【說(shuō)法】中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)權(quán)，這不僅是中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，許多國(guó)家也確認(rèn)和保護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。
如果商家侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，質(zhì)疑消費(fèi)者的清白，又不及時(shí)賠禮道歉，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)精神痛苦。劉俊海認(rèn)為，按照國(guó)際酒店業(yè)的商事習(xí)慣和最佳商業(yè)倫理，酒店應(yīng)向林女士賠禮道歉；除了賠禮道歉，很多國(guó)際酒店會(huì)主動(dòng)提出支付適度撫慰金表示致歉，或表示下次免費(fèi)住宿。
酒店不該未查明情況就無(wú)端斷定浴衣是林女士拿走了。對(duì)于工作人員的失誤，酒店在郵件和電話中不認(rèn)錯(cuò)，是對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的一種侵害。林女士在差評(píng)之后，酒店對(duì)林女士入住表示感謝，為自己的行為進(jìn)行辯解，劉俊海認(rèn)為，這兩者都沒(méi)觸及問(wèn)題關(guān)鍵，核心問(wèn)題是其曾用不當(dāng)言論、不當(dāng)措辭懷疑過(guò)林女士，導(dǎo)致其不快，這是問(wèn)題的癥結(jié)。酒店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，規(guī)范與消費(fèi)者溝通的語(yǔ)言，用游客能夠接受的文明禮貌的方式，尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)，同時(shí)也展示酒店的社會(huì)責(zé)任。酒店服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查，不應(yīng)無(wú)端懷疑游客；接到游客要求澄清的電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)賠禮道歉。
同時(shí)，劉俊海提醒游客在境外旅行時(shí)，一方面要慎獨(dú)自律，遵守當(dāng)?shù)胤梢?guī)定，遵守文明守則；另一方面，受到酒店的無(wú)端懷疑，侵害人格尊嚴(yán)時(shí)，要及時(shí)澄清，告知實(shí)情；同時(shí)及時(shí)給予這樣的酒店差評(píng)，行使權(quán)利；此外如果認(rèn)為受到侵害，還要及時(shí)向其索賠。（魏哲哲）
原標(biāo)題：中國(guó)游客出國(guó)旅行被酒店懷疑偷浴衣 給差評(píng)才獲道歉
來(lái)源：http://www.chinanews.com/sh/2016/11-23/8072061.shtml
