回應(yīng)

　　顧客的要求難以做到，一切以合同為準(zhǔn)

　　近日，記者來(lái)到塞爾福別克機(jī)場(chǎng)店。銷(xiāo)售顧問(wèn)朱先生說(shuō)，一般情況下，新車(chē)一兩周就能到。但不巧，詹女士選定的那款車(chē)缺貨。詹女士對(duì)于4S店提出的各種解決方案皆不滿(mǎn)意，最后要求退款，退款需要領(lǐng)導(dǎo)商議才能決定。

　　展廳經(jīng)理高先生說(shuō)，一般情況下，顧客投訴都是由他處理。18日下午，一開(kāi)始是他接待詹女士和她丈夫，但他提出的幾個(gè)方案都不能讓對(duì)方滿(mǎn)意。洽談未果，大約晚上6點(diǎn)左右，便將此事移交給了銷(xiāo)售經(jīng)理。而銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)時(shí)正在開(kāi)會(huì)，久等未見(jiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理，他們直接沖到會(huì)議室打斷了會(huì)議進(jìn)程，“當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的員工都看到了，包括我。”

　　至于詹女士所說(shuō)的銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)交車(chē)日期的承諾，高經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)接待、填單的銷(xiāo)售顧問(wèn)并非同一人，公司正在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理紀(jì)女士對(duì)記者說(shuō)，在當(dāng)天下午的協(xié)商中，她提出的各種方案都被顧客否決了。當(dāng)晚，她立刻向塞爾福集團(tuán)匯報(bào)，經(jīng)過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與廠家協(xié)商，臨時(shí)從上海廠家調(diào)來(lái)一輛車(chē)。“當(dāng)時(shí)是周末，我們只能周一(20日)打款給廠家，周三就能讓顧客取車(chē)了，但顧客仍不滿(mǎn)意。”紀(jì)經(jīng)理說(shuō)，協(xié)商后的第二天上午，她將臨時(shí)調(diào)車(chē)的事情告知了詹女士的丈夫，但對(duì)方仍堅(jiān)持:“要么周一交車(chē)，要么退款。”對(duì)此她非常無(wú)奈:“這不是成心為難我們嗎？”

　　“消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售人員將交車(chē)時(shí)間在合同上寫(xiě)明，合同是約束交易雙方的。”紀(jì)經(jīng)理表示，一切以合同為準(zhǔn)，“我也跟她說(shuō)，不希望談到違約的事情。未買(mǎi)東西卻要付違約金，消費(fèi)者肯定不能理解，但既然簽訂了合同，就要按合同來(lái)啊。”

　　至于詹女士所說(shuō)的錄音是否有效用，紀(jì)經(jīng)理說(shuō)，她并非專(zhuān)業(yè)人員，無(wú)法判斷，更無(wú)權(quán)讓對(duì)方提供錄音證據(jù)。

　　律師說(shuō)法

　　交車(chē)時(shí)間應(yīng)寫(xiě)進(jìn)合同，沒(méi)有約定可要求合理期限

　　福建遠(yuǎn)大聯(lián)盟律師事務(wù)所徐林武律師說(shuō)，如果4S店對(duì)交車(chē)日期有特別約定，比如詹女士錄音顯示的4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾簽訂合同后一周內(nèi)交車(chē)，應(yīng)當(dāng)將上述交車(chē)時(shí)間的承諾寫(xiě)進(jìn)合同予以確認(rèn)。否則，即使詹女士提供的錄音真實(shí)性得到確認(rèn)，但最后還是要按書(shū)面合同的約定執(zhí)行，除非雙方就此達(dá)成新的補(bǔ)充協(xié)議。

　　如果銷(xiāo)售顧問(wèn)的口頭承諾未寫(xiě)進(jìn)合同里，承諾的時(shí)間到后仍未交車(chē)，消費(fèi)者可以與4S店協(xié)商，若協(xié)商不成，可書(shū)面發(fā)函給4S店，要求4S店在合理期限內(nèi)履行交車(chē)義務(wù)，若4S店在合理期限內(nèi)未履行交車(chē)義務(wù)，則可視為4S店違約，消費(fèi)者可起訴要求解除合同并追究4S店的違約責(zé)任。

　　徐律師提醒，消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，除了應(yīng)明確約定所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛品名、型號(hào)、顏色、價(jià)款、其他配送物品等內(nèi)容外，交車(chē)時(shí)間也是重要的內(nèi)容，消費(fèi)者往往容易忽視。購(gòu)車(chē)時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必要求將交車(chē)時(shí)間寫(xiě)進(jìn)購(gòu)車(chē)合同內(nèi)。