有項(xiàng)目有品質(zhì) 服務(wù)“專(zhuān)精優(yōu)”

　　志愿服務(wù)讓社區(qū)老人“老有所為，老有所樂(lè)”。已是古稀之年的鄒世恒不僅會(huì)跳舞，還會(huì)編舞，這位俏老太組織成立了社區(qū)的舞蹈隊(duì)，義務(wù)備課上課，更用她的熱情感召了一批社區(qū)的中老年婦女，先后組織了社區(qū)的腰鼓隊(duì)、健身隊(duì)、太極拳隊(duì)等多支隊(duì)伍。

　　鄒世恒說(shuō)，這樣的日子讓她覺(jué)得年輕許多，“忙碌充實(shí)的志愿服務(wù)讓我體會(huì)到了生命的新意義，讓我們的老年生活無(wú)比美麗燦爛”。

　　社區(qū)居民周錫聲也有著這樣的獲得感。朱顏鶴發(fā)，精神矍鑠，這位充滿活力的老人，為社區(qū)創(chuàng)作了主題歌曲《金安之歌》，更是在社區(qū)組建老年大學(xué)后，志愿承擔(dān)了老年合唱班、交誼舞班的課程。就連一次因車(chē)禍骨折，他都扎起繃帶堅(jiān)持上課。

　　鄒世恒、周錫聲這樣有文藝才能、有熱情的志愿服務(wù)達(dá)人，在金安社區(qū)還有許多，但如何將他們的才能和服務(wù)熱忱，最大化地發(fā)揮出來(lái)，使得更多的居民受益？把志愿服務(wù)項(xiàng)目化，通過(guò)以項(xiàng)目帶動(dòng)志愿服務(wù)，全面提高社區(qū)志愿服務(wù)和文明創(chuàng)建水平，提升居民參與率和滿意率，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，這就是金安社區(qū)的做法。

　　社區(qū)邀請(qǐng)他們兩人帶頭成立了文藝志愿服務(wù)隊(duì)，讓文藝活動(dòng)形成項(xiàng)目化，方便居民參與。同時(shí)，社區(qū)通過(guò)征集居民意見(jiàn)篩選出“圓夢(mèng)微心愿”、“愛(ài)心義賣(mài)坊”、“共享超市”、“金哥安妹法律驛站”等十大品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目。

　　這樣一來(lái)，改變了社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目“小、松、散”的落后局面，為社區(qū)居民提供“專(zhuān)、精、優(yōu)”的高品質(zhì)志愿服務(wù)。根據(jù)居民需求和現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)伍情況，社區(qū)建立“五大類(lèi)”服務(wù)項(xiàng)目，將近百個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)匯總，梳理出居民需要的十大志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)，確定每個(gè)項(xiàng)目的性質(zhì)及作用，規(guī)范管理及運(yùn)作。

有制度更專(zhuān)業(yè) 服務(wù)落地生根

　　將志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目化的同時(shí)，金安社區(qū)還著力于將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化，形成了在全國(guó)率先探索和總結(jié)出的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四化建設(shè)”工作經(jīng)驗(yàn)。

　　志愿服務(wù)“眾口難調(diào)”，社區(qū)摸索出了志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化查、篩、分、建、培、用、評(píng)“七字法”，將256名專(zhuān)業(yè)志愿者分成七大類(lèi)服務(wù)，為志愿服務(wù)精準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)。

　　退休法官吳秀丹，就是這樣的一名具有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的志愿者。2015年12月金哥安妹法律驛站成立以來(lái)，每周二上午老黨員吳秀丹都會(huì)在這里“坐班”，來(lái)找她的鄰居絡(luò)繹不絕——咨詢法律問(wèn)題、調(diào)解鄰里糾紛，遇到麻煩的居民也請(qǐng)她支招。

　　多年來(lái)，吳秀丹探索出一套適用于金安社區(qū)實(shí)際的普法宣傳和調(diào)解方法，她參與普法宣傳活動(dòng)70多場(chǎng)次，調(diào)解法律糾紛200多件，為居民舉辦12場(chǎng)法律知識(shí)培訓(xùn)課，并帶領(lǐng)38名社區(qū)法律志愿服務(wù)隊(duì)，齊心為居民排憂解難。

　　金安社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的制度化建設(shè)，為不斷出現(xiàn)的志愿服務(wù)創(chuàng)新做法打下良好基礎(chǔ)。

　　2014年，金安社區(qū)率先開(kāi)展志愿服務(wù)制度化試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)探索，建立了注冊(cè)登記、培訓(xùn)、需求對(duì)接、服務(wù)記錄、嘉許和回饋、服務(wù)保險(xiǎn)、社工帶志愿者、黨團(tuán)員帶頭做志愿服務(wù)等八項(xiàng)制度，將志愿服務(wù)從制度上進(jìn)行了規(guī)范。

　　社區(qū)工作人員幫平安護(hù)園志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄭金星算了一下，近兩年，老鄭每年的志愿服務(wù)工作時(shí)長(zhǎng)都在1800小時(shí)左右，相當(dāng)于老鄭每天都花5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，在守護(hù)居民們平安的志愿服務(wù)中。

　　這樣的積分制度，源自于社區(qū)明確規(guī)范開(kāi)展志愿服務(wù)的“八步流程”。這“八步流程”環(huán)環(huán)相扣，使志愿服務(wù)運(yùn)作有序，真正落地生根。