn)她，可以上手實(shí)際操作了嗎？她覺(jué)得看懂了，就說(shuō)可以。于是，在沒(méi)有進(jìn)行任何實(shí)操環(huán)節(jié)培訓(xùn)的情況下，小路就開(kāi)始為客人服務(wù)了。

　　小路說(shuō)，即便不會(huì)什么手法，按摩本身對(duì)乳房有一定好處，所以產(chǎn)婦都會(huì)覺(jué)得挺舒服的。不過(guò)，小路說(shuō)，經(jīng)過(guò)專業(yè)的催乳培訓(xùn)后她才發(fā)現(xiàn)，乳房按摩是很有講究的，隨便按摩會(huì)對(duì)乳房造成傷害。“現(xiàn)在回想起來(lái)，覺(jué)得很對(duì)不起那些曾經(jīng)被我服務(wù)過(guò)的客人。”她說(shuō)。

　　“小題大做”

　　“恐嚇營(yíng)銷”謀取暴利

　　等產(chǎn)婦上了門(mén)，也就進(jìn)入了騙局最核心的部分——推銷產(chǎn)品。

　　小路說(shuō)，工作人員對(duì)產(chǎn)婦乳房進(jìn)行簡(jiǎn)單“檢查”后，就開(kāi)始“小題大做”了，說(shuō)乳腺增生很嚴(yán)重，應(yīng)該趁哺乳期治療，否則很可能癌變之類的。小路說(shuō)，這種“恐嚇營(yíng)銷”對(duì)一些產(chǎn)婦很有效，她在該中心工作了一個(gè)月，平均每天有五六個(gè)產(chǎn)婦到店里，其中有一兩個(gè)最終會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。

　　產(chǎn)婦一旦有意愿在店里做療程，工作人員就會(huì)介紹各種套餐，基本上都是按部位收費(fèi)的，比如胸部保養(yǎng)，十次一個(gè)療程要3680元，還有腋下淋巴排毒、調(diào)理豐胸、腿部保養(yǎng)、腹部保養(yǎng)等，全套做下來(lái)要兩三萬(wàn)元。

　　小路曾經(jīng)聽(tīng)同事說(shuō)，一套3000多元的產(chǎn)品，成本也就兩三百元，員工每推銷出一套可以抽成250元，一次服務(wù)員工的手工費(fèi)15元到20元，這樣算下來(lái)，一個(gè)3680元的套餐，除去店面和營(yíng)銷等費(fèi)用，就有近3000元的利潤(rùn)。這些所謂的高端產(chǎn)品只是老板在廣東的一個(gè)小廠加工的。