臺海網(wǎng)12月20日訊（海峽導(dǎo)報記者 劉齊暉/文) 第二批主題教育以來，廈門市翔安區(qū)稅務(wù)局始終堅持以納稅人繳費人為中心，深入貫徹落實“楓橋經(jīng)驗”，堅持“聽進(jìn)去、問清楚、查準(zhǔn)確、辦仔細(xì)、交待好”的服務(wù)原則，力爭做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”，積極推進(jìn)新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。

辦稅服務(wù)有溫度、有力度，納稅人訴求辦得順

　　“還好有你們的建議和支持，讓我們少跑了一趟馬路，為民辦實事，稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了！”近日，廈門市翔安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所接到了一通來自納稅人陳女士的感謝電話。

　　陳女士是漳州家宇建筑工程有限公司的財務(wù)辦稅人員，之前她在電子稅務(wù)局自行申報預(yù)繳了2023年9月的增值稅、城建稅教育費附加及地方教育附加。但實際上該公司為小規(guī)模納稅人且季度銷售額不超過30萬元，適用總局公告2023年第1號免征增值稅，應(yīng)更正申報享受免征政策。因為企業(yè)是外地報驗戶，人員均不在廈門，陳女士撥通了翔安稅務(wù)的服務(wù)熱線，尋求稅務(wù)部門的幫助。了解了實際情況后，稅務(wù)人員小彭提出郵寄辦理的解決辦法，在辦稅廳工作人員的幫助下，陳女士很快就收到了預(yù)繳退稅款。

辦稅服務(wù)更精細(xì)、更精準(zhǔn)，納稅人疑惑答得快

　　近期，廈門市發(fā)布了進(jìn)一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場的相關(guān)政策，推動了房產(chǎn)市場交易的活躍。李先生通過法院拍賣渠道購入一套住宅和車位后來到翔安辦稅服務(wù)廳不動產(chǎn)專窗繳納相應(yīng)稅款。窗口工作人員小呂落實一次性告知制度，詳細(xì)告知有關(guān)事宜，但范先生對系統(tǒng)評估價值遠(yuǎn)高于合同簽訂交易價這一情況表示不理解。經(jīng)過多次解釋，辦稅服務(wù)廳干部小許將其引導(dǎo)到“公職律師爭議調(diào)解中心”，進(jìn)一步核實了解詳細(xì)情況。經(jīng)過該局公職律師的溝通釋理，爭議矛盾實現(xiàn)就地化解。范先生表示非常滿意，“稅務(wù)部門答疑解惑真快速，耐心又細(xì)心，事事有回應(yīng)。”

　　此外，翔安區(qū)稅務(wù)局還利用辦稅大廳內(nèi)多家政務(wù)單位入駐的特點，建立稅務(wù)、市監(jiān)、人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)等多部門聯(lián)合的稅費矛盾爭議多元調(diào)解處置機(jī)制，借助公職律師、稅務(wù)師、注冊會計師等專業(yè)力量，探索協(xié)同開展行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解。

辦稅服務(wù)個性化、集成化，納稅人難題解得妥

　　借鑒“四下基層”工作經(jīng)驗，翔安區(qū)稅務(wù)局還在洪琳湖社區(qū)、翔安產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心設(shè)立“新時代‘楓橋式’稅費爭議化解服務(wù)站”，把稅費矛盾爭議化解從大廳延伸進(jìn)社區(qū)、園區(qū)。

　　翔安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長王博涵介紹,該所聚焦社區(qū)、園區(qū)這一“最小單元”，建立健全“稅園”“稅街”協(xié)作機(jī)制，聯(lián)手打造集稅費業(yè)務(wù)辦理、稅收法制宣傳、政策咨詢答疑、權(quán)益保障服務(wù)、稅費爭議化解為一體的新時代“楓橋式”稅費爭議化解服務(wù)站，著力構(gòu)建“資源共享、互聯(lián)互動、協(xié)作共促”的稅費共治良好格局。

　　翔安區(qū)稅務(wù)局還組建青稅志愿服務(wù)隊，深入社區(qū)、園區(qū)服務(wù)中心開設(shè)稅費服務(wù)“坐診臺”，定期收集意見建議、進(jìn)行“會診式”把脈，解決企業(yè)和納稅人涉稅難點堵點，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。