2026年春運(yùn)已經(jīng)開始售票,為解決老年人不會(huì)使用手機(jī)軟件訂票的問題,1月20日起,鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。春運(yùn)期間,年滿60周歲及以上的老年人,可撥打鐵路12306客服電話訂票。
記者從鐵路部門了解到,購買乘車日期在2月2日之后,并且在預(yù)售期內(nèi)至列車開車前3天的老年旅客火車票,可撥打鐵路12306客服電話訂票。旅客通過電話訂票時(shí),需提供擬訂票日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等,以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。受理時(shí)間為每天8點(diǎn)至18點(diǎn)。
廈門站售票值班員 奚晨:年滿60周歲,注冊12306賬戶,您(使用注冊手機(jī))撥打12306的時(shí)候 直接按按鍵1,它就(轉(zhuǎn)人工服務(wù))進(jìn)行老年人購票服務(wù)了。

12306客服中心受理后,將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求,并電話告知訂票人。訂票人可選擇線上或線下方式支付票款。
老年旅客 劉先生:有這個(gè)功能當(dāng)然好,12306每次(登錄)都要重新輸密碼。打電話那樣方便,訂票給我,出票通知一樣都有,那就方便了。
另外購買臥鋪車票時(shí),鐵路12306對年滿60歲以上的老人等重點(diǎn)旅客,將自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪。
來源: 廈視新聞

