春節(jié)的腳步漸近，出入境辦證需求也隨之進(jìn)入高峰。廈門(mén)市公安局出入境管理支隊(duì)順勢(shì)推出全人群夜辦專場(chǎng)，打破群體限制、取消預(yù)約門(mén)檻，以“即來(lái)即辦”的高效服務(wù)，為市民解了“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的燃眉之急。

（1月14日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

□錢(qián)玲玲

這場(chǎng)延伸到夜晚的政務(wù)服務(wù)，不僅是一次流程的優(yōu)化，更是一次以民為本的暖心實(shí)踐，既破解了節(jié)前辦證的痛點(diǎn)，更精準(zhǔn)回應(yīng)了民眾藏在細(xì)節(jié)里的“小心愿”。

以往，出入境夜辦服務(wù)多聚焦師生群體，而此次廈門(mén)將服務(wù)范圍拓展至所有中國(guó)公民，無(wú)疑是一次服務(wù)邊界的突破性延伸。雙辦證點(diǎn)錯(cuò)峰開(kāi)放的安排，精準(zhǔn)覆蓋了節(jié)前多個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓上班族、自由職業(yè)者等不同群體都能找到適配自己的辦證窗口。市民李女士下班后15分鐘辦結(jié)赴金簽注的經(jīng)歷，正是這場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)注腳。

“免預(yù)約”的政策設(shè)計(jì)，更是省去了群眾提前規(guī)劃、線上搶號(hào)的繁瑣流程，讓政務(wù)服務(wù)從“按部就班”轉(zhuǎn)向“隨到隨辦”，真正做到了把便利送到群眾心坎上。

如果說(shuō)延時(shí)服務(wù)是政務(wù)服務(wù)的“時(shí)間延伸”，那么對(duì)證件照的精細(xì)化打磨，就是對(duì)民眾“小心愿”的精準(zhǔn)回應(yīng)。證件照往往是伴隨多年的“形象名片”，民眾對(duì)其“合規(guī)又出彩”的期待，看似是小事，實(shí)則是關(guān)乎獲得感的民生大事。

廈門(mén)出入境沒(méi)有忽視這份訴求，而是對(duì)辦證大廳拍照區(qū)域進(jìn)行全方位煥新：針對(duì)兒童拍照易哭鬧的痛點(diǎn)，打造童趣主題拍照室，用玩偶、沙錘等道具化解孩子的緊張；在化妝區(qū)域配齊高清化妝鏡、定型發(fā)蠟等物品，甚至準(zhǔn)備了17款百搭修飾領(lǐng)片，讓群眾能以最佳狀態(tài)定格證件照。更貼心的是，“e政務(wù)”平臺(tái)上線免費(fèi)電子證照下載模塊，實(shí)現(xiàn)“一次拍攝、多方復(fù)用”，徹底告別“一照單用”的麻煩。這份對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，讓冰冷的證件辦理流程，多了一份溫情與暖意。

這場(chǎng)夜辦專場(chǎng)的亮點(diǎn)，遠(yuǎn)不止于辦證本身。外教坐鎮(zhèn)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)角，為市民出行提供實(shí)用的語(yǔ)言指導(dǎo)；中國(guó)郵政、國(guó)際郵輪中心等單位駐場(chǎng)設(shè)攤，提供出行咨詢、證件寄遞等一站式服務(wù)。這些配套舉措，將單一的辦證服務(wù)，升級(jí)為覆蓋出行全鏈條的便民生態(tài)。

當(dāng)政務(wù)服務(wù)不再局限于“完成任務(wù)”，而是主動(dòng)延伸服務(wù)觸角、挖掘民眾需求，這樣的服務(wù)就不再是冷冰冰的流程，而是有溫度、有新意的民生體驗(yàn)。

從延時(shí)服務(wù)到細(xì)節(jié)打磨，從流程優(yōu)化到生態(tài)構(gòu)建，廈門(mén)出入境夜辦專場(chǎng)的實(shí)踐，是“放管服”改革的生動(dòng)縮影。它印證了一個(gè)樸素的道理：最好的政務(wù)服務(wù)，從來(lái)不是自上而下的“給予”，而是自下而上的“回應(yīng)”。唯有讀懂民生的“大訴求”，關(guān)照民眾的“小心愿”，才能讓政務(wù)服務(wù)真正走進(jìn)群眾心里，讓城市的溫度在每一次貼心服務(wù)中不斷升溫。