8月22日，克而瑞物管與中物研協主辦的2024中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在上海舉辦，發(fā)布了“2024中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強”等一系列研究成果，以物業(yè)綜合實力領域權威成果為行業(yè)樹立了年度風向標。
國貿地產旗下國貿服務榮獲“2024中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強（第36名）”、“2024中國品質物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2024中國紅色物業(yè)服務領先企業(yè)”等多項殊榮，綜合實力排名較2023年前進12個位次。同時，國貿服務承接的國貿股份上海虹橋總部項目、廈門中海·國貿上城項目榮獲“2024中國物業(yè)管理卓越標桿項目”。
一系列榮譽見證國貿服務綜合實力的再次進階，也肯定了國貿服務在多業(yè)態(tài)、全場景、全生命周期的綜合服務能力。
01 推進高質量發(fā)展，經營規(guī)模穩(wěn)健增長
在當前行業(yè)進入新周期的背景下，國貿服務始終保持戰(zhàn)略定力，穩(wěn)步推進全國化戰(zhàn)略布局，以新質生產力推動提升服務質量和運營效率。過去一年，國貿服務年度營業(yè)收入同比增長超50%，新進入北京、隨州等5個城市，新拓項目近150個、拓展面積近1000萬平方米，企業(yè)整體經營保持穩(wěn)健增長、質量雙升。截止目前，國貿服務已走進全國近30座重點城市，服務項目近300個，管理面積近4000萬㎡。
在高質量規(guī)模發(fā)展要求下，國貿服務聚焦“人才力、標準力、創(chuàng)新力、數智力”四大維度打造新質服務力，以品質服務筑牢高質量發(fā)展根基。
人才力方面，完善人才成長體系建設，為專業(yè)人才、復合型人才規(guī)劃清晰成長路徑，選拔儲備服務人才庫，通過系列培訓提升團隊的專業(yè)服務能力。
標準力方面，持續(xù)推進滿意度提升及服務標準化建設，升級迭代客服、維序、工程、綠化等服務崗位可視化作業(yè)標準，形成可復制的高效管理模式，專項開展“滿意度提升百日行動”夯實品質，2023年獲得超30個管理體系認證，住宅項目及非住項目客戶滿意度均超行業(yè)均值，案場服務神秘訪客得分均值98.78，超行業(yè)標桿水準，以服務品質為提升客戶滿意度和品牌口碑奠定堅實基礎。
廈門中海·國貿上城雙管家服務
創(chuàng)新力方面，將創(chuàng)新服務及標桿項目打造作為重點建設工作，激勵項目主動對標、主動創(chuàng)新。去年，首個雙管家（“金鑰匙+鉑優(yōu)”）服務項目落地廈門中海·國貿上城，成為廈門品質住區(qū)標桿；在管項目瑞麗花園作為“加強物業(yè)管理建設美好家園”樣本小區(qū)接待住建部經驗交流會嘉賓參訪，向全國分享共建共治經驗；在管項目國貿大廈至今保持著建成30年來核心設施設備的0大修0更換記錄，去年還完成了福建省首個超高層寫字樓玻璃幕墻加固案例，國貿服務將住宅服務的“管家式服務”延伸至寫字樓，精準服務企業(yè)不斷變化的需求，使大廈依舊保持生命力并且持續(xù)煥發(fā)新生。
數智力方面，面對智慧城市建設的大趨勢，國貿服務通過自主開發(fā)建立大數據平臺，引入智能設施設備及物聯技術的應用打造了各類智慧服務場景，積極推進數字化在提升城市公共服務、社會治理、智慧城市、數字社區(qū)、全民數字化等方面的深度應用，為推進城市治理現代化注入科技動能。
02 構建全業(yè)態(tài)版圖，持續(xù)做強細分賽道
從社區(qū)到城市，國貿服務將服務觸手從住宅社區(qū)延展到城市公共空間的治理和運營，持續(xù)拓展“全業(yè)態(tài)”服務版圖。
國貿服務堅持深耕區(qū)域、深耕業(yè)態(tài)、深耕優(yōu)質資源，在住宅、寫字樓、產業(yè)園、公建等業(yè)態(tài)服務中，不斷迭新標準化體系建設、節(jié)能降耗綠色運營技術、在寫字樓引入禮賓服務等舉措，構筑細分領域的專業(yè)服務優(yōu)勢。同時，聚焦城市公共服務的產業(yè)升級、推動營商環(huán)境改善，在產業(yè)園、文旅景區(qū)等業(yè)態(tài)做足功夫，擦亮城市服務名片。
翔安產業(yè)園
產業(yè)運營服務板塊，國貿服務通過“國貿大管家” 模式打造涵蓋政企服務、產業(yè)服務、市政管養(yǎng)、職工服務、物業(yè)管理、空間運營的一體化產業(yè)運營服務，圍繞園區(qū)通行、日常管理、項目運營等痛點，將物聯網、人工智能等信息技術融入，重塑園區(qū)管理流程，賦能園區(qū)整體運營、透明管理、精細服務。
下潭尾紅樹林公園
文旅景區(qū)管理服務板塊，環(huán)境和安全是國貿服務遞出的首張重要名片。以在管的下潭尾紅樹林公園為例，作為福建省最大人工重構紅樹林生態(tài)濕地公園和金磚國家領導人廈門會晤“碳中和林”示范基地，公園總體規(guī)劃面積404萬平方米，擁有豐富的紅樹林景觀資源及水域空間。國貿服務以環(huán)境保護為底色提升游覽體驗，進駐后對游客動線、紅樹林景觀動線全面提升標識及導視系統(tǒng)，網格化管理定時定點清理海漂垃圾，對游客高頻參觀的重點區(qū)域提高保潔頻次，建立立體化治安安全巡邏，讓下潭尾景區(qū)秩序和面貌煥然一新，全年接待、服務游客超150萬人次。
03 聚焦增值服務，勾勒第二增長曲線
國貿服務持續(xù)推進“基礎物業(yè)服務、城市空間服務、多元增值服務”三大業(yè)務板塊協同發(fā)展戰(zhàn)略。做精做細品質服務基本盤，聚焦增值服務需求，在第二增長曲線中發(fā)掘新的增長突破點。2023年，國貿服務多元增值服務板塊規(guī)模高速增長，營收占比達45%，新孵化美居服務、租售服務等業(yè)務，圍繞客戶多場景的服務需求，建立全周期的服務生態(tài)圈。
業(yè)主增值服務
業(yè)主增值服務方面，創(chuàng)新服務業(yè)態(tài)和社區(qū)消費場景。社區(qū)新零售、局部裝修改造、美居服務滿足居民品質化、多樣化消費需求，探索社區(qū)養(yǎng)老服務、智慧家裝、智能家居、社區(qū)托育/教育等業(yè)務，為業(yè)主搭建一站式生活服務圈，提升社區(qū)生活品質。
高端售樓處、樣板間精裝
非業(yè)主增值服務方面，開發(fā)商服務、政府服務、企業(yè)服務延伸及智能化服務需求發(fā)掘，孵化協銷服務、咨詢服務、資產運營等多元增值服務，承接工程施工及維修項目超800個、園林綠化服務項目超100個、信息化及智能化建設項目近60個。
專業(yè)運營服務加上強大的資源鏈接能力，非業(yè)主增值服務和社區(qū)增值服務正在成為國貿服務新的生長動力。
04 堅持黨建引領，紅色物業(yè)點亮美好社區(qū)
推動黨建與業(yè)務深度融合，國貿服務將紅色基因注入各業(yè)務板塊，深度參與基層社會治理，實現黨建引領高質量發(fā)展。國貿服務與多個社區(qū)、部隊開展結對共建，年度開展各項志愿服務平均超2000人次。
黨建共建聯建活動
為了提高對業(yè)主訴求的響應和處置效率，建全黨領導下的協商共治模式，國貿服務以“黨建＋”的方式推進建立工作聯動機制，物業(yè)與社區(qū)街道、屬地消防等單位通過共建活動、分享黨建資源、交流專業(yè)經驗、解決實際問題等途徑，提升基層服務質量和服務效率。
英皇湖畔花苑小區(qū)
在國貿服務管理的英皇湖畔花苑小區(qū)，通過物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)聯動共治使公共收益健康增長、規(guī)范運用，先后啃下生活水管改造、電梯改造、重建網球場、路面煥新等品質提升的硬骨頭，成功讓這個建于90年代末的小區(qū)實現“逆生長”，先后獲評廈門市“五星級小區(qū)”、廈門市“最干凈小區(qū)”、廈門“垃圾分類樣板小區(qū)”等榮譽。
國貿服務堅定區(qū)域深耕、有質增長戰(zhàn)略定力，秉承高質量發(fā)展信念深化戰(zhàn)略落地，持續(xù)深耕“福建、長三角、長江中游、大灣區(qū)、成渝、首都都市圈”，以持續(xù)煥新的品質為客戶提供卓越的服務體驗和穿越周期的服務價值，踐行與城市共創(chuàng)美好使命。
