央視網(wǎng)消息：上周二，34歲的臉書(shū)創(chuàng)始人扎克伯格首次出席美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)。

　　他一改平時(shí)灰色T恤衫和牛仔褲的裝束，而是穿了一身深藍(lán)色西裝，還佩戴了與臉書(shū)logo同色的領(lǐng)帶，面對(duì)數(shù)十名國(guó)會(huì)議員，接受了長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的輪番盤問(wèn)。

　　在這場(chǎng)冗長(zhǎng)的馬拉松式的問(wèn)答中，這位開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)“看臉時(shí)代”的精英，也不得不用語(yǔ)言上的道歉來(lái)化解臉書(shū)創(chuàng)立以來(lái)的最大危機(jī)。

　　4月10日，美國(guó)華盛頓國(guó)會(huì)大廈外，抗議團(tuán)體擺放了100個(gè)“假扎克伯格”，這些真人大小的紙牌上，扎克伯格穿著印有“修復(fù)假書(shū)”字樣的T恤。

　　活動(dòng)負(fù)責(zé)人 格林伯格：我身后是很多假的馬克·扎克伯格，象征著在過(guò)去幾年里，海量的假程序、賬號(hào)帶來(lái)海量的假新聞，正在威脅我們的民主政治。

　　國(guó)會(huì)大廈內(nèi)，真的扎克伯格卻脫下T恤，換上了西裝，走到44名議員面前，接受問(wèn)詢?！都~約時(shí)報(bào)》評(píng)論稱，這身行頭是一套“道歉服”。

　　在回答問(wèn)詢前，扎克伯格先宣讀了自己的證詞，關(guān)鍵詞就是“認(rèn)錯(cuò)”。

　　扎克伯格：我們未能以更廣闊的視角認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任，這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，這是我的錯(cuò)誤，我對(duì)此道歉。我創(chuàng)辦了臉書(shū)，我運(yùn)營(yíng)著這家公司，也對(duì)發(fā)生的一切負(fù)責(zé)。

　　今年3月，一起數(shù)據(jù)泄露丑聞的曝光讓臉書(shū)成為眾矢之的。

　　從2014年起，一家名為“劍橋分析”的公司通過(guò)不當(dāng)手段獲取了約8700萬(wàn)名臉書(shū)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，用來(lái)研究或達(dá)到某種政治目的。

　　丑聞曝光后，臉書(shū)股票大跌，成了輿論攻擊的最大焦點(diǎn)，而公司高層沒(méi)有第一時(shí)間作出回應(yīng)，引發(fā)公眾不滿，甚至有人要求扎克伯格辭職。

　　針對(duì)這一丑聞，美國(guó)國(guó)會(huì)要求扎克伯格出席聽(tīng)證會(huì)，作出解釋。

　　4月10日，一張聽(tīng)證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的照片在社交媒體引發(fā)熱議，身材不高的扎克伯格的座椅上有一個(gè)厚厚的坐墊，對(duì)此《每日郵報(bào)》打趣問(wèn)道：“馬克，需要坐墊增高嗎？”

　　而面對(duì)議員的輪番拷問(wèn)，扎克伯格雖然看上去很鎮(zhèn)定，偶爾也露出標(biāo)準(zhǔn)化的微笑，但依然難掩緊張。

　　他首先對(duì)“劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞”作了解釋。

　　扎克伯格：2015年我們聽(tīng)說(shuō)劍橋分析從一個(gè)臉書(shū)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商手里購(gòu)買數(shù)據(jù)后，我們的確采取了措施。我們下架了這款應(yīng)用軟件，還要求開(kāi)發(fā)商和劍橋分析刪除并停止使用任何數(shù)據(jù)，他們回復(fù)我們照做了?；仡欉^(guò)去，當(dāng)時(shí)選擇相信他們顯然是個(gè)錯(cuò)誤，我們應(yīng)該繼續(xù)跟進(jìn)。如果對(duì)他們進(jìn)行審計(jì)，就不會(huì)有后面的錯(cuò)誤了。

　　然而，這一說(shuō)法似乎并沒(méi)有讓議員滿意。

　　美國(guó)參議員 尼爾森：你覺(jué)得你們?cè)诘懒x上有責(zé)任將此事告知被泄露數(shù)據(jù)的8700萬(wàn)臉書(shū)用戶嗎？

　　扎克伯格：議員先生，我們得知?jiǎng)蚍治龈嬖V我們已經(jīng)刪除并不再使用這些數(shù)據(jù)后，我們認(rèn)為這件事就結(jié)束了。現(xiàn)在看來(lái)，這顯然是個(gè)錯(cuò)誤。

　　扎克伯格表示，由于2015年劍橋分析公司不是臉書(shū)的廣告商，也沒(méi)有在臉書(shū)經(jīng)營(yíng)任何頁(yè)面，所以當(dāng)時(shí)他們沒(méi)有采取進(jìn)一步措施。

　　“劍橋分析”事件是本次聽(tīng)證會(huì)的核心問(wèn)題，但問(wèn)詢的焦點(diǎn)也延伸到長(zhǎng)期受爭(zhēng)議的隱私保護(hù)問(wèn)題上。

　　參議員 德賓：扎克伯格先生，你是否愿意和我們分享一下你昨晚住的酒店的名字？

　　扎克伯格：……不愿意。

　　參議員 德賓：如果這周內(nèi)你曾給人發(fā)過(guò)信息，你愿意和我們分享你都給誰(shuí)發(fā)信息了嗎？

　　扎克伯格：參議員，我可能不愿意在這里公開(kāi)這些信息。

　　參議員 德賓：我想這或許就是問(wèn)題所在，你的隱私權(quán)，你的隱私權(quán)的邊界，以“連接世界”的名義，你出賣了多少現(xiàn)代美國(guó)人的隱私？臉書(shū)收集了什么信息，它們被發(fā)送給了誰(shuí)，有沒(méi)有人提前告知我，征求我的同意，這是個(gè)大問(wèn)題。想想你的用戶，你對(duì)他們公平嗎？

　　扎克伯格：是的，參議員，我認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的信息有支配權(quán)。

　　此次聽(tīng)證會(huì)上，臉書(shū)關(guān)于個(gè)人數(shù)據(jù)使用的用戶協(xié)議也遭到了詬病。

　　參議員 肯尼迪：這是今天所有人想告訴你的，我說(shuō)得溫和一點(diǎn)，你的用戶協(xié)議爛透了。用戶協(xié)議的目的是，說(shuō)白了就是給臉書(shū)收拾爛攤子用的，并沒(méi)有起到告知用戶權(quán)利的作用。

　　隨著臉書(shū)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站的隱私設(shè)置也像迷宮一樣讓用戶難以掌握。

　　近期，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)表示正在調(diào)查臉書(shū)，以確定它是否違反2011年簽署的保護(hù)隱私協(xié)議。該協(xié)議要求臉書(shū)需事先通知用戶并獲得明確許可后，才能在用戶指定的隱私環(huán)境之外共享其個(gè)人數(shù)據(jù)。

　　扎克伯格還透露自己的個(gè)人數(shù)據(jù)也遭到了泄露。

　　國(guó)會(huì)議員 艾舒：你的數(shù)據(jù)也被賣給惡意第三方了嗎？你的個(gè)人數(shù)據(jù)。

　　扎克伯格：是的。

　　國(guó)會(huì)議員 艾舒：好的。

　　至于究竟是什么信息，被以何種方式被泄露，扎克伯格沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明。不過(guò)，在這次聽(tīng)證會(huì)上，他倒是真的遭遇了一次“個(gè)人信息泄露”。

　　4月10日，第一天聽(tīng)證會(huì)結(jié)束后，扎克伯格把事先準(zhǔn)備的兩頁(yè)筆記落在了桌上，被一名攝影師拍了下來(lái)，并發(fā)到了推特上。

　　筆記中專門有一欄列出了如何回應(yīng)蘋果公司首席執(zhí)行官庫(kù)克對(duì)臉書(shū)商業(yè)模式的批評(píng)。

　　事實(shí)上，數(shù)據(jù)泄露丑聞后，庫(kù)克曾在接受采訪時(shí)，就臉書(shū)的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)表了自己的看法。

　　蘋果公司首席執(zhí)行官 蒂姆·庫(kù)克：事實(shí)是，如果你把我們用戶貨幣化，如果你把用戶當(dāng)作商品，是可以賺許多錢的。

　　庫(kù)克聲稱蘋果公司不會(huì)陷入臉書(shū)這樣的困境，因?yàn)樗麄兪窍M(fèi)者隱私的堅(jiān)定維護(hù)者。

　　而在扎克伯格看來(lái)，庫(kù)克的這一言論極其油嘴滑舌，且不符合事實(shí)。

　　在這份筆記上，有這樣一行字：“有很多關(guān)于應(yīng)用程序?yàn)E用蘋果用戶數(shù)據(jù)的故事，從未見(jiàn)到蘋果告知用戶。”

　　而《華爾街日?qǐng)?bào)》也暗示，對(duì)于臉書(shū)數(shù)據(jù)泄露事件，蘋果公司也有責(zé)任，因?yàn)榇蟛糠秩耸怯檬謾C(jī)來(lái)登錄臉書(shū)賬戶的。

　　舊金山州立大學(xué)傳播學(xué)研究教授 杜曼：要知道，他（扎克伯格）的平臺(tái)像很多其它社交媒體一樣，盈利的基礎(chǔ)是把個(gè)人隱私信息做交易，這是他們主要的賺錢方式。

　　“扎克伯格從未真正理解何為隱私，他認(rèn)為人們最終會(huì)習(xí)慣與每個(gè)人分享自己的一切，他的商業(yè)模式也基于此。”——美國(guó)科技月刊《連線》雜志

　　而在此次聽(tīng)證會(huì)上，臉書(shū)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放的商業(yè)模式也被多次提及。

　　國(guó)會(huì)議員 艾舒：你愿意改變你的商業(yè)模式來(lái)保護(hù)個(gè)人隱私嗎？

　　扎克伯格：議員女士，我們已經(jīng)做了改進(jìn)，并將繼續(xù)改進(jìn)以降低數(shù)據(jù)量。

　　國(guó)會(huì)議員 艾舒：你愿意改變你的商業(yè)模式來(lái)保護(hù)個(gè)人隱私嗎？

　　扎克伯格：議員女士，我不明白這是什么意思。

　　今年1月，著名投資人喬治·索羅斯公開(kāi)表示，谷歌和臉書(shū)是壟斷者，讓人容易上癮，威脅人們獨(dú)立思考的能力，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。

　　聽(tīng)證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，也有參議員直接提到這個(gè)問(wèn)題。

　　參議員 格雷厄姆：誰(shuí)是你們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　扎克伯格：參議員，我們有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　參議員 格雷厄姆：誰(shuí)是最大的？

　　扎克伯格：我認(rèn)為分類的話，我不會(huì)說(shuō)某個(gè)，而是會(huì)列出一些。我主要關(guān)注三類（公司），其一是其它科技公司平臺(tái)，谷歌、蘋果、亞馬遜、微軟，我們與他們（的業(yè)務(wù)）存在不同形式的重疊。

　　參議員 格雷厄姆：他們今天也提供跟你一樣的服務(wù)嗎？

　　扎克伯格：以不同方式。

　　參議員 格雷厄姆：如果我買了一輛福特汽車，它性能不好我不喜歡的話，我可以買一輛雪弗蘭。如果我不想用臉書(shū)了，還有什么相似的產(chǎn)品我可以去注冊(cè)使用？

　　扎克伯格：我說(shuō)的第二類就是。

　　參議員 格雷厄姆：我不是說(shuō)分類，我說(shuō)的是你所面對(duì)的真正的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槠嚬鹃g有很多競(jìng)爭(zhēng)，如果他們把質(zhì)量差的車賣到世界各地，人們就會(huì)停止購(gòu)買這種汽車，而選擇其它品牌。在隱私保護(hù)方面，除了臉書(shū)，我們還有其它選擇嗎？

　　扎克伯格：好的，議員先生。平均每個(gè)美國(guó)人使用8種不同的應(yīng)用軟件來(lái)與朋友聊天，保持聯(lián)系。人們也用短信、電子郵件社交。

　　參議員 格雷厄姆：我說(shuō)的是提供。與你們相近業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如推特也像你們這么做嗎？

　　扎克伯格：它在某些方面和我們的功能有點(diǎn)重合。

　　參議員 格雷厄姆：你不覺(jué)得你們是壟斷嗎？

　　扎克伯格：議員先生，我個(gè)人確實(shí)不這么認(rèn)為。

　　兩天聽(tīng)證會(huì)，扎克伯格承認(rèn)，社交媒體企業(yè)需要受政府監(jiān)管，只是，如何監(jiān)管、監(jiān)管什么等關(guān)鍵問(wèn)題卻懸而未決。

　　“問(wèn)了約600個(gè)問(wèn)題后，扎克伯格和國(guó)會(huì)并沒(méi)有就臉書(shū)的主要問(wèn)題給出答案。”——美國(guó)全國(guó)廣播公司

　　扎克伯格多次為侵犯用戶隱私道歉 臉書(shū)運(yùn)營(yíng)面臨尷尬困境

　　雖然一直以來(lái)，扎克伯格在公共場(chǎng)合的演講并不以個(gè)人魅力著稱，但在這次聽(tīng)證會(huì)上，面對(duì)五花八門的提問(wèn)和各路媒體的層層包圍，他的表現(xiàn)有點(diǎn)不太自然，甚至出現(xiàn)多個(gè)尷尬時(shí)刻，這種尷尬似乎也代表了臉書(shū)目前面臨的困境。

　　扎克伯格：我們?cè)诠具\(yùn)營(yíng)方面犯了許多錯(cuò)，我認(rèn)為，如果你在宿舍里創(chuàng)立一家公司，然后把它發(fā)展到現(xiàn)在這樣的規(guī)模而不犯一些錯(cuò)誤，幾乎不可能。

　　1984年，扎克伯格出生在紐約市郊的一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭。早在上中學(xué)時(shí)，扎克伯格就自學(xué)編程，在自己家建立了一個(gè)內(nèi)部聊天系統(tǒng)。

　　美國(guó)記者 瓦格斯：他當(dāng)時(shí)發(fā)明了一個(gè)叫“扎克網(wǎng)”的東西，是供家人之間在電腦上實(shí)時(shí)聊天的網(wǎng)絡(luò)。他就是這樣一個(gè)孩子。

　　2002年，扎克伯格進(jìn)入哈佛大學(xué)讀書(shū)，他利用黑客技術(shù)潛入學(xué)校電腦，收集了所有學(xué)生的照片，創(chuàng)辦了一個(gè)叫facemash的網(wǎng)站。這是一個(gè)在哈佛社區(qū)選美的網(wǎng)站，網(wǎng)站上有哈佛所有學(xué)生的名單，人們按照“熱辣程度”選出誰(shuí)最有吸引力。

　　美國(guó)《快速公司》雜志 高級(jí)編輯 格爾特：Facemash不正當(dāng)?shù)姆绞搅詈芏嗳烁械讲皇娣?。很明顯，人們感覺(jué)被曝光、被嘲弄了。

　　壓力之下，扎克伯格被迫關(guān)閉了網(wǎng)站，但仍被哈佛校管委會(huì)指控破壞安全、侵犯版權(quán)和個(gè)人隱私，這可能是他第一次遭遇隱私問(wèn)題。

　　2004年，他和室友在宿舍里開(kāi)發(fā)了全新的社交平臺(tái)“臉書(shū)”，網(wǎng)站最初的定位是供哈佛校友聯(lián)系和溝通的平臺(tái)。

　　然而，他們沒(méi)想到，臉書(shū)一經(jīng)推出，立刻橫掃哈佛校園，兩個(gè)月后，影響力已經(jīng)遍及所有常春藤院校和其它一些學(xué)校，注冊(cè)人數(shù)很快突破了100萬(wàn)。

　　2010年，扎克伯格當(dāng)選《時(shí)代》周刊年度人物，并獲得這樣的評(píng)價(jià)：

　　“他完成了一項(xiàng)此前人類從未嘗試過(guò)的任務(wù)，那就是將全球5億多人聯(lián)系在一起，并建立起社交關(guān)系。”

　　這一年，在接受《時(shí)代》周刊采訪時(shí)，扎克伯格表達(dá)了自己對(duì)隱私保護(hù)的看法。

　　“人們對(duì)隱私的看法正在改變，人們想要的不是完全的隱私保護(hù)，他們不是想要保密，而是想對(duì)他們想或不想分享的信息，能夠加以支配。”

　　2012年5月，臉書(shū)正式上市，扎克伯格也成為當(dāng)年人人皆知的創(chuàng)富神話。

　　他再次針對(duì)“隱私”問(wèn)題表示，使用戶能支配他們自己分享的信息，是臉書(shū)的一項(xiàng)基本原則。臉書(shū)將繼續(xù)努力保護(hù)用戶的信息安全。

　　然而，雖然扎克伯格一次次表示臉書(shū)重視用戶隱私保護(hù)，但也在一次次因“違規(guī)”而道歉。

　　2006年，臉書(shū)推出了“動(dòng)態(tài)推送”功能。用戶突然發(fā)現(xiàn)自己搜索的各種信息都被顯示在個(gè)人頁(yè)面，沒(méi)有任何設(shè)置可以關(guān)閉這一功能。

　　扎克伯格在臉書(shū)官方主頁(yè)道歉說(shuō)：

　　“在解釋新功能這件事上，我們做得很糟。而在讓用戶如何控制這些新功能的問(wèn)題上，我們做得更糟。”

　　2007年，臉書(shū)推出個(gè)性化廣告系統(tǒng)，這一功能讓用戶的購(gòu)物歷史記錄處于公開(kāi)狀態(tài)。此外，臉書(shū)還使用了第三方數(shù)據(jù)，如用戶在第三方應(yīng)用購(gòu)買過(guò)什么產(chǎn)品，相關(guān)廣告就會(huì)出現(xiàn)在用戶的臉書(shū)頁(yè)面上。

　　扎克伯格：如今，即使現(xiàn)有的最先進(jìn)的廣告系統(tǒng)，他們只能估計(jì)客戶的性別是什么，或者年齡多大，或者他們可能對(duì)什么感興趣。但是在臉書(shū)上，我們能精確知道用戶的性別、年齡和他們感興趣的點(diǎn)。

　　當(dāng)時(shí)，約5萬(wàn)名用戶在網(wǎng)上發(fā)起了一場(chǎng)請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，呼吁臉書(shū)停止侵犯用戶隱私。

　　扎克伯格再次道歉說(shuō)：“在收到用戶反饋后，我們沒(méi)有很快作出反應(yīng)。”

　　2008年，扎克伯格在臉書(shū)官方主頁(yè)發(fā)表的4篇博文，全都是就隱私保護(hù)問(wèn)題在向用戶解釋或道歉。

　　2009年，臉書(shū)推出了新的隱私保護(hù)工具。然而不少人反映新功能的使用晦澀難懂，甚至導(dǎo)致更多個(gè)人信息處于公開(kāi)狀態(tài)。美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)開(kāi)始對(duì)臉書(shū)展開(kāi)調(diào)查。

　　2010年，《華爾街日?qǐng)?bào)》披露說(shuō)，臉書(shū)網(wǎng)站漏洞可能讓用戶的真實(shí)姓名等私人信息被竊取。

　　扎克伯格又雙叒叕道歉了，但更像是一場(chǎng)媒體公關(guān)秀。

　　主持人：你覺(jué)得你在侵犯人們的隱私嗎？

　　扎克伯格：我希望自己當(dāng)時(shí)沒(méi)犯那些錯(cuò)，但我無(wú)法回到過(guò)去，改變什么。我只能在未來(lái)做我們認(rèn)為正確的事。

　　在這之后，臉書(shū)一直沒(méi)有擺脫用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的問(wèn)題，直到2018年，劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞被曝光。

　　《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志以“大失敗”為封面標(biāo)題，并評(píng)論稱：“臉書(shū)似乎認(rèn)為自己只需微調(diào)方式方法。而實(shí)際上，它的整個(gè)商業(yè)模式都已經(jīng)面臨危險(xiǎn)。”

　　2017年，扎克伯格曾在自己的個(gè)人主頁(yè)發(fā)表長(zhǎng)文，描繪了自己對(duì)臉書(shū)的愿景，那就是：利用臉書(shū)建造一個(gè)互相幫助、安全、包容的全球社區(qū)。

　　這一美好的未來(lái)固然讓人憧憬，但扎克伯格陷入“道歉、改革、再重復(fù)”的漩渦，也值得我們深思。

　　正如《金融時(shí)報(bào)》指出的那樣：

　　“科技公司不是在做慈善，他們的商業(yè)模式是把收集到的私人數(shù)據(jù)變現(xiàn)。政府則必須要提醒個(gè)人，防止自己所擁有的數(shù)據(jù)被商業(yè)公司濫用。”

原文標(biāo)題：再次道歉的扎克伯格：用戶數(shù)據(jù)遭泄露 臉書(shū)運(yùn)營(yíng)面臨尷尬境地

原文鏈接：http://news.cri.cn/20180416/a32315c3-d74b-641d-248f-901fcd16ff76.html