臺海網(wǎng)5月7日訊（海峽導(dǎo)報記者 鐘榕華） “疫情發(fā)生后，我和周邊親朋更加認(rèn)識到保險的重要，也更多體驗到了保險機(jī)構(gòu)不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很不錯！”“保險公司的很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都可以在線上辦理，越來越方便貼心了。”“好產(chǎn)品好服務(wù)，是一家好公司的標(biāo)配。”
……
“2021廈門‘海峽杯’保險服務(wù)評選”自4月中旬啟動以來，不僅收到大量市民的熱情推薦，還有不少業(yè)內(nèi)外人士談體驗、講體會，令本次評選剛一啟動就有熱浪撲面的感覺。本周評選活動將繼續(xù)接受廣大市民的推薦，只等您來！
1 中國人壽 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市民口碑
作為一家老牌保險公司，中國人壽廈門市分公司為廣大市民所熟知和關(guān)注。文灶客戶服務(wù)中心是該公司唯一的客服旗艦店，它緊跟公司戰(zhàn)略部署，加快柜面轉(zhuǎn)型升級，致力于帶給客戶“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗，成為廈門國壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一扇窗口，贏得了客戶的口碑。
在服務(wù)升級方面，廈門國壽文灶客戶服務(wù)中心自去年以來，制定并實施了一系列行之有效的服務(wù)創(chuàng)新舉措，效果顯著。例如，該中心多措并舉，將服務(wù)前置，高效分流。將傳統(tǒng)柜面的被動等待轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，不僅適當(dāng)分流柜面積壓客戶，縮短等候時長，提升滿意度，而且滿足客戶的保險需求，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)績的雙贏。還有，科技賦能，便捷服務(wù)——2019年引入智慧柜員機(jī)，2020年全面升級智慧柜員機(jī)服務(wù)項目；積極響應(yīng)“關(guān)愛老年人”號召，升級服務(wù)系統(tǒng)，取號系統(tǒng)自動識別老年客戶,叫號系統(tǒng)自動前置老年客戶的號，優(yōu)先辦理；為殘疾人開通快速通道；普通客戶根據(jù)業(yè)務(wù)辦理類型及難易程度進(jìn)行客戶分流；利用移動IPAD為客戶辦理業(yè)務(wù)等等。
為了持續(xù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量，廈門國壽文灶客戶服務(wù)中心還強(qiáng)化管理力度，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，提升柜面人員整體素質(zhì)；統(tǒng)籌兼顧，落實好各項重點工作；增值活動持續(xù)推出，客戶體驗感不斷提高……
2 新華保險 好公司好產(chǎn)品還有好服務(wù)
“你們真是好公司、好產(chǎn)品，還有好服務(wù)！”去年，新華保險廈門分公司高級經(jīng)理歐陽文英收到了一位客戶的真誠致謝。
這位客戶幾年前買了新華保險的一款重疾險，去年不幸確診一項早期癌癥，順利地獲得了理賠，理賠款覆蓋了醫(yī)保之外的醫(yī)療費(fèi)用。原以為辦完理賠后這款重疾險的保障也就結(jié)束了，沒想到，歐陽文英告訴她，在保單的約定期限內(nèi)，這款產(chǎn)品保障繼續(xù)有效，而且剩余6年繳費(fèi)期的保費(fèi)都可免繳，這項費(fèi)用達(dá)20多萬元。
聽聞此消息，原本愁緒滿懷的客戶大大地舒了一口氣，由衷地發(fā)出贊嘆。“新華保險，我買對了！”此后，出于對新華保險的認(rèn)可和信任，她介紹了好些親戚朋友來了解和購買保險產(chǎn)品。“我的理解是，不能單為賣保險而做保險，應(yīng)該要有一顆利他心，站在客戶角度思考問題。一家好的保險公司，一個好的保險產(chǎn)品、好的保險營銷員，莫不如是。”新華保險廈門分公司區(qū)域總監(jiān)何建東說，什么是保險、保險能解決什么問題，是自己反復(fù)思考的，從業(yè)時間久了，認(rèn)知越來越清晰。
他認(rèn)為，自己一個人做好保險還不夠，畢竟一個人的能量有限，應(yīng)該與合作伙伴一起，不斷堅定服務(wù)信念、提升保險理念、強(qiáng)化自身素養(yǎng)，服務(wù)更多的人群，造福更多的家庭。
3 平安人壽科技賦能提升服務(wù)體驗
科技賦能，持續(xù)創(chuàng)新，平安人壽的特色服務(wù)贏得眾多保險消費(fèi)者的稱贊。據(jù)悉，為了給客戶打造更好的“簡單便捷、友善安心”極致理賠服務(wù)體驗，平安人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識別等前沿技術(shù)，不斷推出“閃賠”、“重疾先賠”、“智能預(yù)賠”等特色理賠服務(wù)項目，提升保險消費(fèi)者的服務(wù)體驗。
平安人壽利用移動互聯(lián)前沿技術(shù)實現(xiàn)“閃賠”，為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^平安金管家APP進(jìn)行在線理賠申請，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，其特點是極致的“快”和“簡單”。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，依托強(qiáng)大的風(fēng)險管理能力，減免8-10項理賠申請紙質(zhì)資料，打造極速“閃賠”服務(wù)體驗，最短2分34秒結(jié)案。“重疾先賠”是平安人壽推出另一項服務(wù)創(chuàng)新項目，旨在為投保超2年，且首次罹患重大疾病的客戶提供主動上門的重疾慰問及理賠服務(wù)。報案后及時有工作人員聯(lián)系，提供主動上門重疾慰問，并現(xiàn)場為客戶辦理理賠服務(wù)。
為了更好地服務(wù)客戶、解決客戶看病就診的需求點，2020年平安人壽在行業(yè)創(chuàng)新推出的惠及醫(yī)療健康類客戶的服務(wù)升級項目“智能預(yù)賠”。該服務(wù)打破傳統(tǒng)商保就醫(yī)后賠付模式，將賠付環(huán)節(jié)前置，實現(xiàn)治療期間提前給付理賠款。依托平安人壽科技平臺大數(shù)據(jù)分析及客戶給付押金等情況，智能分析、預(yù)測賠付金額，符合條件的客戶在治療過程中即可提前獲得部分理賠款，解決客戶醫(yī)療費(fèi)用不足的問題。
征集令
三大渠道推薦心儀險企
讀者可根據(jù)社會公益、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)創(chuàng)新等評選考察指標(biāo)，推薦心儀險企?？稍诤{導(dǎo)報刊登的“2021廈門‘海峽杯’保險服務(wù)評選推薦表”中，填入自己的聯(lián)系方式、推薦的對象以及推薦理由，然后郵寄至海峽導(dǎo)報；也可通過電郵(郵箱: 349023350@qq.com)、電話(18205966305)推薦。
