臺海網(wǎng)1月24日訊（海峽導報記者 黃奕琳）眼下，距離春節(jié)不到一個月，廈門家政服務市場的“忙碌模式”已提前開啟。
導報記者近日走訪了解到，隨著年終家庭大掃除需求集中釋放，家政服務訂單持續(xù)增長，不少家政公司的預約已排到2月份，部分企業(yè)陸續(xù)啟動“春節(jié)價”，年末家政市場熱度不斷攀升。
需求集中釋放 4小時保潔漲百元
清理地面灰塵、處理墻角水泥渣、清除櫥柜上的裝修殘留……在湖里區(qū)一處剛裝修好的住宅內，廈門誒萌管家的幾名家政人員正對新房進行開荒保潔。“以100平方米的新房為例，安排3到4個人，通常8小時內才能完成。”誒萌管家相關負責人黃文強介紹，目前公司僅開荒保潔訂單就已排到2月份。
同樣感到“排期忙”的，還有廈門多家家政企業(yè)。廈門拼掃保潔服務有限公司總經理吳世榮表示：“訂單基本排滿，自有員工都不夠用……”
導報記者了解到，為了應對高峰期，不少家政從業(yè)者的工作時長明顯拉長。以廈門市孔雀河家政服務有限公司為例，為滿足消費者需求，公司工作時間從原來的8:00—12:00、14:00—18:00延長至7:00—22:00。
需求增長的同時，價格也隨之出現(xiàn)波動。黃文強表示，受年底訂單集中、人手相對緊張等因素影響，1月20日后，部分服務價格有所上調，以開荒保潔為例，每平方米上漲約5元。
此前，孔雀河家政、小羽佳家政等多家家政公司也已通過微信公眾號發(fā)布調價通知，分別表明從1月初起至3月初期間，對部分家政服務產品進行價格調整。
價格變化也被市民明顯感知。“我常預訂的4小時保潔服務，價格從平時的180元漲到了280元。”市民林先生坦言，雖然價格上漲，但考慮到年底人手緊張、服務強度更大，也能理解。
蒸汽消毒深度清洗 精細化服務成趨勢
年末家政市場的火熱，不僅體現(xiàn)在訂單數(shù)量、價格趨勢上，更體現(xiàn)在服務內容的變化。
“現(xiàn)在的客戶，不只是要求干凈，更在意安全、消毒和細節(jié)。”廈門市孔雀河家政服務有限公司副總經理王勇翔介紹，廚房高溫蒸汽深度清洗、衛(wèi)生間蒸汽消毒、床墊除螨、窗簾清洗、沙發(fā)清洗等，成為年底最受歡迎的專項服務。
黃文強表示，公司也引入高溫蒸汽清洗、紫外線消毒、除甲醛等設備，提升整體清潔和消毒水平，部分項目的消毒標準幾乎做到醫(yī)院級別。
面對年末訂單高峰以及精細化需求，家政企業(yè)也在多措并舉，盡力在“忙”和“穩(wěn)”之間尋找平衡。
王勇翔介紹，為應對年底市場需求，公司提前進行人員儲備，招聘合格人員并開展集中培訓，根據(jù)客戶需求匹配合適的服務人員。其次，在原有員工基礎上，對員工技能進行深化和拓展，讓員工實現(xiàn)多技能、身兼多職。同時，企業(yè)也通過優(yōu)化客服體系來提高訂單匹配效率，減少客戶等待時間。
向專業(yè)化、職業(yè)化轉型升級，已成為家政行業(yè)發(fā)展的重要共識。“以保姆為例，現(xiàn)在很多市民感覺找一個保姆很難，覺得保姆少，事實上找一個保姆很容易，但是找一個合適的保姆很難。”吳世榮坦言，家政行業(yè)越來越“卷”， 對從業(yè)人員在學歷、經驗、年齡結構等方面的要求不斷提高。
為此，拼掃到家也在積極探索新的服務崗位，例如公司“三嫂（月嫂、育兒嫂、保姆）業(yè)務”板塊推出了“兒童成長陪伴師”“港式管家”等崗位。“只有不斷細分、優(yōu)化服務品類，才能更好滿足客戶的消費需求。”
成熟市場托底 做到明明白白消費
從行業(yè)層面看，年末家政市場的火熱，并非個別現(xiàn)象。
廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會會長張旭介紹，隨著春節(jié)臨近，家政行業(yè)迎來傳統(tǒng)旺季，除家庭保潔外，單位大掃除、外墻清洗、搬運整理等業(yè)務訂單同樣增長明顯。此外，冬季新生兒出生數(shù)量增加，月嫂需求上升；氣溫變化較大，失能及半失能老人亟需專業(yè)的日常護理，也帶動了護工需求增長，家政行業(yè)在這一時段呈現(xiàn)出多領域同步走熱的態(tài)勢。
張旭說，家政行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量有限，即便企業(yè)全力運轉，也存在明顯的服務上限。因此，協(xié)會鼓勵家政企業(yè)提前公示價格調整信息，引導消費者根據(jù)自身情況合理安排服務時間，做到明明白白消費。
據(jù)了解，作為家政行業(yè)發(fā)展較早的城市，廈門市場整體較為成熟，營業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量等方面位居全國前列，行業(yè)內已制定多項地方標準和國家標準，也培育了多家全國頭部家政企業(yè)。
張旭表示，成熟的行業(yè)體系為年末家政市場平穩(wěn)運行提供了支撐，也為消費者放心消費提供了保障。她也提醒，臨近春節(jié)，市民如有家政服務需求，盡量提前預約，選擇正規(guī)家政企業(yè)，既能避開高峰期，也有助于獲得更穩(wěn)定、優(yōu)質的服務體驗。
