現(xiàn)象3

　　掃碼點(diǎn)餐過(guò)度收集顧客信息

　　商家可低成本獲取用戶畫像

　　在美湖路豪享來(lái)門店，記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，小程序要求微信授權(quán)，獲取昵稱、頭像、地區(qū)等個(gè)人信息，并且還需要授權(quán)手機(jī)號(hào)才可以登錄點(diǎn)餐。

　　同樣的情況也在小龍坎、八合里、太二等餐廳出現(xiàn)。有的餐廳為了打折需要開通會(huì)員，還必須填寫姓名、手機(jī)號(hào)、性別、生日等個(gè)人信息。

　　對(duì)于小程序獲取個(gè)人信息的情況，豪享來(lái)門店店員王大姐說(shuō)，就餐結(jié)束，微信獲取的授權(quán)就會(huì)取消，買單系統(tǒng)不會(huì)留存顧客的任何信息。八合里店員小鄭表示，門店獲取的顧客定位信息也很有限。如果客人掃碼后，所在位置超出門店20米范圍，就無(wú)法點(diǎn)餐了。

　　在一鱗萬(wàn)象城店，顧客使用掃碼點(diǎn)餐，會(huì)自動(dòng)關(guān)注這家餐飲集團(tuán)的公眾號(hào)，收到集團(tuán)七八個(gè)子品牌的商業(yè)推廣信息。店長(zhǎng)林先生說(shuō)，如果顧客覺得公眾號(hào)的作用不大，可以選擇取消關(guān)注。不過(guò)，顧客再次來(lái)就餐，就又得掃碼關(guān)注點(diǎn)餐。

　　事實(shí)上，個(gè)人信息授權(quán)并不是掃碼點(diǎn)餐的必要條件。廈門一家大數(shù)據(jù)企業(yè)的技術(shù)人員林先生介紹說(shuō)，通過(guò)小程序和H5直接點(diǎn)餐是不需要用戶授權(quán)個(gè)人信息的。需要用戶授權(quán)信息才能點(diǎn)餐，其實(shí)是商家出于營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)而增加的限制條件。

　　他說(shuō)，餐飲點(diǎn)單本質(zhì)上只需要商品數(shù)據(jù)和桌臺(tái)數(shù)據(jù)。顧客點(diǎn)餐時(shí)，大多沒(méi)有留意，通過(guò)簡(jiǎn)單的授權(quán)，就可以成為商家的粉絲或者會(huì)員。商家通過(guò)授權(quán)獲取到的是消費(fèi)者基礎(chǔ)的用戶畫像，比如微信昵稱、性別、綁定的手機(jī)號(hào)等。哪怕顧客取消關(guān)注商家公眾號(hào)后，個(gè)人信息也會(huì)保存在商家CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)上。

　　【觀點(diǎn)】

　　只提供掃碼點(diǎn)餐

　　侵害公平交易權(quán)

　　3月25日，中消協(xié)表示，僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。只提供掃碼點(diǎn)餐，不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營(yíng)者的公眾號(hào)或小程序，被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營(yíng)者獲取其個(gè)人信息。這種做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是設(shè)定不公平、不合理的交易條件，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。

　　中消協(xié)還強(qiáng)調(diào):“新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。”

　　近期，廈門市商務(wù)局也出臺(tái)了《關(guān)于做好2021年餐飲業(yè)有關(guān)工作的通知》，明確提出餐飲服務(wù)單位要充分考慮老年消費(fèi)者的需求，提供簡(jiǎn)便易行、符合老年人特點(diǎn)的智能服務(wù)方式，保留人工點(diǎn)餐、現(xiàn)金結(jié)算等服務(wù)，便利老年人消費(fèi)。

（記者 張海軍）