興業(yè)銀行廈門鷺江支行有“代言人”。

　　畢阿姨來了，得知導報記者在采訪，主動“爆料”：“他們總是站在我們的角度考慮問題，我對他們特別信賴，這是他們通過自己的長期努力，樹立的口碑！”

　　紀老伯來辦業(yè)務(wù)，也連聲夸：“滿滿的信任感！”

　　這些老客戶都是導報記者在興業(yè)銀行廈門鷺江支行偶遇的，他們的評價為什么這么一致？

專用茶杯緣起的自然而然

　　前幾年，廖先生賣房炒股，全倉進去，虧得比較慘。此后，雖然幾經(jīng)掙扎，挽回了部分損失，但總體還是大幅虧損。郁悶的他后來遇到了興業(yè)銀行廈門鷺江支行理財經(jīng)理陳成。

　　那一次，兩人足足聊了兩個小時，陳成耐心聽著廖先生大吐苦水，又講了一些投資案例以及金融知識。廖先生認識到自己炒股主要是靠道聽途說、憑感覺，連一些基本的知識都不熟悉，更別說形成自己的投資體系。既然不適合炒股，那就應(yīng)該找專業(yè)團隊來幫忙打理。正好，興業(yè)銀行推出了“1+1+N”的服務(wù)，在理財經(jīng)理、私人銀行團隊、專家團隊等通力合作下，為廖先生提出了適合他的特點的理財建議方案。慢慢地，廖先生收獲了比預(yù)期好得多的收益，并逐漸扭虧為盈。廖先生愁顏漸開，對興業(yè)銀行廈門鷺江支行的財富團隊越發(fā)地信任，成為了網(wǎng)點忠實客戶。

　　其實，廖先生只是這個網(wǎng)點的鐵桿“粉絲”之一。在支行營業(yè)廳主任顏偉莉的櫥子里，有20多個茶杯，每個杯子上都有名字。這是經(jīng)常來找小顏泡茶的老客戶們的專用杯。

　　顏偉莉說，閩南有泡茶聊天的習慣，一些客戶成為朋友后，時不時會來泡上一泡，考慮到有的人比較愛衛(wèi)生，所以就為其中常來的人準備了專用杯。如今，平均每天都會有人來用他們自己的杯子，顏偉莉忙時，他們就自己泡了自己喝，也順便給小顏倒一杯。一切都是那么自然。

環(huán)境微改造背后的細節(jié)追求

　　何止茶杯。興業(yè)銀行廈門鷺江支行還充分利用空間，為部分有需求的客戶準備了“洽談間”，一些人需與客戶見面時，就可借一間來暢聊。

　　據(jù)悉，興業(yè)銀行廈門鷺江支行致力于打造特色網(wǎng)點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗。網(wǎng)點環(huán)境微改造就是其中一項工作，新增了貴賓理財區(qū)及業(yè)務(wù)洽談區(qū)，營造更好的營業(yè)環(huán)境的同時，也注重客戶的私密性需求。出于對服務(wù)細節(jié)的追求，他們還設(shè)置了彈性窗口，針對不同時段安排機動人員，進一步保障了服務(wù)品質(zhì)與效率。“服務(wù)源自真誠”的理念，已經(jīng)深深扎根興業(yè)銀行廈門鷺江支行每一位員工的思想意識。

　　為回饋社會，該支行還積極參與社會公益，每年都開展社區(qū)居民慰問、溫暖走幫服等一系列活動。他們組織的“金融知識進萬家”等宣傳活動，別開生面，受到周邊居民的歡迎。還有專業(yè)財富團隊，定期分享財富資訊、資產(chǎn)配置理念，定期開辦講座沙龍等形式多樣的活動，大大增強了客戶的歸屬感，增進了與周邊居民的感情。