臺海網(wǎng)3月11日訊 (通訊員:張瀟翎 陳美娜)疫情期間,湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局以為百姓紓困解憂為出發(fā)點(diǎn),從快處理投訴,從嚴(yán)處置舉報(bào),通過三個(gè)“狠抓”,實(shí)現(xiàn)了除特殊疑難案件外,涉疫投訴舉報(bào)當(dāng)天辦結(jié)的目標(biāo)。截至3月8日,湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理涉疫投訴舉報(bào)596件,已辦結(jié)591件,辦結(jié)率99.16%(其中湖里市場監(jiān)管所、禾山市場監(jiān)管所、江頭市場監(jiān)管所辦結(jié)率均為100%),為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬元。
一是狠抓辦結(jié)率。保證12315熱線暢通,認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢,特別對涉及疫情方面的咨詢、投訴、舉報(bào),精準(zhǔn)評估判斷,及時(shí)分流處置。湖里區(qū)市場監(jiān)管局投訴臺每日公示四個(gè)基層所涉疫投訴舉報(bào)辦理數(shù)據(jù),形成辦結(jié)率比學(xué)趕超的態(tài)勢。
二是狠抓退款投訴。擬定《關(guān)于加強(qiáng)涉及疫情投訴舉報(bào)處置工作的通知》,固化涉疫投訴處理要求,做到凡涉及武漢地區(qū)游客的住宿、機(jī)票等退款投訴,積極協(xié)助全額退款,對不予退款的商家加大檢查力度,對涉嫌違法的行為依法立案查處,堅(jiān)決保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
三是狠抓價(jià)格舉報(bào),密切關(guān)注消費(fèi)舉報(bào)投訴線索中涉及口罩、藥品和醫(yī)療器械、醫(yī)療用品等防疫用品價(jià)格違法問題,每日匯總涉疫價(jià)格舉報(bào)及相關(guān)輿情,第一時(shí)間出動執(zhí)法人員現(xiàn)場核查,一旦發(fā)現(xiàn)違法行為立即嚴(yán)肅查處,確保涉疫商品價(jià)格總體平穩(wěn)。

▲執(zhí)法人員現(xiàn)場核查價(jià)格

▲執(zhí)法人員現(xiàn)場核查防疫物品價(jià)格


