學以致用

　　盡職盡責精細服務

　　全體網(wǎng)格員還在培訓會上汲取了豐富的“營養(yǎng)大餐”。大家不僅嘗到了新方式、新理念的“甜味”，還嘗到了新技術、新手段的“鮮味”，對于提升使用信息化手段發(fā)現(xiàn)、采集、上報、監(jiān)督問題的能力，起到了極大的促進作用。

　　湖里區(qū)城管委辦有關領導圍繞“城市綜合管理事件責任劃分”等相關內容，進行了深入細致的講解。數(shù)字湖里事務中心技術人員向大家介紹了數(shù)字湖里“智信”和“隨手拍”App的下載、安裝及操作使用說明，明確了城市綜合管理事件的責任劃分。湖里區(qū)聘請的第三方信息采集公司負責人也以“理論+案例”的形式，圖文并茂講授了事部件采集的工作流程、拍攝規(guī)范、采集要點等。

　　許多網(wǎng)格員表示，通過這次培訓，感覺信息化手段是工作強有力的輔助，網(wǎng)格員的服務精神同樣重要。在湖里，網(wǎng)格員需要當好服務群眾的“多面手”。他們及時為網(wǎng)格內居民提供政策解答服務，為居民提供生育登記、殘疾人登記、兵役登記、就業(yè)困難登記等50余項登記、辦證服務。他們還要對網(wǎng)格內市政公用設施、市容市貌、安全管理、矛盾糾紛加強巡查和排查，對小區(qū)（單位）內道路、綠化、設施等開展巡查，協(xié)調物業(yè)管理單位及時維護修補物業(yè)管理紅線范圍內的各類設施，督促沿街商鋪遵守相關管理規(guī)定，勸阻亂擺攤、亂晾曬、亂懸掛、亂停放、亂拉線、亂充電等行為。

　　未來，湖里區(qū)廣大網(wǎng)格員將是基層治理的“裁判員”——他們將用自己的雙眼觀察、雙腳丈量，為全區(qū)各部門開展基層治理工作建言獻策，為工作考核等提供“一手信息”。這將使網(wǎng)格員的服務更全面、更精準、更高效，群眾更安心、更放心、更舒心。

　　智慧管理

　　科技賦能品質服務

　　學習信息化采集手段，是本次培訓的重中之重。湖里區(qū)以廈門市網(wǎng)格化管理平臺為基礎，分類匯聚建設互聯(lián)互通、具有湖里特色的“數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理平臺”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、事件統(tǒng)一流轉、指揮統(tǒng)一運行、考核統(tǒng)一評價的智慧管理體系，推動網(wǎng)格化管理工作高效落實，為社區(qū)減負、便民服務提供更多支持。

　　研發(fā)“數(shù)字湖里網(wǎng)格通”App和PC端操作系統(tǒng)，以信息化手段提高網(wǎng)格員精準服務的能力。該平臺對接公安人口、衛(wèi)生計生人口、民政社醫(yī)保、廈門百姓、企業(yè)大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息，方便網(wǎng)格員在基礎信息采集時交叉驗證；以短信推送的形式，將社區(qū)工作指令發(fā)布到網(wǎng)格員和社區(qū)居民手機，方便網(wǎng)格員對接居民完成階段性或專項工作任務；同時，平臺將社區(qū)事務性居民填報表單模板嵌入數(shù)字湖里網(wǎng)格通App，方便居民下載和網(wǎng)格員為居民提供服務。

　　湖里區(qū)網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題，街道、社區(qū)無法解決的事項，通過該平臺的事件上報模塊上報至數(shù)字湖里指揮中心，由指揮中心根據(jù)部門職責派發(fā)相關部門處置，極大提高了辦理效率。此外，該平臺還可受理數(shù)字湖里指揮中心派發(fā)的12345、公共安全、城市綜合管理、第三方信息采集等來源事件，并及時核實。

　　湖里區(qū)城管委辦有關負責人表示，接下來，網(wǎng)格員將扎根湖里區(qū)全面開展工作，打通服務群眾“最后一公里”。“我們會成為網(wǎng)格員的‘娘家’、最有力的后盾，讓社情民意在網(wǎng)格中掌握、便民服務在網(wǎng)格中開展、社會治理在網(wǎng)格中加強、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解，全面提升基層治理和城市綜合管理精細化水平。（記者 葉舒揚 通訊員 丁  嵐）