【爭執(zhí)】

　　　消費(fèi)者:國外買的新鞋越修越糟，店家說好要賠又“反悔”

　　姜女士說，她計(jì)劃下半年舉行婚禮，這雙鞋是6月25日她在國外買的，準(zhǔn)備結(jié)婚那天用，退完稅3600元左右?；貋砗螅虢o鞋底鑲個皮子，6月30日看到自家小區(qū)附近有家格林維士皮具護(hù)理店，于是把鞋子送到這家店里。

　　姜女士說，當(dāng)天下午去取鞋時(shí)，看見鞋邊都是黑色膠水，而且包了全邊的鞋很難看，于是要求店老板把包邊部分修掉。“我親眼看著他拿刀把鞋前面的皮子刮花了，要制止時(shí)已經(jīng)來不及了。”她說，當(dāng)時(shí)就和店家溝通，把刮花的地方補(bǔ)好。

　　“我們還立了個字據(jù)，寫明一個星期后如果我還是不滿意，他們可以全款賠償。”姜女士說，當(dāng)時(shí)店里有兩名男子，其中一名圓臉男子和她對話較多，最后簽字的也是他，簽的名字是阿河(化名)。

　　7月6日，姜女士如約上門取鞋子。“刮痕處他竟然拿銀色的油漆涂上去，真的無語了！”她認(rèn)為，這雙鞋修得更糟了，要求店老板按約定全款賠償，卻遭到拒絕。“我拿出了那張字據(jù)，可是當(dāng)時(shí)簽字的阿河卻說他并不是鞋店的老板，而是隔壁店的。”

　　　店老板:說不定劃痕送來時(shí)就有了，叫人代簽字據(jù)是為了安撫她

　　格林維士皮具護(hù)理店的老板是劉先生，他說，當(dāng)時(shí)姜女士要求在鞋底鑲皮子，按照正常的工藝流程，要采用“全包”的方法，但她覺得這樣會影響鞋子的美觀，于是要求把鞋邊的皮刮掉。

　　劉先生說，他當(dāng)時(shí)告訴姜女士，刮掉包邊會留下膠水的痕跡，打磨時(shí)可能會損壞原來的鞋底。“她堅(jiān)持要把鞋邊的包邊刮掉，我刮完了她又說鞋尖上的劃痕是打磨造成的。”

　　“這些劃痕說不定是鞋子送來的時(shí)候就有的。”他說，他愿意再次修補(bǔ)，用專業(yè)修補(bǔ)漆蓋掉劃痕。對于簽字據(jù)的事，劉先生也承認(rèn)了，他說當(dāng)時(shí)因?yàn)榻壳榫w激動，他就讓隔壁鎖店的阿河代簽了。“我是為了安撫她才簽字的。”阿河說，他每天都在劉先生的店里，這件事從頭到尾他都有參與。

　　姜女士所說的鞋頭部位涂色與原色不一致，劉先生的解釋是:“顏色是一層一層蓋上去的，難免會有些偏差，我可以再調(diào)試，或者寄到原廠維修，所有費(fèi)用我來承擔(dān)。”

　　劉先生表示，因?yàn)榻恐灰笕~賠償，無法溝通，她還帶了朋友來坐在店門口，把顧客都趕跑了，警察和工商來調(diào)解，但協(xié)商未果。

　　【調(diào)解】

　　　雙方都無法證實(shí)劃痕的來歷

　　　各承擔(dān)70%和30%維修費(fèi)

　　7日下午，蓮前市場監(jiān)督管理局召集雙方調(diào)解，姜女士的丈夫叢先生作為代理前來。

　　店老板劉先生堅(jiān)稱鞋頭部分的劃痕不排除是姜女士自己穿出來的，責(zé)任不全在他。這讓叢先生很不滿:“這是我媳婦結(jié)婚要穿的新鞋，你把它修壞了，我媳婦天天回家哭訴，你知道我看著有多鬧心嗎？”叢先生認(rèn)為，姜女士只穿過一次，不可能有這么多劃痕的。

　　調(diào)解員提出，鞋子送修時(shí)雙方本應(yīng)該相互確認(rèn)鞋尖是否有磨損，現(xiàn)在無法證實(shí)這些劃痕的來歷，因此雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　最終，雙方達(dá)成和解，同意將鞋子送到第三方維修店進(jìn)行維修，劉先生和姜女士分別承擔(dān)費(fèi)用的70%和30%。