【延伸閱讀】聊天機(jī)器人，你了解它有多少——

參考消息網(wǎng)3月5日?qǐng)?bào)道 聊天機(jī)器人狂熱崛起，但究竟聊天機(jī)器人是什么？怎么學(xué)會(huì)講話？能做哪些事？會(huì)思考嗎？如何利用聊天機(jī)器人節(jié)省人力？這引起了廣泛關(guān)注，臺(tái)灣“中央社”網(wǎng)站3月1日盤點(diǎn)了這些問題。

聊天機(jī)器人為何會(huì)講話？

臺(tái)媒稱，聊天機(jī)器人并不是近幾年出現(xiàn)的新應(yīng)用，麻省理工學(xué)院人工智能實(shí)驗(yàn)室早在1966年就研發(fā)出名叫伊麗莎的機(jī)器人，伊麗莎能理解簡(jiǎn)單的人類語言，并通過互動(dòng)模式回答問題，被視為第一個(gè)聊天機(jī)器人。

據(jù)搜索引擎定義，聊天機(jī)器人是經(jīng)由對(duì)話或文字交談的電腦程序，能模擬人類對(duì)話，但大多數(shù)的系統(tǒng)只會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字，從資料庫中找尋最適合的應(yīng)答句。

由此可知，聊天機(jī)器人是一種能識(shí)別文字或語音、并回復(fù)指令的軟件，不一定具備實(shí)體構(gòu)造；至于能不能聽懂問題，要看聊天機(jī)器人搭載的語義識(shí)別技術(shù)夠不夠聰明。

聊天機(jī)器人可以做哪些事？

聊天機(jī)器人最常見的應(yīng)用是客服；企業(yè)官網(wǎng)上常見的客服問答，這項(xiàng)工作交給聊天機(jī)器人之后，例如通過LINE官方賬號(hào)發(fā)問，不僅用戶能獲得更快速、精準(zhǔn)的答案，也能減輕人力負(fù)擔(dān)。

人工智能新經(jīng)濟(jì)正盛，全球各大科技廠商紛紛推出各具特色的聊天機(jī)器人，例如谷歌虛擬助理會(huì)打電話去餐廳訂位、回復(fù)電子郵件；微軟聊天機(jī)器人“小冰”以寫詩聞名，不僅會(huì)跟用戶聊天還會(huì)表達(dá)關(guān)懷；LINE也推出允許開發(fā)者建立可接收并回復(fù)信息的應(yīng)用程序。

聊天機(jī)器人會(huì)不會(huì)自己變聰明？

聊天機(jī)器人的作答準(zhǔn)確度要通過程序化方法改善，也就是在資料庫中告訴聊天機(jī)器人哪些答案正確或錯(cuò)誤，并持續(xù)更新資料，聊天機(jī)器人才能有修正作答的依據(jù)，這也意味著，企業(yè)需投入相關(guān)人力去維護(hù)聊天機(jī)器人。

有多少廠商做聊天機(jī)器人？

咨詢機(jī)構(gòu)高德納指出，全球有超過1000家虛擬助理和聊天機(jī)器人等對(duì)話式平臺(tái)的廠商，不過未來幾年在業(yè)者競(jìng)相推出新功能的情況下，廠商版圖將出現(xiàn)劇烈變化。

趨勢(shì)是什么？

高德納預(yù)測(cè)，到2023年，員工與應(yīng)用程序的互動(dòng)中將有25%通過語音進(jìn)行，但目前這個(gè)比例不到3%。雖然大部分聊天機(jī)器人和虛擬助理仍以文字為主，但隨著人工智能支持的語音轉(zhuǎn)文字以及文字轉(zhuǎn)語音服務(wù)快速發(fā)展，語音解決方案的部署比例將大幅增長。

（2019-03-05 00:19:01）